ASKO Poprad. Zažili sme neochotnú obsluhu
urcite aj vy ste sa niekde v obchode /ne/dockali obsluzenia a pisat staznosti nema cenu, tak im urobme reklamu aku si zasluzia.
mna pred par tyzdnami nastvali v jednom velkom obchode s nabytkom. chceli sme kupit komodu do detskej izby s manzelom cestou do prace. potesili sme sa, ze je uz otvorene, najmladsi zaspal v autosedacke, tak sme ho nechali s najstarsou v aute a sli sme to vybavit. kym sme sa dopracovali k oddeleniu detskych izieb, stretli sme asi 5 zamestnancov, ktori na nas zazerali a nielenze nepozdravili, ale ani neodzdravili 😖 ked som poprosila jednu slecnu, ci nas obsluzi, odvrkla, ze este nie je otvorene. a ako sme sa dostali dnu? len mykla plecom a odisla. bolo par minut pred deviatou, kedy mali otvorit, tak sme pockali a sla som znovu za tou istou pracovnickou, ta sa opierala o stol a ignorovala ma. manzel hned skonstatoval, ze teraz nas urcite neobsluzia, tak sme sli prec. pri vchode som sa pani v pokladni spytala, preco nam nikto nic nepovedal, ze este nie je otvorene. ta tiez len zazerala telacim pohladom a mykla plecami. ze toto ich spravanie nebola nahoda, ma presvedcila kamaratka, ktora tento tyzden v tejto predajni kupovala postel - trvalo to hodinu! nazov predajne je
ASKO POPRAD
Stručné zhrnutie
- Neochotná obsluha v slovenských obchodoch a reštauráciách je častý problém, najčastejšie spomínané reťazce a prevádzky boli ASKO Poprad, Jednota, Tesco, Kaufland, Lidl a lokálne reštaurácie ako Steam and Coffee (Mýtna ul., Bratislava).
- Pozitívne príklady ochotnej obsluhy v diskusii zahŕňali DM (DMko), zlatníctvo „primose“ v Avione a niektoré lokálne reštaurácie a pizzerie (Pizzeria v Ivanke pri Dunaji, Plzenska zahrada).
- Problémy popisované v diskusii zahŕňali odmietanie vstupu pred otvorením alebo tesne pred zavretím, požiadavky nechať kocík/autosedačku vonku, chyby pri výdaji peňazí a nesúlady medzi cenovkami a cenou na bločku; riešenia uvádzané diskutujúcimi sú reklamácie u vedenia prevádzky alebo výber inej prevádzky.
Q: Ktoré reťazce a prevádzky boli v diskusii najčastejšie spomenuté pre neochotnú obsluhu?
A: V diskusii boli spomenuté ASKO POPRAD, Jednota, Tesco, Kaufland, Lidl, BILLA, Metro Nitra, a lokálne prevádzky vrátane Steam and Coffee (Mýtna ul., Bratislava) a rôznych reštaurácií.
Q: Ktoré prevádzky v diskusii dostali konkrétne pochvalu za ochotnú obsluhu?
A: Diskutujúce uviedli DM (DMko) ako „maximálna spokojnosť“, zlatníctvo „primose“ v Avione za aktívnu pomoc a zábavu pre deti, a Plzenska zahrada v Bratislave ako štýlovú reštauráciu s dobrou obsluhou.
Q: Aké konkrétne sťažnosti zákazníkov sa v diskusii najčastejšie opakovali?
A: Opakované sťažnosti boli: odmietnutie obsluhy tesne pred otvorením (príklad ASKO POPRAD), požiadavky, aby zákazníci nechali kocík alebo autosedačku vonku (kvetinárstvo v Trnave), vydanie nesprávnej hotovosti na pokladni a nesúlad medzi cenovkou a cenou na bločku (príklady Tesco, svadobný salón LAROBE v Trnave).
Q: Ako reagovali niektorí zákazníci pri problémoch s reštauráciou podľa diskusie?
A: V jednom prípade reštaurácia prijala reklamáciu, v inom prípade zákazníčka uviedla, že reštaurácia Steam and Coffee (Mýtna ul., BA) poskytla zlú obsluhu a účtovala 800 SK za 2 jedlá, džús a minerálku; v diskusii sa tiež spomína, že niekde nezabezpečili knihu sťažností.
Q: Aké problémy so značením cien a predajom sa spomínali v diskusii?
A: Spomenuté boli chýbajúce cenovky (Tesco, iné obchody), zmeny cien svadobných šiat v salóne LAROBE v Trnave (ranná cena 2000 SK, popoludní cena vyššia podľa účastníčky), a nesúlad medzi cenou na pulte a cenou na bločku.
Q: Ako sa v diskusii riešili situácie s deťmi v predajniach?
A: Diskutujúce uviedli rôzne skúsenosti: niektoré predavačky odmietali umožniť vstup s kocíkmi alebo žiadali ponechanie kocíka vonku (kvetinárstvo v Trnave), iné predavačky v zlatníctve „primose“ alebo v Kauflande reagovali priaznivo a zabávali deti; konkrétne boli spomenuté deti, autosedačka a kocík.
Závery z diskusie
Zhoda
- Neochotná obsluha je bežný problém v rôznych typoch prevádzok (reťazce aj lokálne podniky).
- Ochotný a profesionálny personál je v diskusii výrazne oceňovaný (príklady: DM, „primose“, niektoré reštaurácie).
- Správanie zamestnancov často diskutujúci pripisujú výberu personálu a politike vedenia prevádzky.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že neochotu spôsobuje nedostatočný výber a motivácia zamestnancov; iní argumentujú, že neochotu často spôsobujú nevhodné požiadavky a správanie niektorých zákazníkov.
Otvorené otázky
- Ako efektívne dosiahnuť nápravu u konkrétnej prevádzky (napr. ASKO POPRAD) bez oficiálnych kontaktných údajov od diskutujúcich?
- Aké konkrétne kroky by mali reťazce (Tesco, Kaufland, Jednota) zaviesť pri výbere a školení personálu, aby sa zlepšila zákaznícka skúsenosť?
Spomenuté značky a firmy
ASKO POPRAD, Tesco, LAROBE, Steam and Coffee, primose, Kaufland, Lidl, Jednota, Metro Nitra, DM (DMko), Penzión u Anny Žemberovce, Meandripark Oravice, Plzenska zahrada, BILLA, Osveta (knihkupectvo Martin), Avion (shopping centre), McDonald's
Spomenuté produkty a metódy
fernet citrus, Paralen, cumlík, autosedačka, kocík, bryndzové halušky, kolok (známka/kolok pre úradné úkony), prekrajanie zeleru, požičanie svadobných šiat, nesúlad medzi cenovkou a cenou na bločku
Miesta a osoby
Poprad, Trnava, Bratislava, Mýtna (Bratislava), Avion (Bratislava), Nové Mesto nad Váhom, Žemberovce, Nitra, Banská Štiavnica, Liptovský Ján, Ivanka pri Dunaji, Pezinok, Martin, Oravice, Galanta
kikina, kiež by takých ako si ty bolo viac....rada by som k tebe chodila do obchodíku, ver mi.... 😵
Tribitka diki moc za uznanie, to poteší. 😵 Rada obslúžim každého 🙂))))))) Som za to aby všetky baby čo robia predavačky, si uvedomili že náplňou ich prace je aj milé vystupovanie, komunikatívnosť a hlavne OCHOTA, OCHOTA a ešte raz OCHOTA voči zákazníkovi. Príjemne nákupy bez stresov prajem každej 😉 😀
Libka1 ďakujem veľmi pekne. 😅 🙂