Dobierka - rozbity tovar
Prosim o radu aky postup mam zvolit : cez bazos som oslovila predajcu a poslal mi za postovne sklenene akvarium. Bolo poslane ako dobierka za cenu postovneho. Ked som prisla na postu postarka ma upozornila, ze zasielka hrka, nech balik neprevezmem. Tak som volala predajcovi, co mam robit, a on ze ju mam prevziat a reklamovat na poste. Zasielka nebola poslana ako krehky tovar, ale na krabici bola nalepka pozor krehke.
Ak ju prevezmem, vrati mi posta postovne ak je to teda rozbite? Alebo ju nemam prevziat a nech ju reklamuje ten, kto ju odoslal?
Stručné zhrnutie
- Ak zásielka s krehlým obsahom nebola odoslaná so službou "krehké" ani poistená, pošta môže reklamáciu neuznať a nebude automaticky preplácať škodu.
- Pri viditeľnom poškodení balíka odporúča prax neprevziať zásielku a trvať na spísaní zápisnice na pobočke, aby odosielateľ mohol prípadne riešiť vrátenie alebo reklamáciu.
- Typ zásielky (balík B vs. list R), príplatky za službu "krehké" a poistenie ovplyvňujú možnosť reklamácie; v diskusii bývalá pracovníčka pošty uviedla, že reklamácie sa podávajú do 30 dní.
Q: Mám prevziať zásielku, ktorá cez okienko vyzerá rozbitá?
A: Nepreberať a trvať na spísaní zápisnice na pobočke; podľa rad v diskusii ak ju prevezmete, pošta vám zvyčajne nevráti poštovné a reklamácia bude komplikovanejšia.
Q: Kto má zaoberať reklamáciou rozbitej zásielky — odosielateľ alebo príjemca?
A: Podľa bývalej pracovníčky pošty v diskusii reklamáciu v niektorých prípadoch rieši odosielateľ (napr. pri strate odporučeného listu); príjemca môže reklamovať balík po jeho otvorení a podpísaní zápisnice, ale presné pravidlá závisia od typu zásielky.
Q: Ako mi služba "krehké" a poistenie zásielky pomôžu pri poškodení?
A: Diskusia uviedla orientačné ceny a efekty: príplatok "krehké" pre 1–5 kg +3,50 €, dobierka sa v diskusii spomínala okolo 4,90 €, kombinované poplatky boli uvádzané do 8,90 €; tieto sumy boli v diskusii uvádzané ako orientačné a nie sú oficiálnym cenníkom.
Q: Koľko času mám na reklamáciu poškodeného balíka?
A: Podľa tvrdenia bývalej pracovníčky pošty v diskusii je lehotou pre reklamáciu 30 dní.
Q: Čo sa stane, ak zásielku neprevezmem?
A: Ak zásielku neprevezmete, vráti sa odosielateľovi a on potom rieši vrátenie alebo reklamáciu, pričom prípadné dvojité poštovné znáša zvyčajne odosielateľ.
Q: Ako zistím, či išlo o balík B alebo list R?
A: Typ zásielky sa dá nájsť v oznámení o uložení zásielky a v sledovacom čísle (písmená na začiatku označujú typ, podľa diskusie pracovníčky pošty).
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak bola zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa ju nepreberať a požiadať o zápisnicu na pošte.
- Odosielateľ mal poslať krehké veci s platenou službou "krehké" a ideálne s poistením, aby pošta v prípade poškodenia preplatila škodu.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú balík prebrať a dohodnúť sa s odosielateľom na polovici poštovného alebo ho reklamovať neskôr; iní trvajú na tom, že prebrať rozbitý balík by nemalo byť povinnosťou príjemcu a že má zostať neprevzatý, aby sa reklamácia riešila odosielateľom.
Otvorené otázky
- V ktorých konkrétnych prípadoch má formálne právo podať reklamáciu len odosielateľ a kedy môže reklamovať aj príjemca?
- Vrátia pošta alebo poistenie poštovné príjemcovi, ak si príjemca zásielku prevezme a potom reklamuje?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Bazos
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, krehké, poistenie zásielky, balík B, list R, zápisnica, reklamácia
Miesta a osoby
Trnava
@asfodelka pri preprave nikto neberie ohľad na to, či je tam nálepka alebo nie, má to byť riadne zabalené, a tá nálepka je len taka '' poistka '', pretože tie balíky idú v jednom aute, nenakladaju sa zvlášť a opatrne... Ja by som konfrontovala odosielajuceho, že prečo tam nedal službu platenú u pošty, že je to krehké .. Ale v podstate či ti stojí za to naťahovať sa o 6 e... Na reklamáciu majú 30 dní
@asfodelka Odkedy tu vypisuješ,tak už dávno si mohla byť na pošte.Odpovede si vlastne dostala aj tu.Keby ti k tej zásielke zaplatil krehké a poistenie,možno by si tu dala otázku či máš prebrať zadarmo balík,ale 8 eur poštovné,lebo odosielateľ ti nedal vedieť ,že to bude až 8 a ty ho nechceš.