Na koho sa obrátiť, keď balík zo zahraničia niekde uviazol?

máte skúsenosť s balíkom zo zahraničia (krajina EÚ), ktorý uviazol v"neznáme"..? kam sa obrátiť, na colnicu,poštu? podľa sledovačky španielskej pošty balík dorazil 3. septembra na SVK..ale neviem kam..kde by mi mohli podať informáciu..? ďakujem..