Je normálne, že kuriér nepočká?
Pekny den prajem, aj Vam dorucuje postovy kurier veci tak, ze zavola 2x v priebehu 2 minut a ked mu volate naspat o 10 minut, lebo prave vtedy ste nemali mobil v ruke, tak uz nie je ochotny prist a budete to mat niekde na poste? To je normalny postup toto? Nepouzivam postu, primarne ine kurierske sluzby, ale niektore stranky vyuzivaju postu a fakt som sa dnes vytocila. Rano smska bez casu, len info, ze pride dnes, od rana cakam ako blbec a zakon schvalnosti, riesila som nieco s dietatom, pozriem na mobil, volal pred 10 minutami. Tak volam spat a on uz nepride a este bol neprijemny, ze co si ja myslim, ze ma toho vela.
Stručné zhrnutie
- Poštový kuriér často posiela SMS bez orientačného času a po jednom prezvonení môže nechať zásielku uloženú na pošte alebo v boxe namiesto toho, aby sa vrátil ešte v ten deň.
- Riešenia zahŕňajú kontaktovanie zákazníckeho servisu a žiadosť o opakované doručenie, dohodu s kuriérom na inom dni alebo vyzdvihnutie na poštapointe/boxe.
- Kuriéri majú naplánované trasy a kvóty, preto väčšina diskutujúcich považuje za bežné, že sa kuriér nevráti okamžite; odporúčané preventívne kroky sú mať telefón pri sebe a volať číslo kuriéra z SMS.
Najčastejšie otázky
Q: Čo robiť, ak kuriér prezvoní a potom už nepríde a zásielka je údajne na pošte na druhej strane mesta?
A: Kontaktovať zákaznícky servis a požiadať o opakované doručenie alebo presun zásielky do najbližšieho poštapointu/boxu; v diskusii odporúčali tiež spísať sťažnosť, ak kuriér nechal zásielku v nevhodnej pobočke.
Q: Ako dohodnúť opakované doručenie zásielky?
A: Zavolať na zákaznícky servis alebo použiť číslo kuriéra z SMS na dohodnutie doručenia na ďalší deň; viaceré príspevky uvádzali, že po dohode kuriér zásielku doručil nasledujúci deň.
Q: Prečo sa kuriéri často nevracajú v ten istý deň, ak hovor nezodvihnete?
A: Kuriéri majú naplánované trasy a veľký počet balíkov (uvádzané ako „trasy“ a „kvóty“), preto sa podľa diskusie bežne nevracajú, ak zákazník nezdvihne hovor.
Q: Ako minimalizovať riziko, že mi balík nechajú na vzdialenej pošte?
A: Skontrolovať SMS od dopravcu, zavolať na číslo kuriéra a požiadať o orientačný čas doručenia alebo o uloženie do blízkeho poštapointu či boxu namiesto vzdialenej pobočky.
Q: Je možné podať sťažnosť na správanie kuriéra?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčajú spísať sťažnosť cez zákaznícky servis pošty; v diskusii jedna používateľka uviedla, že sťažnosť poslala a dostala odpoveď.
Q: Ktoré kuriérske spoločnosti a typy doručenia boli v diskusii spomenuté a aké majú postupy?
A: V diskusii boli spomenuté pošta/poštový kuriér, SPS, DPD a Amazon; SPS údajne volá a niekedy nosí domov, DPD spomínali hodinový predpokladaný slot a Amazon bol porovnaný ako menej presný v informovaní o čase.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kuriéri majú naplánované trasy a veľký objem zásielok, preto sa často nevracajú v ten istý deň.
- Riešenia sú kontaktovať zákaznícky servis, dohodnúť opakované doručenie alebo vyzdvihnúť zásielku na poštapointe/boxe.
- Mať telefón pri sebe a použiť číslo kuriéra z SMS je bežne odporúčané postupom.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že kuriér by mal volať s dostatočným predstihom a SMS by mala obsahovať orientačný čas doručenia; iní tvrdia, že presný čas nemožno garantovať kvôli dynamike trás a preto je systém bez presného času akceptovateľný.
- Niektorí považujú uloženie zásielky na pošte na „druhej strane mesta“ za neprijateľné, zatiaľ čo iní to vysvetľujú ako systémové obmedzenie a opodstatnené riešenie.
Otvorené otázky
- Existuje jednotná politika pošty o tom, kedy môže kuriér uložiť zásielku na vzdialenejšiu pobočku namiesto lokálneho poštapointu?
- Ako overiť prípady, keď kuriér tvrdí, že volal, ale v telefónnej evidencii zákazník nevidí zmeškaný hovor?
Spomenuté značky a firmy
posta point, pošta, SPS, DPD, Amazon, Tesco, zasielkovni
Spomenuté produkty a metódy
opakované doručenie, uloženie na pošte, pošta point, balíkový box, SMS s orientačným časom, volanie kuriérovi, sťažnosť, hodinový predpokladaný slot, real time tracking
Miesta a osoby
BA
Nam sa stalo, ze len prezvonil a hned sme volali naspat, ale nebral a potom, ze uz je prec a mozeme si to vyzdvihnut tam a tam. Tak som urobila vietor a na druhy den pekne dorucil co mal. Odvtedy sme nemali problem. Neviem aka to bola kurierska spolocnost. Nebolo to ani pocas busy obdobia, len je pre niekoho lahsie to vyhodit niekde na zasielkovni ako sa trepat s jednym balickom 5km z hlavnej cesty. Ale ja ich aj chapem.
z pošty VŽDY dostanem sms s číslom na kuriéra,VŹDY mu volám a povie mi čas,kedy príde.So žiadnym kuríerom žiadnej spoločnosti som nemala nikdy problém,lebo keď nemám v smske čas,kedy príde,tak je tam vždy jeho mobil a povedia mi plus mínus čas,kedy príde.
Ja som zatiaľ mala len dobrú skúsenosť s kuriérmi cez slovenskú poštu,vždy mi prišla sms s orientačným časom a potom tesne pred doručením mi volali.Celkovo kuriéri,čo mi nosia balíky sú všetci veľmi milí.Minule som v daný deň nebola na adrese a napísala som kuriérovi sms,že nebudem doma nech zbytočne nechodí a či môže prísť zajtra a úplne v pohode mi napísal,že dohodnuté 🙂 Asi to záleží od človeka a akú má náladu.
No nič v zlom, ale ja keď čakám kuriéra tak mam telefón stále v ruke, kade chodím po celom byte. Lebo nikdy nevieš, kedy zavolá. Ja by som na 10 minút neodišla od telefónu. Práve preto, co sa aj tebe stalo ze akurát vtedy volal. S kuriérom som nikdy problém nemala
zavisi od kuriera. my mame prave toho postoveho uplne najmilsieho najzlatsieho chalana, ktory sa tu toci po sidlisku a okoli cely den, tak nema problem dobehnut aj neskor alebo ja si ho niekde odchytim.
@biba_18 no keď nechcem chodiť niekde kde mi balík odloží, tak ho musím čakať. A sledovať kedy mi zavolá. A áno, vadí mi to byť neustále v pozorne ze kedy príde, ale radšej vyckam takto. A čakám len doobeda, nikdy ešte poobede neprišiel. Dá sa to.....
@rozculena jasne ze mu volám, ale len keď už mám niečo dohodnuté ze musím odísť. Ale väčšinou nemusím volať. Počkám si 😁
Takže ty by si chcela sms s presným časom doručenia? A čo keď chytí 2 takých, ako si ty, že nezdvihnú lebo niečo riešia s dieťaťom a chcú aby sa vrátil späť? A už príde o 30 minut pozdejšie a ty sa budeš sťažovať, že mal prist o 12 a prišiel 12:30 a ty si ho pol hodinu čakala zbytočne. Sorry, ale si uplne mimo. Keď čakám kuriera, tak mám mobil vždy pri sebe. Aj keď riešim dieta, varim obed, sedím na WC. Lebo viem, že majú teraz toho veľa, že majú naplanovany čas a trasy a počet balikov. A hlavne, že kurier nieje povinny sa vracat ku mne preto, že ja som mu nezdvihla lebo varim, spim, riesim dieta. Vola mi, nezdvihnem, uloži balim do volneho boxu ( teraz aj na opacnej strane mesta lebo boxy su plne) alebo opätovne doručuje ďalší deň. Vcera mi šli 2 baliky z dpd, mali prist medzi 16-17, šla som do mesta a kurier mi volal o 14:30 , zavolala som susede, nech mi preberie. SPS kurier volá raz, keď nezdvihnem automaticky uloži v boxe, ktory je volny. Keď viem, že mi ma prist balik, tak mam mobil stale na očiach. Kuriera, ktory ma teraz aj 200+ balikov nema prečo zaujimat, že ty riešiš svoje decko. P
Presne pre toto už niekoľko rokov nevyužívam kuriérov, lebo na to nemám nervy. Radšej si tú zásielku idem niekam vyzdvihnúť, vtedy, kedy sa mi to hodí.
Mne každý kuriér volá keď už je 1-5minut do mňa. Ale ráno vždy príde sms aj s tel. Číslom. Keď neviem či budem doma, tak mu zavolám a on mi povie kedy príde.