Dr. Max - vrátenie tovaru
Dobry, viete mi prosim poradit ako mam postupovat ked chcem vratit tovar od Dr.Maxa zakupeny z eshopu?
Stručné zhrnutie
- Dr. Max umožňuje vrátenie tovaru z e-shopu zaslaním na ich adresu v Senci podľa obchodných podmienok uvedených na https://www.drmax.sk/reklamacie/.
- Tovar zakúpený v kamennej predajni Dr. Max sa dá vrátiť osobne s bločkom a peniaze bývajú v predajni vrátené priamo na mieste pri voľnopredajných produktoch.
- Garancia vrátenia peňazí Dr. Max sa vzťahuje na voľnopredajné produkty značky Dr. Max s výnimkou značiek Bebelo, Nunace a Skinexpert a podľa VOP vracajú peniaze najneskôr do 14 dní od prevzatia vrátenej zásielky.
Q: Ako postupovať pri vrátení tovaru zakúpeného na e-shope Dr. Max?
A: Podľa diskusie treba využiť formulár o odstúpení, uviesť číslo účtu a zaslať tovar na adresu e-shopu v Senci; odkaz na podmienky a postup je https://www.drmax.sk/reklamacie/ a https://www.drmax.sk/garancia.
Q: Ako dlho trvá, kým Dr. Max vráti peniaze po zaslaní vráteného tovaru?
A: VOP uvádzajú, že peniaze vrátia najneskôr do 14 dní od prevzatia vrátenej zásielky; jeden používateľ uviedol, že e‑mail o zrušení objednávky prišiel po týždni a peniaze prišli v 14. dni.
Q: Ktoré produkty nie je možné vrátiť v rámci garancie vrátenia peňazí Dr. Max?
A: Diskusia uvádza konkrétne výnimky: značky Bebelo, Nunace a Skinexpert sa podľa používateľov z garancie vrátenia peňazí vylučujú.
Q: Môžem vrátiť otvorený alebo čiastočne použitý produkt?
A: Používatelia v diskusii uviedli, že im v predajni bez problémov prijali aj načaté/otvorené balenie (príklad: vitamín D), takže predajňa môže akceptovať otvorené balenie pri voľnopredajnom tovare.
Q: Ako postupovať, ak som objednal domov a chcem tovar vrátiť?
A: Viacerí používatelia uviedli, že tovar zakúpený online a doručený domov je potrebné poslať naspäť na adresu e‑shopu v Senci podľa formulára o odstúpení.
Q: Môžem reklamovať alebo vrátiť lieky zakúpené v Dr. Max?
A: Diskusia uvádza, že lieky na predpis nie sú cez e‑shop dostupné a garancia vrátenia peňazí sa podľa používateľov vzťahuje len na voľnopredajné produkty; v otázke vrátenia liekov boli v diskusii protichodné vyjadrenia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Vrátenie e‑shop tovaru treba riešiť cez formulár o odstúpení a zaslaním na adresu v Senci podľa VOP a stránky https://www.drmax.sk/reklamacie/.
- Tovar zakúpený v kamennej predajni možno vrátiť osobne s bločkom a predajňa zvyčajne vráti peniaze pri voľnopredajnom tovare.
- Peniaze za vrátený tovar sú podľa VOP vrátené najneskôr do 14 dní od prevzatia vrátenej zásielky.
Sporné názory
- Niektorí používatelia tvrdili, že lieky majú špecifické lehoty vrátenia (napr. lieky do 7 dní, iný tovar do 14 dní), zatiaľ čo iní uviedli, že garancia sa vzťahuje len na voľnopredajné produkty a lieky na predpis nie sú cez e‑shop dostupné.
- Užívateľ uviedol, že otvorené/načaté balenie mu v predajni bez problémov prijali, zatiaľ čo iní boli najprv neistí, či prevádzky budú postupovať rovnako; teda prax vrátenia otvorených balení sa vyskytuje, ale nemusí byť jednotná.
Otvorené otázky
- Presná poštová/adresná špecifikácia adresy v Senci pre zaslanie vráteného tovaru nebola v diskusii napísaná explicitne.
- Ako Dr. Max rieši cenové rozdiely medzi kamennou predajňou a e‑shopom pri rovnakom produkte (napr. Magnerot) zostáva nejasné, keďže jeden používateľ uviedol, že zákaznícka podpora mu povedala „že to je môj problém“.
- Kompletný vymenovací zoznam všetkých produktov vylúčených z garancie vrátenia peňazí okrem spomenutých značiek Bebelo, Nunace a Skinexpert nebol v diskusii zverejnený.
Spomenuté značky a firmy
Dr. Max,Bebelo,Nunace,Skinexpert
Spomenuté produkty a metódy
Magnerot,vitamín D,teplomer,Bebelo,Nunace,Skinexpert,garancia vrátenia peňazí,odstúpenie od zmluvy,formulár o odstúpení,VOP,reklamácie,zákaznícka karta
Miesta a osoby
Senec
@uhgara zdravim, nechcem vyrusovat, len vsade hladam reklamacny poriadok dr.max-a ale ohladne tovaru zakupeneho v kamennej predajni. Manzel kupil teplomer v lekarni, pre babatko, vobec neukazuje spravne hodnoty, bolo mu povedane, ze ked nebudeme spokojni, mame dojst s blockom a vratia nam peniaze. Presne to sme aj spravili, dosli s teplomerom(original obal, proste vsetko ako ma byt, nanestastie tam bola ina smena a nevedeli vobec riesit situaciu, 3 pracovnicky, jedna druhej sa pytala co maju robit, po 15min napadlo jednu, ze reklamacia a pojde teplomer na posudenie...tak sme zostali zmateni, preco to tato smena riesi takto ale aj napriek nasim argumentom si pani isla svoje, 2 dalsie sa robili, ze tam niesu...Citala som si Vas prispevok, ze by nemali robit problemy, ked dojdete s blockom, viete ma nejako nasmerovat kde sa da dostat k reklamacnemu poriadku prosim? Pochybujem, zeby mi v kamennej predajni vedeli dat reklamacny poriadok/vratenie tovaru, kedze hladali na internete tlacivo -_-...Dakujem
@sakimichan zdravim, tu najdete vsetko podla mna. a vazne nerozumiem, preco sa zachovali takto, u nas problem vobec nebol. mali by si tam tie pracovnicky riadne zaskolit, je to hanba 🙂
https://www.drmax.sk/garancia
@uhgara dakujem velmi pekne za link, pomohol. Potvrdili mi to aj na zakaznickej linke. V kamennej predajni uz bola ina smena a peniaze nam bez problemov vratili.
@uhgara prosim Vas viete mi poradit ci ste vracali aj vyrobok ale nie znacky Dr.Max?
Moja situacia je nasledovna. Zakupila som si v kamennej predajni Magnerot za 16.99€. Avsak zvyknem objednavat online a tam je cena 10.99€ preto mi to pride strasny cenovy rozdiel a chcela by som vratit uplne novy, nepouzity vyrobok. Avsak ked som kontaktovala zakaznicku podporu bola tam velmi neprijemna pani, ktora mi povedala, ze to je moj problem. Ale mne nepride uplne v poriadku, zeby sa ceny lisili tak velmi. A hlavne ten pristup zakaznickej podpory otrasny.
@sasenka6 mohla by som sa opýtať do koľkých dní vám vrátili peniaze?
Lebo ja som si tiež takto cez eshop Dr. Max objednala tovar a som ho vrátila