AI v podnikaní: Posun od podpory k jadru biznisu
Malá info z trhu :
AI implementujeme v našej firme /s celoslovenskou pôsobnosťou/ už viac ako tri roky. Najskôr sa prirodzene dostala do supportných a administratívnych oblastí – IT, zákaznícky servis, kde využívame chatbot a voicebot, účtovníctvo, reporting a čiastočne aj personalistiky a nákupu.
Práve tieto oblasti boli z pohľadu automatizácie logickým prvým krokom. Časť procesov sa zautomatizovala, a v niektorých tímoch sme v dôsledku toho znížili počet potrebných FTEs.
Tento týždeň, ešte pred koncom mesiaca, však prišlo ďalšie rozhodnutie. AI začíname implementovať priamo do core businessu a má prevziať časť práce, ktorú doteraz vykonávala odborná pozícia – špecialista/inžinier pre konkrétnu oblasť.
Nebudem špecifikovať segment, ani konkrétnu pozíciu. Dôležité je, že nejde o klasickú rutinnú alebo opakujúcu sa administratívnu činnosť. Ide o odbornú prácu, na ktorú bol doteraz potrebný človek s odborným technickým vzdelaním a relevantnou praxou.
Z pôvodne 6- členného tímu zatiaľ zostávajú dvaja kolegovia. Ostatní dostali ku koncu septembra výpovede z organizačných dôvodov a aktuálne im plynú výpovedné doby.
Pre mňa je na tom zaujímavý najmä tento posun.
Doteraz sa pri AI veľa hovorilo o automatizácii administratívy, zákazníckej podpory, dátového spracovania alebo iných podporných činností. To, čo teraz vidím v praxi, je ďalšia fáza = AI sa postupne dostáva aj do odborných procesov, kde už nejde iba o šetrenie času človeka, ale v určitých prípadoch aj o zmenu samotnej potreby pracovnej pozície.
Z pohľadu trhu práce je toto podľa mňa oveľa podstatnejšia otázka než samotné číslo, koľko ľudí AI nahradí.
Ale o tom, že treba šetriť a ľudí nahradiť AI stále rozhodol človek. Takže za týmto trendom nahrádzania ľudí AI treba hľadať iných ľudí a nie AI
@anonym_autor
AI sama sebe odpovedala 🙂
Doterajší naratív o AI často stál na utajenom alebo zjednodušenom predpoklade, že „AI nenahradí ľudí, ale ľudia s AI nahradia ľudí bez AI“ alebo že „AI nám len uvoľní ruky od rutiny, aby sme sa mohli venovať kvalifikovanejšej práci“. Realita, ktorú popisujete vo svojej firme – keď z 6-členného tímu špecialistov zostávajú dvaja – ukazuje, že tento naratív mal trhliny.