Letecká spoločnosť Travel Service a vaše skúsenosti
Kocky leteli ste s touto spolocnostou ,ako sa chovaju k detom ?Letime v juni ,som zvedava ako to tam funguje s kocikmi ,papanim ,pitim na palubu .
Stručné zhrnutie
- Travel Service / Travel Servis (Travel Service a.s.) prevádzkuje charterové lety z Košíc a zo Slovenska do dovolenkových destinácií a cestujúci v diskusii hlásili výrazné rozdiely v kvalite služieb.
- Kočík bežne umožnia zobrať až k lietadlu, označiť nálepkou a pred odletom odložiť do batožinového priestoru, pričom pri prílete ho väčšinou vrátia spolu s batožinou; zároveň sa v diskusii viackrát vyskytli hlásenia o poškodených kočíkoch.
- Meškania letov sú častým problémom (uvádzané intervaly od ~20 minút do 24 hodín) a Nariadenie Európskeho parlamentu 261/2014 sa používa pri nároku na kompenzáciu; cestujúci v diskusii riešili nároky priamo, cez vymahačské spoločnosti (click2claim, aphra) alebo cez SOI.
Najčastejšie otázky
Q: Ako Travel Service rieši prepravu kočíka pri nástupe a výstupe z lietadla?
A: Kočík je podľa skúseností cestujúcich možné doviesť až ku lietadlu, označia ho nálepkou, pred nastupovaním ho odvezú do batožinového priestoru a pri výstupe ho väčšinou vrátia spolu s batožinou; v diskusii sa však objavili aj prípady, keď bol kočík pri príchode poškodený a odporúčaná je reklamácia.
Q: Môžem so sebou na palubu vziať dojčenskú výživu a tekutiny nad 100 ml?
A: Viacerí cestujúci uviedli, že detská výživa a tekutiny sú povolené nad rámec 100 ml, ale bezpečnostný personál často požaduje otvorenie a ochutnanie obsahu; v Burgase bola podľa účastníkov kontrola tekutín obzvlášť prísna a dospelým niekedy vodu neumožnili.
Q: Má dieťa nárok na vlastné sedadlo v lietadle?
A: V diskusii sa opakovane uviedlo, že dieťa má nárok na vlastné sedadlo od 2 rokov; deti mladšie ako 2 roky väčšinou cestujú na kolenách dospelej osoby.
Q: Ako uplatniť nárok na kompenzáciu za omeškanie letu u Travel Service?
A: Nariadenie EP 261/2014 sa používa na nárokovanie kompenzácií za omeškanie; cestujúci v diskusii využili vymahačské spoločnosti (click2claim uvádzané s províziou 25 % a jedným prípadom kompenzácie 250 €) alebo firmu aphra (podľa účastníka vrátili cenu letenky), prípadne podanie sťažnosti na SOI.
Q: Aké sú bežné príčiny a rozsah meškaní pri tejto spoločnosti?
A: Cestujúci hlásili meškania od približne 20 minút až po 24 hodín; uvádzané príčiny zahŕňali technické poruchy (napr. pokazené stierače, potreba dovozu náhradných dielov), prestávky na odpočinok pilotov a logistické problémy pri chartroch.
Q: Aké sú skúsenosti s vybavením lietadiel a servisom počas dlhších meškaní?
A: V diskusii sa vyskytli hlásenia o opotrebovanom interiéri (roztrhnuté sedadlá, lepiaca páska, rozliata káva), o dlhom čakaní bez informácií a o prípadoch, keď cestujúcim zabezpečili jedlo a vodu až po reklamáciách.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kočík je zvyčajne možné doviesť až ku lietadlu a pri prílete ho väčšinou vrátia spolu s batožinou.
- Detská výživa a tekutiny sú v praxi často povolené nad 100 ml, ale bezpečnostný personál ich často vyžaduje otvoriť a ochutnať.
- Nariadenie Európskeho parlamentu 261/2014 sa považuje za základ pre nárok na kompenzáciu pri omeškaní letu.
Sporné názory
- Niektorí cestujúci hodnotia služby Travel Service kladne (milý personál, bez problémov s deťmi), zatiaľ čo iní popisujú opakované dlhé meškania a zlú organizáciu.
- Nie je zhoda, či obmedzenia pri tekutinách spôsobuje letecká spoločnosť alebo pravidlá a prístup bezpečnostného personálu na konkrétnom letisku (príklad Burgas vs. Košice).
Otvorené otázky
- Bude Travel Service dôsledne a včas riešiť reklamácie a platiť zákonné kompenzácie bez potreby súdneho konania?
- Ktorý postup je prakticky efektívnejší pri vymáhaní kompenzácií: vymahačská spoločnosť, podanie na SOI alebo súdne konanie?
- Aký skutočný rozsah rizika poškodenia kočíkov pri odbavovaní závisí od letiska a prepravcu?
Spomenuté značky a firmy
Travel Service, Travel Servis, Travel Service a.s., Sky Airlines, click2claim, aphra, Ryanair, Austrian, SOI
Spomenuté produkty a metódy
Nariadenie Európskeho parlamentu 261/2014, kompenzácia za omeškanie letu, vymáhanie nárokov cez vymahačské spoločnosti, reklamácia, podanie na SOI, Nurofen, inhalačné spreje, Sunar, UM (umelé mlieko)
Miesta a osoby
Košice, Rodos, Rhodos, Tunisko, Bulharsko, Burgas, Kréta, Korfu, Turecko, Egypt, Dominikánska republika, Boa Vista, Kapverdy, Kanárske ostrovy, Albánsko, Cyprus, Istria, Brazília, Viedeň
@verka2204 predpokladám, ze dohodnutý sú.. Keďže mi dneska jedna z tých spoločnosti povedala, ze nam travel ponúkol 180 eur kompenzáciu namiesto 400 a pokiaľ nesuhlasime, mame to riešiť súdne..
@malaberuska s tym ale vymahacska spolocnost nemusi mat nic spolocne. Mne jej zastupca tiez povedal ze nie jedna ziadost konci na sude, kedze nie vzdy (aj napriek naroku) letecka spolocnost narok na kompenzaciu uzna, alebo uzna iba cast.
@verka2204 len teda neviem ci sa na to vykaslat a zobrat to alebo to naozaj dat na súd..
@malaberuska ako ste to prosím riešili? my sme mali meškanie letu na Korfu viac ako 4 hodiny a podali sme žiadosť na nárok na kompenzáciu. keďže sa nám nikto neozval a neodpovedal, tak sme tento nárok podali cez jednu vymáhačskú spoločnosť, ktorá sa tým zaoberá. Ťahá sa to už od decembra a zatiaľ bez akejkoľvek odozvy z leteckej spoločnosti. ignorujú výzvy advokáta, predžalobnú výzvu. teraz čakám na odpoveď advokáta či to budú riešiť súdne... som veľmi prekvapená z toľkej arogancie ignorovať nároky ľudi, ktoré zvnikajú zo zákona. úprimne by som si tento nárok ani neuplatňovala, ak by som videla, že sa spoločnosť o nás ako cestujúcich zaujíma. Počas celej doby čakania sme neboli spoločnosťo dostatočne informovaní. najprv vyhlásili meškanie 1 hodinu ak si dobre pamatám. Nasledne nás vyzali, že sa bude nastupovať do lietadla. Po pár minútach to celé odvolali, že meškanie sa predlžuje. Pracovníci spoločnosti odišli a my sme nevedeli čo ďalej. viacerí sme skúšali volať do spoločnosti, kde nikto nedvíhal a pracovníci letiska nemali žiadne informácie. Neposkytli vouchery na očerstvenie a nepodali informácie, že si máme odložiť pokl. bolky za občerstvenie, ktoré si môžeme dať preplatiť spoločnosti. keď som si pri nastupovaní do lietadla pýtala brožúru s informáciami ako postupovať pri uplatnení nároku za omeškanie letu, tieto brožúry nemali a boli ku mne arogantní. takže toto bol dôvod prečo sme sa rozhodli nárok uplatniť. na ceste spat jednu rodinu s menšími deťmi rozsadili tak, že by nemali deti pri sebe. takže môjho manžela požiadali o presadenie aby matka mohla sedieť s dieťaťom. nechápem ako sa niečo také môže stať.
ešte dodám, že meškanie letu vzniklo kvôli technickým problémom, pokazené stierače. keď som pozerala na webe rôzne diskusie, našla som veľmi veľa prípadov omeškania letu danej spoločnosti kvôli technickému stavu lietadla. to ma trochu desí, akými lietadlami daná spoločnosť lieta...
@tyli este stale riesime... 10ty mesiac, dala som to cez SOI a necham to co doriesia. neponahla mi to a dam to aj na sud. cez vymahacsku mi ponuklu 180 e na hlavu.. cize chybu si priznali.. ale preco sa mam uspokojit s takymto riesenim ked mam proste narok na viac.. uvidime.
@malaberuska máš pravdu. Žiaľ oni vôbec nereagujú. A ako má prísť k tomu, že by to vymáhacská spoločnosť mala dať na súd, už sa mi ani oni neozývaju. S tou SOI je to dobrý nápad. Tiež to urobím.
Dobry den.v pondelok letime do Albanska zo spolocnostou Travel Servisis...mate niekto skusenosti?cestujeme z 2 roc.synom..mozem mu zobrat na palbu do prirucnej tasky jedlo?vodu,ovocie atd...dakujem pekne