Čo robiť, ak neprijmete objednávku od kuriéra?
Ahojte objednala som pre syna hraciu deku , budúci týždeň ju má priniesť kuriér , dala som to na dobierku čiže zaplatené to nie je , no akurát som našla oveľa krajšiu a už úplne ľutujem že som včera objednala hentú … neviem sa na stránke dočítať ako to zrušiť , čo sa stane keď len nezdvihnem číslo kuriérovi bude z toho problém ak to neprevezmem? Chcela by som sa zachovať čestne a normálne to zrušiť ale píšu že hoci aké otázky riešia len pracovné dni do 15:00 a je víkend takze nič už nevyriešim a ja chcem tú krajšiu deku objednať ešte dnes kým je black friday akcia.
Oni toho kuriera asi musia zaplatiť takze bude pruser ak to len neprevezmem nie? Či ako to funguje prosím ?
Stručné zhrnutie
- Pri zásielke na dobierku je prvý odporúčaný krok okamžité napísanie e‑mailu predajcovi so žiadosťou o stornovanie objednávky; niektoré e‑shopy však už zásielku nevedia stopnúť (príklad: aboutyou).
- Ak zásielku neprevezmete, kuriér bude volať a opakovane skúšať doručiť, zásielka sa obvykle vráti späť predajcovi a po vrátení tovaru e‑shop vráti peniaze.
- Alternatíva je zásielku prevziať a následne vrátiť v rámci 14‑dňovej lehoty; v diskusii sa spomínala orientačná cena dopravy tam a späť cca 10 €, a niektoré malé e‑shopy požadujú úhradu časti poštovného.
Q: Čo sa stane, ak neprevezmem balík na dobierku?
A: Kuriér bude volať a opakovane skúšať doručiť, balík sa vráti späť predajcovi ako vratka a e‑shop po prijatí vratky obvykle vráti peniaze; pri medzinárodných zásielkach môže zasahovať colnica a vzniknúť poplatky.
Q: Ako stornovať objednávku, ak je víkend a zákaznícka podpora rieši len pracovné dni do 15:00?
A: Napíšte predajcovi e‑mail hneď, ako sa dá; ak e‑shop stornovať nedokáže (diskutovaný prípad: aboutyou), zavolajte kuriérovi alebo zásielku neprevziať a neskôr riešiť vrátenie.
Q: Môžem zásielku jednoducho prevziať a poslať naspäť?
A: Áno, používaný postup v diskusii je prevziať zásielku a vrátiť ju v rámci zákonnej 14‑dňovej lehoty; e‑shop následne vráti peniaze po prijatí vratky.
Q: Bude mi účtované poštovné pri vrátení tovaru?
A: Niektoré e‑shopy požadujú úhradu časti alebo celého poštovného; v diskusii sa spomínal náklad na návrat cca 10 € a tvrdenie menšieho e‑shopu o nároku na polovicu poštovného.
Q: Môže neprevzatie balíka viesť k nejakej sankcii alebo registrácii zákazníka?
A: V diskusii sa navrhoval register „nepreberačov“, ale taký register zatiaľ nie je realitou; prakticky podľa používateľov neexistujú štandardné právne sankcie za jednorazové neprevzatie, len obchod môže zákazníka považovať za problémového.
Q: Čo ak zásielku zo zahraničia zadrží colnica a požaduje poplatok?
A: Diskutujúca uviedla, že colnica požadovala poplatok takmer rovnaký ako cena tovaru; predajca jej poradil balík neprevziať, po vrátení zásielky obdržala refundáciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Napísať e‑mail predajcovi čo najskôr je odporúčaný prvý krok pri žiadosti o zrušenie objednávky.
- Ak zásielku neprevezmete, kuriér bude volať a zásielka sa zvyčajne vráti späť predajcovi ako vratka.
- Prevziať tovar a následne ho vrátiť v rámci 14‑dňovej lehoty je považované za férové riešenie.
- Niektoré e‑shopy požadujú uhradiť poštovné pri vrátení; v diskusii sa uvádzala orientačná suma cca 10 €.
Sporné názory
- Niektorí považujú neprevzatie zásielky za neprijateľné a nečestné správanie, zatiaľ čo iní tvrdia, že nič sa nestane a že sa denne vracia množstvo balíkov.
- Niektorí tvrdia, že e‑shopy majú právo požadovať náhradu poštovného, zatiaľ čo iní považujú také požiadavky za nefér.
Otvorené otázky
- Môže e‑shop alebo kuriér nárokovať úhradu nákladov kuriéra od zákazníka, ktorý zásielku neprevezme?
- Do akej miery by bolo možné a legálne zaviesť register „nepreberačov“ a ako by to zodpovedalo GDPR?
Spomenuté značky a firmy
aboutyou, SOI, colnica, parcelshope
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, vrátenie do 14 dní, stornovanie e‑mailom, vratka kuriérom, požiadavka na úhradu časti poštovného, orientačné poštovné cca 10 €, register nepreberačov
Miesta a osoby
žiadne
Minimálne majú na tej stránke nejaký e-mail kontakt alebo telefón, či nie? Napíšem email, že to ruším. To ani to neviete urobiť?
Neviem čo tu riešite poštovné. Poštovné predsa platí kupujúci pri objednávke, vždy. O to sa mu objednávka navyšuje. Trasovanie je započítané vo výslednej cene tovaru
Normálne im napíš. Ja som tak nemohla prebrať dobierku. Následne som im časť poštovného uhradila na účet podľa ich obchodných podmienok...