DPD doručenie - klame predajca?
Ahojte, máme objednávku v známom zlatníctve ... v utorok volali priateľovi, že v stredu balík odošlu ... ide o prepravu krabičky v rámci jedného mesta .... je piatok, balíček nemáme. v DPD mi bez čísla balíka nevedia nič povedať, ani v myDPD mi balík neukazuje ... ako viem, že DPD? lebo to mám takto uvedené v objednávke ... objednávka mala byť vybavená najneskôr včera ... nemáte nejakú podobnú skusenost? ci je realne aby to DPD tak dlho prepravovalo alebo sa skor zlatnictvo na to vybodlo ... aj by som tam volala, ale DPD mi neodpovedalo na otázku doby doručenia v rámci mesta, chcú číslo balika ... :( ide o objednávku v hodnote nie malej ...
Stručné zhrnutie
- Odosielateľ zásielky musí poskytnúť podacie číslo; DPD bez podacieho čísla zásielku nedohľadá.
- Aplikácia myDPD a DPD tracking nie vždy zobrazia zásielku v deň odovzdania, preto nemožno na ich zobrazenie stopercentne spoľahnúť.
- Pri poškodení zásielky sa odporúča neprebrať ju a spísať škodovú udalosť; pri meškaní alebo chýbajúcich informáciách treba žiadať od predajcu podacie číslo, urgovať prepravcu alebo zvážiť zrušenie objednávky a kontaktovanie SOI.
Q: Ako získať podacie číslo zásielky, ak ho predajca neposkytol?
A: Požiadať priamo predajcu o "podacie číslo" alebo link na sledovanie prepravcu; predajca by mal zákazníkovi zaslať podacie číslo pri odoslaní zásielky.
Q: Dokáže DPD dohľadať zásielku iba podľa mena alebo telefónneho čísla?
A: Podľa skúseností v diskusii DPD tvrdí, že bez podacieho čísla nič nedohľadá; Packeta (Paketa) údajne dokáže zobraziť zásielky podľa telefónneho čísla.
Q: Ako dlho trvá doručenie DPD v rámci jedného mesta?
A: Viacerí používatelia uviedli, že ak je zásielka odovzdaná DPD, býva spravidla doručená nasledujúci deň, ale reálny čas doručenia závisí od konkrétneho depa, zmluvy medzi e‑shopom a kuriérom a od toho, kedy predajca zásielku fyzicky odovzdá prepravcovi.
Q: Čo robiť, ak ide o drahú zásielku a predajca neodpovedá?
A: Požiadať predajcu o podacie číslo emailom alebo chatom, urgovať vyjadrenie a ak predajca nekomunikuje, zvážiť zrušenie objednávky alebo podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia).
Q: Môžem pri preberaní zásielky skontrolovať obsah a odmietnuť poškodené balenie?
A: Áno, pri prevzatí v pobočke (zásielkovni) je možné skontrolovať obsah a odmietnuť zásielku; ak je viditeľné poškodenie krabice, nepreberajte a spíšte škodovú udalosť; kuriér však nemusí čakať na rozbalenie zásielky pri doručení.
Q: Aké alternatívy k DPD odporúčali účastníci diskusie?
A: Ako alternatívy boli v diskusii spomenuté GLS a Pošta; Packeta bola spomenutá ako prepravca, ktorý podľa telefónneho čísla vidí zásielky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odosielateľ by mal zákazníkovi poskytnúť podacie číslo pri odoslaní zásielky.
- DPD bez podacieho čísla zásielku podľa diskusie nedohľadá.
- Pri viditeľnom poškodení zásielky sa odporúča neprebrať ju a spísať škodovú udalosť.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že ak je zásielka odovzdaná DPD v stredu, tak býva doručená vo štvrtok; iní upozorňujú, že spracovanie môže trvať dlhšie v závislosti od depa alebo od toho, kedy predajca fyzicky odovzdá zásielku.
- Niektorí používatelia považujú myDPD a tracking DPD za nespolehlivé, iní očakávajú potvrdenie prijatia zásielky emailom od DPD.
Otvorené otázky
- Kto je právne a prakticky zodpovedný za oneskorenie, keď predajca udáva, že zásielku odoslal, ale chýba podacie číslo a tracking?
- Aké sú najefektívnejšie kroky pre náhradu škody alebo kompenzáciu, ak je tovar v depe prepravcu dlhodobo vypredaný?
Spomenuté značky a firmy
DPD, myDPD, Paketa, GLS, Pošta, SOI
Spomenuté produkty a metódy
podacie číslo, tracking, myDPD, Rea Wilma rustic, reklamácia, odmietnutie prebratia pri poškodení, spísanie škodovej udalosti, zásielkovňa (skontrolovať obsah), zrušenie objednávky, prepojenie e‑shopu s kuriérom
Miesta a osoby
žiadne
@simca06022011 uplne chapem, ale nevyhadas sa, predajca sa obhajuje, ze ma take podmienky a ma tak nastavene podmienky aj a prepravcom, kdezto podmienky prepravca prijemca su ine...
s podmienkami suhlasis pri kupe a az ked sa nieco stane zistis, ze si v pecku 🤷♀️
@banalu ked sa nieco taketo stane, tak treba kontaktovat SOI, do podmienok si nemozes dat nieco, co nie je kurier ochotny splnit, prost eziadne vymysly, co ma napadnu tam nemaju co hladat (cize ak nevidis poskodenie krabice, nepredpokladas, ze vc je poskodena, kurier odovza a ide prec...). Co kurierske spolocnosti bezne nerobia. TO by ste teda prakticky mohli vec pobalit, a poslat ako odstupenie naspat... prislo by poskodene? no a co vas do toho :D prevzali, nech vracaju peniaze.
@banalu našťastie to doniesol do zásielkovne, lebo dnes som nemohla prebrať a tam nám dovolili skontrolovať obsah - boli tam črepy, čo sa dalo čakať, keď si tú krabicu v depe pohadzovali 10 dní - odmietli sme prebrať. A keď som sa informovala ešte pred doručením meškajúcej zásielky mailom u DPD aj u odosielateľa, či mám právo skontrolovať si zásielku a neprebrať, tak odpoveď oboch bola , že to závisí od konkrétneho kuriéra. Čiže ochrana spotrebiteľa nulová?😡 My budeme síce na sviatky bez kúpeľky (lebo to umývadlo je aktuálne všade vypredané), ale aspoň peniaze mi ostali...
@banalu inak kurier nemá dôvod čakať kým si rozbalis balík, nie je to vôbec jeho.povinnost. Jedine ak je viditeľné poškodenie krabice. Čiže ta podmienka je smiešna...