Ako postupovať pri nevrátení peňazí z eshopu?
Kúpila som na internete tovar, vrátila som v lehote 14 dní. Obchod prijatie potvrdil, no peniaze naspäť neposlal. Už je to druhý mesiac. Ako ďalej postupovať?
Stručné zhrnutie
- Zákazník, ktorý vrátil tovar v 14-dňovej lehote a nedostal vrátené peniaze, má na Slovensku viac možností: kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), žiadať chargeback cez banku/kartovú spoločnosť, alebo podať návrh na vydanie platobného rozkazu na súde.
- Platba kartou umožňuje riešiť nevrátenie peňazí cez banku alebo kartovú spoločnosť, zatiaľ čo pri platbe internet bankingom je potrebné pre právne kroky doložiť doklady a podať súdny návrh alebo sťažnosť na SOI.
- Elektronické podanie platobného rozkazu s doložením obchodných podmienok, faktúry a dokladu o zaplatení vedie pri nekomunikujúcom predávajúcom často k vydaniu rozhodnutia a následnej exekúcii vrátane úrokov z omeškania, pričom za konania sa platia súdne poplatky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)?
A: Použite formulár na webovej stránke SOI uvedený na https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... a v prípade potreby zavolajte na kontaktné t.č., ktoré je uvedené v sekcii kontakty na stránke.
Q: Môžem žiadať vrátenie peňazí cez banku, ak som platil(a) kartou?
A: Áno, ak ste platili kartou, banky alebo kartové spoločnosti umožňujú reklamovať transakciu (chargeback); v diskusii odporúčali riešiť tento postup cez banku čo najskôr po zistení problému.
Q: Aké doklady potrebujem na podanie platobného rozkazu?
A: Na návrh na vydanie platobného rozkazu treba doložiť obchodné podmienky predajcu, faktúru alebo objednávku a doklad o zaplatení; pripočítajú sa aj náklady na podanie návrhu a možné úroky z omeškania.
Q: Čo robí SOI pri sťažnostiach na nevrátenie peňazí?
A: SOI vyhodnotí podnet, môže uložiť pokutu predajcovi a poskytne telefonické poradenstvo; v jednej skúsenosti z diskusie SOI uložila pokutu, ale vrátenie peňazí vyriešil až súd (tvrdé zistenie z diskusie).
Q: Kedy sa oplatí podať návrh na platobný rozkaz alebo ísť na súd pri sumách 50–100 €?
A: V diskusii boli reálne prípady 50 €, 70 € a 100 €; návrh na platobný rozkaz je bežný postup aj pri týchto sumách, no treba započítať súdne poplatky a náklady na exekúciu pri posudzovaní pomeru nákladov a prínosu.
Q: Ako postupovať pri e-shopoch, ktoré používajú dropshipping z Číny?
A: Diskutujúce osoby uviedli, že e-shop estory.sk posielal tovar z Číny a vrátenie tovaru znamenalo, že kupujúci musel zaplatiť spätné poštovné; pri podozrení na dropshipping odporúčali overiť pôvod tovaru a v prípade nezrovnalostí kontaktovať SOI alebo banku.
Q: Ak predajca nekomunikuje, aké sú ďalšie kroky po podaní platobného rozkazu?
A: Po vydaní platobného rozkazu možno podať návrh na exekúciu; jedna skúsenosť v diskusii uvádza, že pri nedostatočnom konaní treba podať nový návrh a započítať predchádzajúce návrhy a poplatky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovať SOI pri nevrátení peňazí z e-shopu.
- Ak bola platba vykonaná kartou, riešiť reklamáciu cez banku alebo kartovú spoločnosť.
- Podanie návrhu na vydanie platobného rozkazu s doložením obchodných podmienok, faktúry a dokladu o zaplatení je účinný právny krok vedúci k exekúcii.
Sporné názory
- SOI môže byť užitočná pri prešetrení a udelení pokuty predajcovi, ale nie všetci diskutujúci tvrdia, že SOI sama vráti peniaze; alternatívou je súdny spor alebo platobný rozkaz.
- Niektorí diskutujúci považujú súdny postup za efektívny aj pri malých sumách (napr. 50–100 €), iní upozorňujú na riziko, že súdne a exekučné poplatky znížia ekonomický prínos.
Otvorené otázky
- Aká je šanca na úspešný chargeback pri platbe kartou v prípadoch, kde predajca uvádza nefunkčné kontakty?
- Má kupujúci nárok na preplatenie poštovného pri vrátení tovaru, ktorý nezodpovedá popisu predajcu?
- Do akej miery rýchlosť a opakované podania návrhov ovplyvnia výsledok, ak predchádzajúci návrh na platobný rozkaz zostal viac ako rok bez výsledku?
- Ako efektívne je spoločné podanie žaloby viacerých poškodených zákazníkov v praxi?
Spomenuté značky a firmy
SOI, estory.sk, buggies.sk, viadellerose, jubiz, Vemzu, AliExpress
Spomenuté produkty a metódy
platobný rozkaz, exekúcia, chargeback cez banku/kartovú spoločnosť, vrátenie tovaru do 14 dní, platba kartou, internet banking, dobierka, dropshipping
Miesta a osoby
Praha, Čína, BB
Posli rovno list na SOI. Ten eshop patri inej spolocnosti a mam taky divny pocit medzi lopatkami, ze s nimi nie je vsetko koser
Pred rokom som mala tiež takúto skúsenosť. Peniaze dodnes nemám. Písala som aj SOI, snažili sa mi pomôcť, ale okrem pokuty pre obchod mi s tým nepomohli. Už by mohol pomôcť len súd. Zatiaľ som sa k tomu nedostala, ale zvažujem. Ide o cca 50 €.
@mmmonika Najprv telefonicky - poradila som sa ako postupovať, potom prostredníctvom formulára na ich web stránke:
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno...
Všetko Ti do telefónu podrobne vysvetlia, bez obáv zavolaj, tč. je uvedené v kontaktoch (v pravo hore, keď klikneš na link, čo som uviedla)
@mmmonika Skúšala som zavolať na t.č. obchodu, ktorý uvádzaš, https://www.estory.sk/kontakty/
kontakt je uvedený v ľavo dole, dlho zvonilo, nik nebral, no nakoniec telefon zdvihol nejaký pán, Skús zavolať z iného čísla a dlhšie nechaj vyzváňať, počkaj, kým zodvihne...
Ahojte riesim podobny problem. Objednala som autosedacku, zaplatila kartou. Sedacku uz nemali ani od poredajcu jubiz nevedeli zohnat, tak sme sa dohodli, ze objednavku zrusime a peniaze mi vratia do 7.dni. Ked uz presiel 10 den.to som im uz pisala 3 mail, kedze to.ignorovali a potom odpisali ze sa ospravedlnuju ale ze v kratkom case mi peniaze zaslu. Dnes uz je 17 den co som mala.mat peniaze na ucte...co teraz robit. Ode o 100 eur, pre niekoho je to LEN ale pre nas s 2 detmi na rodicaku je to dost...ide o stranku buggies.sk
@mmmonika ak mas este stále problém a obchod s tebou nekomunikuje, mozes elektronicky podat na sud navrh na platobny rozkaz, dolozit ich obchodné podmienky, fakturu, doklad o zaplateni... Pripočítas si k tomu náklady na podanie platobného rozkazu.. mozes aj nejake percentna z omeskania a musia vratit.. ak nevratia, podas za dalsi poplatok navrh na exekuciu a vratenie penazi mas takmer iste.. (samozrejme priratas zase poplatok aby si nic nestratila)
Pre vela ludi to znie ako strasiak, ale pisem z vlastnej skusenosti, ak predavajuci nekomunikuje a ty sa nemozes doziadat svojich peňazí, je to spravna cesta
@anethka ano, podarilo, aj so vsetkymi poplatkami.. na to konanie je myslim mesacna lehota a uz po novom je tam aj to ze ak si to predavajuci neprecita do nejakej lehoty, povazuje sa za precitane. Ak mas podany navrh na vydanie platobneho rozkazu a rok a pol sa nič nedeje, niekde je chyba, zadaj novy a započítaj vsetky poplatky a spomen tam predchádzajúci návrh
Zaslať list s upozornenim, ze ak nevratia v dohladnej dobe, budes to riesit.
O aky eshop sa jedná?