Ako reklamovať notebook Asus Vivobook?
Mám Asus Vivobook zakúpený pred 2 rokmi v lete v N.., teda ešte v záruke. Počas napájania zo siete mi ukazuje úplne nabitú batériu ale keď odpojim napájanie notebook sa okamžite vypne.
V N.. mi nechcú uznať reklamáciu, vraj na batériu sa nevzťahuje 2 ročná záruka.
Máte niekto s tým skúsenost?
@fido69 To by som nepovedal... na žiadne baterie štandardne neplati dvojročna zaruka, od tužkovych až po autobaterky. Nemôžeš reklamovať výrobok kvoli tomu, že baterii poklesla kapacita. Respektive môžeš, ale ti ju zamietnu
@robort Záručná doba na tovar sa riadi ustanoveniami podľa § 620 Občianskeho zákonníka. Vzťahuje sa na vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru zákazníkom a trvá 24 mesiacov. Na základe týchto ustanovení nie je možné túto zákonnú záručnú dobu skrátiť.
Za vadu tovaru sa pritom považuje neexistencia takej vlastnosti veci, ktorá sa u veci určitého druhu a veku všeobecne predpokladá, a v dôsledku ktorej je následne možnosť využitia veci podstatne znížená. Vzťahuje sa to aj na batériu.
V prípade batérií to však nie je tak jednoduché. Záruka sa totiž vzťahuje na chyby materiálu a na konštrukčné chyby. Nevzťahuje sa na kapacitu. Znižovanie kapacity totiž nie je chybou, ale prirodzenou vlastnosťou batérie.
Ty reklamuješ nefunkčnosť výrobku - prenosného počítača, ktorý bez funkčnej batérie je nepoužiteľný. Preto reklamuj a žiadaj výmenu batérie, výrobku alebo vrátenie peňazí. 😉
Moja skúsenosť z roku 2026 je tiež negatívna. Po roku používania Asus Vivobook sa objavil biely pás v ľavej časti obrazovky. Mal som ho ešte v záruke, tak som ho dal reklamovať do Alzy a po 10 dňoch mi poslali mail, že sa na to nevzťahuje záruka a nič viac. Žiadne bližšie zdôvodnenie. Keď som volal na podporu, povedali mi, že ide o mechanické poškodenie, prasknutý displej. Vedel som, že notebook je tenký a pri samotnom otváraní a zatváraní má horná časť niekedy tendenciu prehýbať sa. Nebol som si vedomý, že by som ho rozbil. Celý deň som na ňom doma pracoval a večer, keď som ho znova otvoril, objavil sa ten pás. Strýkov bratranec opravuje notebooky. Povedal mi, že to mohla byť pokojne aj únava materiálu. Preto vraj nemá rád tenké Asus a Acer notebooky. Moja reakcia bola, že odmietam takéto nešpecifikované vyjadrenie a s odvolaním sa na Slovenské aj Európske zákony o ochrane spotrebiteľa som žiadal zdôvodnenie. O týždeň mi volali, že majú fotodokumentáciu, ktorú mi ale dajú až keď budem súhlasiť s ich opravou na moje náklady a že oficiálne vyjadrenie servisu a preberací protokol dostanem až s opraveným notebookom, keď si ho preberiem. Súhlasil som, pretože oprava od nich bola lacnejšia ako súkromne a potom mi poslali tie fotky. Na fotkách bolo vidieť 2 praskliny. Prvá v dolnej časti obrazovky, ktorá bola určite viac ako 5 cm na inom mieste než ten biely pás, viac napravo. Bola veľmi výrazná až pavučinová a smerovala doprava, pričom čiara na tom páse smerovala doľava. Druhá prasklina bola v pravej hornej časti displeja. Predtým tam nič také nebolo. Okrem toho povedali, že obrazovka neide zapnúť vôbec, pričom mne išla. Po tejto skúsenosti neodporúčam spoliehať sa na reklamáciu v Alze, ani kupovať tenké Asusy.
@robort no asi sa nevztahuje, kedze baterka je spotrebny tovar. Pripodobni si to k tomu, ze pouzivas dva mesiace zubnu kefku a potom ju prides reklamovat, se je uz strapata.