Nezaplatila som právom?
Ahojte, stala sa mi taká nepríjemná vec, a keďže som malo asertívny človek, teraz sa cítim zle, aj keď si myslím, že som mala pravdu ja a že som nikoho neprávom neuskodila:
Dostala som od manžela darcekovy poukaz na masáž u jednej súkromní ký, kde bola uvedená 'ľubovoľná masáž podľa vyberu', nebola tam uvedena cena ani že koľko minút to ma trvať.
Dohodla som si termín s pani maserkou, keď sa ma pýtala na ako dlho to bude, aj do telefónu som uviedla, že na poukaze to nie je napísané.
Keď som prišla na masáž, zase sa ma pýtala, že na koľko minút mam ten poukaz, potom ze v akej hodnote to bolo kupované. Ja som to samozrejme nevedela, bol to darček a tak som sa nevypytovala manžela, že koľko to stálo. Pani masérka povedala, že zoznam kupujúcich a ceny ma zapísané v starom kalendári, a ze to ma doma, nevie sa teda pozrieť, že doma to následne pozrie a teda dá mi masáž na 30 minút. To som absolvovala, bola som spokojná.
Prišla som domov, pýtam sa manžela na cenu, on ze to kupoval za 30 eur
Stručné zhrnutie
- Darčekový poukaz označený "ľubovoľná masáž podľa výberu" bez uvedenej ceny alebo dĺžky spôsobil spor, keď podľa webového cenníka boli ceny: hodinová masáž 26 €, masáž lávovými kameňmi 30 € a 30‑minútová masáž 17 €.
- Poskytovateľ údajne viedol zoznam kupujúcich v starom kalendári doma a nemal pri objednávaní okamžitú evidenciu, preto viacero diskutujúcich odporúča, aby poskytovateľ na poukaze uvádzal dĺžku alebo typ procedúry.
- V diskusii sa rozchádzali názory, či má zákazníčka doplatiť 4 € za dve 30‑minútové masáže namiesto jednej 60‑minútovej; časť účastníkov navrhovala doplatok zaplatiť, časť považovala chybu za na strane masérky.
Q: Ako má vyzerať správne vystavený darčekový poukaz na masáž?
A: Diskutujúce odporúčali, aby poukaz obsahoval aspoň typ procedúry alebo dĺžku trvania (napr. 60 min, 30 min), pričom cena môže byť vynechaná, ale dĺžka alebo názov procedúry by mali byť uvedené.
Q: Môže masérka žiadať doplatok, ak nebolo na poukaze uvedené, čo obsahuje?
A: V diskusii boli dva prístupy: niektorí tvrdili, že poskytovateľ môže domáhať doplatku podľa cenníka (v príklade 2×30 min = 34 € vs 60 min = 30 €, doplatok 4 €), iní tvrdili, že chyba je na strane masérky, ktorá mala hodnotu poukazu alebo evidenciu mať dostupnú.
Q: Ako reklamovať nesprávne vystavený poukaz?
A: Navrhovaný postup v diskusii bol overiť cenník na webe a aby darca (kupujúci poukaz) telefonicky reklamoval u poskytovateľa podľa cenníka; diskutujúci spomínali aj osobné sťažnosti alebo žiadosť o ospravedlnenie od masérky.
Q: Čo robiť, ak poskytovateľ nemá pri sebe evidenciu kupujúcich?
A: Diskutujúci považovali za chybu, že masérka nemala evidenciu pri sebe (uvádzali "starý kalendár" doma alebo zákaznícke karty) a odporúčali požadovať ospravedlnenie, reklamovať alebo dohodnúť riešenie pri ďalšej návšteve.
Q: Ako postupovať, keď neviem hodnotu darčeku a darca nie je dostupný?
A: Navrhované kroky boli skontrolovať webový cenník poskytovateľa, dohodnúť sa s masérkou pri ďalšej návšteve alebo požiadať darcu o informáciu neskôr; niektorí odporúčali aj zvážiť doplatok pre pokoj v duši.
Q: Je primerané zaplatiť rozdiel 4 € v tomto konkrétnom prípade?
A: Diskutujúci sa rozdelili: niektorí by zaplatili 4 € (vyhodiť si to ako drobný výdavok alebo "tringelt"), iní považujú doplatok za nespravodlivý, pretože poukaz a evidenciu mala mať masérka.
Závery z diskusie
Zhoda
- Darčekový poukaz by mal jasne uvádzať aspoň typ procedúry alebo dĺžku trvania, aby sa predišlo nedorozumeniam.
- Poskytovateľ by mal mať dostupnú evidenciu zákazníkov pri pracovisku, nie len "v starom kalendári doma".
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že zákazníčka má doplatiť rozdiel podľa cenníka (v prípade 2×30 min = 34 € vs 60 min = 30 € doplatok 4 €), iní tvrdia, že doplatok by sa nemal požadovať, lebo chyba je v neúplnom poukaze a evidencii poskytovateľa.
- Niektorí tvrdia, že zákazníčka mala vopred overiť u darcu cenu poukazu, iní tvrdia, že ako obdarovaná nemala povinnosť zisťovať hodnotu daru.
Otvorené otázky
- Má poskytovateľ právne opodstatnenie požadovať doplatok, ak poukaz neobsahuje informáciu o hodnote alebo dĺžke procedúry?
- Ako by mala vyzerať štandardná agenda pri predaji darčekových poukazov (evidencia, označenie, reklamácie) na úrovni odvetvia?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
darčekový poukaz "ľubovoľná masáž podľa výberu", masáž 60 min, masáž 30 min, masáž lávovými kameňmi, cenník, zákaznícke karty, evidenčný kalendár
Miesta a osoby
žiadne
Zvláštne na poukazke som to mala vždy napísané.Vedela, že tapes tak sa mala doma pozrieť, keď si sa objednala čo vlastne predala.
Tiež sa mi zdá, že to malo byť viac minút, ale sú rôzne masáže a ceny...
mala si sa opýtať manžela ešte pred masážou, keďže po masáži ti to už problém nerobilo.
Nerozumiem otazke. Ved sa opytaj manzela , co bolo v cene pokazu a podla toho budes vediet, ci to bolo ok. 30€ moze byt cena za polhodinu.
Na poukazoch to ma byt napisane, maju tam velmi zly system. A teda, ja by som sa urcite muza opytala, uz ked aj pri objednavani zena nevedela... u mojej maserky, ked sa kupuju poukazdy a pod veci, ma na to normalne zakaznicke karty ona a ma poznacene co komu kedy..
Nevadi, nabuduce budes vediet :D
Pokracovanie: pozerala som na webovej stránke, uvedena maserka ma cenu hodinovej masáže za 26 eur, ale napr masáž lávovými kameňmi 30 eur, 30min masáž za 17 eur.
Čakala som 2 dni, že pani mi zavolá (číslo zaznacila), že sa ospravedlňuje a ze teda ešte raz môžem prísť vyčerpať tu druhu pol hodinku.
Keďže sa neozvala, po 2 dňoch som jej zavolala, že by som chcela prísť ešte na 30 min, keďže poukaz som mala v hodnote 60min masáže. Bola som objednaná na dnes, na konci sa pýtam, či to teda bolo v rámci poukazu a je to v poriadku, na čo odpoveď bola, že keďže som bola 2x 30min, a 30minutova masáž stojí 17 eur, tak mam doplatiť 4 eura.
Nezaplatila som jej, aj som jej povedala, že nie z mojej chyby som tam bola 2x30min a nie 1x60...ona vystavovala poukaz, tak ona ma vedieť, v akej hodnote to je, a na koľko minút, nie obdarovaný zákazník.
Príde mi to úplne nefer z jej strany.
Tak mi povedala, že dobre, v poriadku, ako myslím, ale teda bolo vidno, že je urazená, že nechcem zaplatiť. Ja som poctivý clovek, určite by som ju nechcela finančne uškodiť, ale naozaj si myslím, že chyba sa stala na jej strane a na jej mieste sa ospravedlňujem zákazníčke a nie ešte si pýtam od nej peniaze navyše.
Možno je môj pohľad zlý, tak sa podeľte, ako to vidíte vy. Ďakujem.
Tak nech jej zavolá muž a reklamuje to, podľa cenníka zistite či vám ešte dlzi alebo nie.. to, že ona má zlý systém a že si nevie pozrieť zoznam kupujúcich nie je predsa problém klienta 🤦♀️ akože toto je tak neprofesionálne, to nemám rada takýto prístup..
ja by som si určite dopredu overila načo mám nárok ( spýtala by som sa muža koľko platil)
a určite by som jej tie 4€ dala, keď som bola 2 x na 17€ masáži
Aha az teraz čítam pokračovanie, vôbec som si ho nevšimla.. je jednoducho neprofesionálna nemá byť prečo urazna, jedine na svoju vlastnú blbosť skôr..
dobre si urobila, ma vediet co predava. Mala ta objednat na hodinovku.
@mondolina ona si overovala, predavajuca to mala vediet, nevedela "lebo nema v praci kalendar"= co je totalny nezmysel, alebo ma poukazy JASNE vystavovat, aby to bolo hned zrejme.
@simca06022011
ja by som si to overila už pri objednavaní na masáž, lebo ani masérke nie je jedno či klient príde na 30 min. či na 60 min. celé divné.
@mondolina ale ved ona vravela maserke, ze na poukaze to nie je, tak hadam ak dostanes dar nemas to z kade overit ty ako zakaznik 🙂 Maserka sa pytala, lenze na to ma mysliet, ked vystavuje poukazy, ze to tam napise.. aby vsetci vedeli 🙂))
Pani masérka má nabudúce dávať na darčekové poukazy viac informácií. Ináč ju chápem, že 2x 30 minútová masáž je drahšia, než jedna 60 minútová. Ja by som jej v tomto prípade tie 4 € dala.
ved si to dobre vyriesila, nemusis mat teraz blby pocit, ze si tym niekomu uskodila. a podla mna vobec nie si malo asertivna, aspon teda podla tejto situacie 🙂
Nespytat sa manzela aku masaz ti objednal?Vsak je to muz nie cudzi.Myslim zensi za toto mozes sama.
manzel dostal odo mna poukaz - bolo na nom masaz podla vlastneho vyberu 🤷♀️ mohol si vybrat akukolvek z ich ponuky, ak vystavuje specificke poukazky, ma to tam byt napisane a dobre si spravila
Sama, keby som masírovala Ti poviem, že nechajte tak...merala si 2x cestu a je iné jedna dlhá masáž ako dve krátke...ale radšej by som bola rada, že som získala ďalšiu zákaznícku.Ma dávať jednoznačne poukážky kde aj klient vie čo dostal, na ako dlho...
Ja sama predávam darčekové poukážky, mám rôzne procedúry,a ak niekto chce napíšem cenu,ak nechcú tak píšem názov procedúry,pri objednávaní sa pýtam,čo tam majú a podľa toho sa viem časovo zariadiť,takže chyba masérky.Má to nedoriešené,ja by som jej tiež neplatila
ako urcite je to jej chyba ale podla mna neumyselna.. pre 4 eura by sa mi takuto trapnu situaciu nechcelo zazivat, a keby si ich odomna vypytala tak jej dam rovno 5 ak si bola ako vravis spookojna, ale to som ja 🤷♀️
urobila si správne, ak nebolo na poukaze nič, mala mať evidenciu ona, nie doma, doma jej je na nič, mala sa aj ospravedlniť, nie hrať urazenú, užasné, poratala , 1/2 hod. a 1/2 hod. a je to 34, wau, bez rozmyslu, ako stroj ...
tak, ale prečo neostala hneď na hodinovú masáž za 30€?
veď by som sa opýtala manžela vopred aj keď to bol darček.
Maserka sa dobuducna pouci,ze na poukaze ma uvadzat aspon cas alebo hodnotu,aby sa aj ona aj klient vedel zariadit. A uz pri objednavani si mala zistit o koho sa jedna a pozriet do toho stareho kalendara. Ze ma zle vedenu agendu nie je tvoja chyba. A uz ked je odkazana na 4€ za zakaznika,to je co za maserku.
ja si myslím, že si v práve a pani masérka je riadne neprofesionálna trúba, ktorú by som nepustila robiť ani do maštale, nie to ešte do služieb zákazníkom :D
môžeš ostať pokojná. 4,- eurá ju z biedy nevytrhnú. nehovoriac o tom, že keď ťa objednávala na ďalší termín, mala ti ihneď vtedy povedať, že obe masáže dohromady by boli za 34,- a teda či budeš ochotná pri absolvovaní tej druhej uhradiť tie 4,- eurá alebo či ti skráti masáž na povedzme 25 minút bez doplatku. a mohli ste sa dohodnúť. čiže z jej strany je to 2x nefér. prvýkrát keď ti "nevedela" povedať, čo je v cene poukazu a druhýkrát, že ťa vopred neupozornila, že by si mala niečo doplatiť.
Masérka je urazená a za čo,? Za to,že nie je schopna vystaviť darcekovu poukážku s náležitými informáciami? Buď tam malo byť uvedené o aký druh masáže sa jedná (napr klasická 60 minút,reflexná 45 minút atd) alebo trvanie masáže, prípadne oboje.
V podstate je pani masérka totálne nekorektná osoba,už len z toho dôvodu,že nebola schopná sa ti ani 2 dni ozvať.
30 minútová masáž za 30eur ? Určite sa tam vrátťe ešte a nech vám ešte spraví ďalšiu masáž.