Ako postupovať pri stratenom balíku na pošte?
Viem,že sa táto téma rozoberala X krát,ale teraz sa týka mňa a ja neviem čo mám robiť.Vlastne je to klasika.Pani si kúpila bundu za necelých 40eur.Dala som jej na výber poštovné,sama si zvolila obyčajne.Poslala som jej potvrdenie o zaplatení známky(čo na pošte na požiadanie dajú)Ona mi tvrdí,že bundu nemá,vyhráža sa a chce nazad peniaze.Posielala som ju asi 15dní dozadu.Ja,ale nemám mať takto nič?Mám z nej akurát prevrátený žalúdok a stresov aj bez nej dosť..
Stručné zhrnutie
- Zásielky poslané "obyčajne" nemajú podacie číslo, nedajú sa sledovať a podľa diskusie ich reklamovať na pošte nie je možné, takže riziko straty nesie odberateľ, ak si takúto možnosť sám zvolil.
- Pri cennejších položkách sa odporúča poslať doporučenou (registrovanou) zásielkou za doplatok, pretože to umožní sledovanie a formálne nároky pri strate zásielky.
- V prípade vyhrážok alebo šírenia osobných údajov bola odporučená možnosť podať trestné oznámenie a uložiť si dôkazy (printscrean, komunikácia) a upozorniť na GDPR.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, ak zásielka poslaná "obyčajne" nedorazila?
A: Ak bola zásielka poslaná obyčajne, z diskusie vyplýva, že nie je podacie číslo ani možnosť štandardnej reklamácie na pošte; odporúča sa overiť komunikáciu, poslať kupujúcemu doklad o zaplatení známky a prípadne kontaktovať poštu so žiadosťou o kontrolu podľa popisu zásielky.
Q: Doklad o zaplatení známky stačí ako dôkaz o odoslaní zásielky?
A: Doklad o zaplatení známky obsahujúci dátum, razítko a cenu potvrdzuje platenie poštovného, ale podľa diskusie nie je plnohodnotným dôkazom doručenia konkrétnej zásielky, pretože na ňom často chýba adresát a podacie číslo.
Q: Čo robiť, ak kupujúci vyhráža súdnymi konaním alebo zverejnením údajov?
A: Diskutujúci odporúčajú podať trestné oznámenie na polícii za vyhrážky a archivovať dôkazy (printscrean komunikácie), a tiež upozorniť kupujúceho na GDPR pri zverejňovaní osobných údajov.
Q: Má predávajúci povinnosť vrátiť peniaze, ak zásielka poslaná obyčajne nedorazila?
A: V diskusii prevažuje názor, že ak si kupujúci sám zvolil obyčajné poštovné, riziko je na jeho strane a vrátenie peňazí nie je povinnosťou predávajúceho; niekoľkí respondenti však uviedli, že niektorí predávajúci peniaze pre pokoj vrátili.
Q: Koľko pošta vypláca pri strate obyčajnej zásielky?
A: Jeden diskutujúci uviedol, že údajne vyplácajú maximálne približne 12 €, túto sumu však diskusia neoverila a považuje sa za neoficiálnu/informáciu vyplývajúcu z príspevku.
Q: Ako znížiť riziko sporov pri predaji tovaru na bazároch?
A: Diskutujúci odporúčajú v inzeráte uvádzať, že "obyčajná zásielka je na vlastné riziko", ponúkať doporučené zásielky za príplatok a vždy archivovať písomnú komunikáciu a doklady o odoslaní (fotka obálky, potvrdenie).
Závery z diskusie
Zhoda
- Zásielky poslané obyčajne nemajú podacie číslo a považujú sa za riziko kupujúceho, ak si túto možnosť vybral.
- Pri cennejších položkách sa odporúča posielať doporučenou (registrovanou) zásielkou, aby sa predišlo stratám a sporom.
- Doklad o zaplatení známky potvrdzuje zaplatenie poštovného, ale podľa viacerých príspevkov sám o sebe nedokazuje doručenie konkrétnej zásielky.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že zásielky obyčajne väčšinou prídu bez problémov a strata je zriedkavá, zatiaľ čo iní popisujú osobné skúsenosti so stratami aj pri obyčajnej pošte.
- Niektorí odporúčajú nereagovať a nevracať peniaze, ak kupujúci požadoval obyčajné poštovné, zatiaľ čo iní radia vrátiť peniaze "pre pokoj" aj napriek tomu.
Otvorené otázky
- Koľko presne a za akých podmienok pošta vypláca pri strate obyčajnej zásielky?
- Aké právne kroky sú dostupné pri neoprávnenom zverejnení mena a e-mailu predajcu online?
- Ako najlepšie dokumentovať odoslanie pri obyčajnej zásielke, aby sa zvýšila právna ochrana predávajúceho?
Spomenuté značky a firmy
pošta,index.sme.sk,polícia
Spomenuté produkty a metódy
obyčajná zásielka,doporučená zásielka,potvrdenie o zaplatení známky,podacie číslo,žltý lístok,printscrean (screenshot),reklamácia na pošte,trestné oznámenie,GDPR,vrátenie peňazí (refund)
Miesta a osoby
Bratislava,Koník
mate policiu, chod tam a udaj ju za vyhrazky
mozes ju akurat tak bozat v zadnicu kedze to chcela obycajne
@muneca Mas 2 moznosti. Posles jej ustrizok, a povies jej, ze balik si odoslala, a neveris, ze ho nedostala. Este by som jej napisala, ze pokial sa ti bude vyhrazat, tak pojdes na policiu a podas trestne oznamenie. Zablokujes - koniec diskusie. Druha moznost je, ze jej vratis peniaze aby si mala pokoj, a nabuduce ziadna obycajna posta. Zostava si len vybrat.
@muneca ja nakupujem výlučne obyčajne, nikdy sa mi nič nestratilo a nechce sa mi tomu moc veriť. Na obyčajné balíky nedávaj adresu, ale veď odkiaľ teda tu adresu má?
Ona sama tie ako to je s obyčajnou poštou. Je tam aj možnosť straty. To je fakt. Ďalej sa s ňou nebav, ak máš čisté svedomie.
Adresu som si vytlačila, tú čo mi poslala.To potvrdenie o známke,kde je vidieť dátum,razítko pošty aj podpis aj cenu koľko som platila som jej poslala hneď v ten deň..
Pokial to bolo obycajnou postou, tak neries.
Do inzeratu je dobre napisat, ze ak je to obycajnou zasielkou, tak je to na vlastne riziko.
@muneca zavolaj k nej na postu. Ak je to nejaka dedina, opis im ako vyzeral balik, ci jej taky nebol vydany.
Mozno si budu pamatat.
@veronikaszabova Bolo to do Bratislavy a ak neviem či si to budú 15 dní do zadu pamätať.Peniaze sa mi vracať nechce,to môže každý urobiť,dať si poslať obyčajne a pýtať peniaze nazad.Ale trápi ma,že bude naozaj rozširovať po nete moje meno,priezvisko,prípadne email,alebo mesto odkiaľ som s nálepkou podvodníčka😢
@muneca ked da niekde post, urob si printscrean a posli jej to aj s linkom na GDPR
Vobec by som ju neriesila. Chcela usetrit na postovnom, holt balicek sa neda dohladat bez toho ciselka. Ja vzdy posielam obycajne len na vlastne riziko. Doteraz sa stratila jedna zasielka, s kupujucou som niekolkokrat komunikovala este odvtedy (to uz je pomaly rok). Obe sme dufali ze sa este moze objavit zasielka, ale zial nie. Takze sme to ukoncili a ona tiez uznala ze inokedy radsej da o par centov viac aby sa toto nestalo. Stalo sa to aj jej prvykrat aj mne prvykrat.
chcela to poslat obycajne, jej problem. ak si jej dala na vyber tak zakazdym treba ratat pri nasej poste, ze sa proste balik strati. ja by som to ignorovala. nech si pise co chce, ked niekde na nieco take narazis, napriklad tu na koniku tak tam napis ako to bolo a hotovo. ak jej balik ozaj neprisiel tak je to neprijemne ale keby to nechcela poslat obycajne tak by mala istotu, ze jej to pride, riskla to a nedopadlo to dobre. nie je prva ani posledna. osobne keby si kupujem bundu za 40 eur tak uz si zaplatim za to postovne navyse aby sa mi taketo nieco nestalo
baby, nezvyknem prispievať, ale: https://index.sme.sk/c/22269911/posta-nestiha-p...
ja posielam veľa obyčajne a nikdy sa mi nič nestratilo
Kludne jej to moze prist, alebo to ma na poste, kedze je to vacsia obalka urcite a nedali jej zlty listok.. tie ked nestihaju nenosia ako nadrozmerne... Nech sa ide hadat na postu.
Vybrala si osobnu postu, nemozete za to, ze sa to nedorucilo este...
Ináč čo som si prečítala tuto pod diskusie ohľadom straty, tak keby sa aj stratilo tak že vyplácajú max nejakých 12 euro. Tak celkom nechápem o čom ta doporučena pošta celé je. Ale tak je prehladnejšia. Ja ked chytím nákupné chute kupujem aj po 5,6 veci od jedného preto tiež volím obyčajne. Ale tak, u mňa zatiaľ bez straty
akoze ja mam praveze s postou velmi zle skusenosti. uz dvakrat sa mi stalo ze proste obycajne poslana zasielka zmizla z povrchu zemskeho. dvakrat!!!! a ja som to riesila ze kaslat na to. no tak nemam peniaze ani tovar. kazdopadne na zaklade tohto nikdy by som ani nikomu neposielala ani si nenechala poslat inak ako doporucene. nieco sa stane a zbyticny stres a dotahovacky potom. nestoji mi za to tych par eur
Mne teraz tiež neprišla obyčajna zasielka papučky za 6 eur plus postovne. Tak moj problem ze som chcela obycajnu postu. Neriešim to.
Možno sa stane zazrak a este ich jezisko donesie 😀.
Ak mas aspon v mailovej komunikacii dokaz ze ONA si vybrala obycajne postovne tak ser na nu.
V tom pripade to bola jej zodpovednost a rovno aj hlupost posielat obycajne 40 eurovu bundu.
To tvoje potvrdenie z posty ze si platila znamku nema ziadnu hodnotu a nic nedokazuje ze si to poslala.
Ja som si raz dala poslať obyčajne papučky. Neprišli. Hold smola. Po mesiaci mi píše predávajúca že sa jej balíček vrátil a na ňom že adresát neznámy 🙂 Poslala mi fotku a adresa bola správne. Poslala ešte raz a už ma pošta našla 😀


Ak si posielala obyčajne, zásielka sa nedá sledovať, pretože nie je podacie číslo. Nedá sa ani reklamovať na pošte. Ak si zvolila kupujúca poslať obyčajne je to na jej riziko. Ja by som to neriešila, bunda jej pokojne mohla prísť a aj tak chce naspäť peniaze ...mohla ju aj pošta stratiť, ale je to nedokázateľné.