E-shop Bonky
Zdravim chcem sa opytat mate niekto skusenost s e-shopom bonky.cz? Uz vyse 2 mesiacov cakam na tovar a nechodi? Popripade da sa tam niekde zavolat? Nw mail mi neodpovedaju
Stručné zhrnutie
- E-shop Bonky predáva tovar sprostredkovane zo zahraničných dodávateľov (Čína / AliExpress) s deklarovanou dodacou lehotou 5–40 dní alebo 10–40 pracovných dní a zákazníci hlásia opakované meškania a posúvanie termínov.
- Zákazníci hlásia chýbajúce telefónne číslo, neodpovedajúce e-maily a technické problémy s reklamačným formulárom na stránke, čo komplikuje vybavenie reklamácií a vrátenie peňazí.
- Spotrebitelia odporúčajú žiadať vrátenie platby na bankový účet, pýtať sa na kontakt dodávateľa cez sekciu „Seznam prodávajících“, nahlásiť prípad SOI alebo podať trestné oznámenie; v niektorých prípadoch firma vrátila čiastkové sumy (príklad: z objednávky 25,80 € prišlo späť 23,82 €).
Najčastejšie otázky
Q: Aká je reálna dodacia lehota pri nákupe cez Bonky a čo znamená „40 dní“?
A: Firma v obchodných podmienkach uvádza bežnú dodaciu dobu 10–40 pracovných dní (v komunikácii sa spomína aj 5–40 dní), čo môže predstavovať až ~60 kalendárnych dní; diskusia uvádza prípady, keď boli termíny opakovane posúvané aj o mesiace.
Q: Ako požiadať o vrátenie peňazí, ak tovar nepríde alebo neodpovedá popisu?
A: Podľa diskusie treba vyplniť reklamačný formulár na webovej stránke e-shopu, požiadať o vrátenie platby na bankový účet (niektorí zákazníci dostali späť platbu na účet), a ak firma neodpovedá, nahlásiť prípad príslušným inštitúciám (SOI) alebo podať trestné oznámenie.
Q: Môžem odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a kedy mi musia vrátiť peniaze?
A: Obchodné podmienky a zákazníci uvádzajú právo odstúpiť od zmluvy (14 dní podľa Občianskeho zákonníka), firma však vo vyjadrení tvrdí, že pri sprostredkovateľskom modeli sa odstúpenie rieši až po doručení tovaru a že peniaze vrátia po preukázaní vrátenia tovaru alebo ak nebola dodržaná lehota 40 pracovných dní.
Q: Čo robiť, ak reklamačný formulár na stránke nefunguje alebo firma odmieta reklamáciu kvôli „dodávateľovi“?
A: Diskutujúci radia zálohovať komunikáciu e-mailmi, zaslať doporučený list s údajmi o objednávke, podať bankovú reklamáciu platby a nahlásiť problém SOI; v praxi niektorí zákazníci dosiahli čiastočné vrátenie sumy po dôraznom zaslaní požiadavky.
Q: Dá sa nejako kontaktovať Bonky telefonicky?
A: Podľa diskusie Bonky neuvádzajú verejné telefónne číslo a komunikácia prebieha prevažne e-mailom alebo cez formuláre na stránke; zákazníci uvádzali, že telefón im nikde nenašli.
Q: Je bezpečnejšie platiť na dobierku namiesto vopred pri podobných marketplace obchodoch?
A: Diskutujúci odporúčajú pri neznámych e-shopoch preferovať dobierku (príplatok 1–2 €) alebo platiť až po prevzatí tovaru; viaceré príspevky varujú pred platením vopred z dôvodu rizika nevrátenia peňazí.
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky funguje ako nákupná galéria/marketplace a sprostredkúva tovar od zahraničných dodávateľov, najčastejšie z Číny/AliExpressu.
- Mnoho zákazníkov hlási dlhé meškania (často nad 40 dní), nefunkčnú zákaznícku podporu a dodanie nekvalitného alebo iného tovaru, než bol zobrazený.
- Odporúčané kroky pri problémoch sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke, žiadať vrátenie platby na bankový účet, podať sťažnosť SOI alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Firma tvrdí, že vracia peniaze, ak je prekročená lehota 40 pracovných dní, a že ako prevádzkovateľ galérie je sprostredkovateľom (rovnako ako eBay/Wish), zatiaľ čo zákazníci tvrdia, že systém je zneužívaný na vyhýbanie sa zodpovednosti a označujú to za podvod.
Otvorené otázky
- Ako dôsledne a rýchlo zasiahne Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iné orgány pri hromadných sťažnostiach voči marketplace modelu typu Bonky?
- V akom rozsahu sú spotrebitelia schopní vrátiť plné sumy zaplatené vopred, ak prevádzkovateľ tvrdí, že platba už bola odoslaná dodávateľovi?
Spomenuté značky a firmy
Bonky, Bonky.cz, Bonky.sk, AliExpress, Suprisimo, eBay, Wish, Česká Pošta, SOI, Boohoo (mentioned as bohoo.sk), Sportisimo
Spomenuté produkty a metódy
kabát, bunda, sveter, súprava, topánky (boty), žiletky (Gillette, fejky), reklamačný formulár, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí na bankový účet, dobierka, banková reklamácia, nahlásenie na SOI, trestné oznámenie, marketplace model, „Seznam prodávajících“, garance spokojenosti, sledovacie číslo, reklamácia z dôvodu nedoručenia
Miesta a osoby
Čína, Česká Pošta
@maraki
Ahoj, presne aj ja som sa dala nachytať. Objednala som si na začiatku decembra väčšiu bundu od nich, že budem nosiť do februára, lebo som tehu.Do dnešného dňa ani bunda ani peniaze. Písala som im 2x a vždy ma odbili nejakou automatickou správou. Veľa ľudí sa im chytilo na lep a nikto nič, stránka stale funguje.... 🤦♀️Co to nikto nerieši, ved to je hrozne..
Ja som netušila co su zač.
@alinka183 Zdravím aj mna podfukli objednal som si žiletky zaplatil a žiadny tovar a ked im napišem stale pišu že tovar bude doručeny do 40dni a že peniaze sa nedaju vratit pretože oni už zaplatili dodavatelovi.No čo mna to ma zaujimat že ich dodavatel si neplni zaväzky no je to podvodna stranka ktoru by mali zrušiť.
@mirek123456 A takých stránok je viac. Už som sa o klamala na bohoo.sk, sportisimo.sk.
Tiez im vypisujem vyrážam sa a nič. Drbne ma z toho. Človek chce zaplatiť a mat pokoj potom. No asi najskôr tovar mat v ruke a zaplatiť, lebo potom s ľuďmi vydrbavaju. Nechápem ako to môžu a ze už niečo s tým niekto nespraví.
treba to robit tak že nezapaltit vopred radšej si za dobierku zaplatit 1 alebo 2 eura to je istejsie .Nechapem že som sa dal nychytat ale čo už hadam dako prežijem bez 30 eur a mam poučenie .Ak niekto bude chciet peniaze vopred ani sa s nim nebudem bavit a to sa mi stalo viackrat ked som zaplatil dopredu tak oddalovali dodavku vymyslali že darček ktory slubovali momentalne nemaju alebo že tovar čo mali mat na sklade tak nebol proste tiež podvodnici alebo maju obchod zle zmenežovany .Prečo davat peniaze dopredu ved ani mne nik neda dopredu pokial neurobim robotu je to nahlavu pekny den.inak sportisimo tam nakupujem a nem,al som nikdy problem
@siska266 Ahoj spominane žiletky mi prišli no su to fejky z číny na svojej stranke mali vyobrazene že su to gillette original takže Bonky su podvodnici už som si kupil normalne v obchode v akcii a original zabalene .Takže prišiel som o 30 eur .Poslal som im aj reklamaciu tovaru a odpisali mi že po prešetreni situacie sa musim obratit na dodavatela z číny .To je teda podvodnik takže reklamacia neuznana neviem ako sa proti takymto obchodnikom branit snad antireklamou .Pekny den
Od mája sa s nimi tiež naťahujem. V banke som podala reklamáciu, že za 15€ mi ju sprostredkujú aj to nemám istotu či mi vrátia peniaze. Bombardujem ich 2x týždenne mailami, že peniaze stále neprišli. Vždy pošlú ten istý skopirovany email. Objednala som si kabát za 28€
oni sa ohanaju s tym že su len sprostredkovatelia tovaru takže za kvalitu tovaru nerucia to je teda pekna garancia .Ked Ti pride iny tovar daju od toho ruky prec že to si musis vybavit s dodavatelskou firmou nie s nimi .Zhrabnu peniaze ale zodpovednost neberu ziadnu .Nikdy viac si neobjednam nic u takychto firiem radsej si priplatim a zo 100percentneho zdroja kupim.Na Tebe zarobi aj banka su to zbytocne vydaje ja som sa rozlučil s mojimi 27 eurickami mam za ne fejkovy tovar ktory je nepouzitelny .Už som si kupil v normalnom obchode a znackove je to kvalita mam poucenie tak mi treba
Vidim ze aj v 2021 sa dali ludia nachytat ako aj ja. Objednavka 12.11, dodanie do 40dni a kedze tie uz davno presli, vravim si ze skusim reklamaciu.. a tam mi vyhodi ze nemam narok reklamovat lebo dodacia lehota je do 31.1.2022, tak asi neviem pocitat? myslim ze maju algoritmus nastaveny posuvat datum dodania donekonecna cize podla zmluvnych podmienok sa k reklamacii nikdy nebude dat dopracovat. Neverim ze mi nieco dodaju, hoci aj nejaky sh*t, a preto je ten hnusny pocit ze som sa
dala oklamat jak taka mala hlupana, o to silnejsi. 38€. Sice prezijem bez nich ale ten hnev na samu seba!