Reklamácia bonusu v mBank: Dá sa vybaviť na pobočke?

Syn si zakladal mKonto - navlastnetriko priamo na pobočke, všetko s ním vybavovala pracovníčka banky. Splnil aj podmienky akcie a robil požadované platby kartou, ale bonus mu neprišiel.
Boli sme sa na to pýtať osobne a dali mu telekód s tým, že si to má riešiť telefonicky. Neviete, či sa takáto reklamácia nedá normálne podať aj priamo na pobočke? Jemu by oveľa viac vyhovovalo vybaviť to osobne. Telefonicky mu povedali, že to je už "dávno" a že nezadal nejaký kód do žiadosti. Ale tú žiadosť vypisovala pani z pobočky.