Objednáva niekto cez www.alibaba.com a www.aliexpress.com?

Stručné zhrnutie

• Aliexpress a Alibaba umožňujú nákup lacného tovaru z Číny, pričom platba sa väčšinou realizuje platobnou kartou (VISA) a PayPal u mnohých predajcov nie je k dispozícii.
• Doručenie trvá zvyčajne 10–60 dní a sledovanie je možné cez tracking číslo (napr. RF…); v diskusii sa uvádza, že predajcovia niekedy posielajú falošné tracking čísla.
• Colnica zadržiava zásielky podľa deklarovanej hodnoty, kupujúci platí DPH a často aj poplatok za vybavenie; v príkladoch boli uvedené platby DPH 5 € a 8 €.

Najčastejšie otázky

Q: Je bezpečné platiť na Aliexpress priamo kartou?
A: Väčšina používateľov platí kartou (VISA) a uvádza to ako bežnú metódu; niektorí používatelia preferujú PayPal, no viacerí priamo napísali, že PayPal pri mnohých predajcoch nie je dostupný.

Q: Ako dlho trvá doručenie a ako sledovať zásielku?
A: Používatelia udávajú doručenie typicky 10–40 dní alebo 15–30 dní, niekedy až 60 dní; sledovanie je cez tracking číslo (často RF… ), ale ak tracking nieje v pošte do cca 5 dní, môže to znamenať, že predajca zásielku neodoslal alebo dal falošné číslo.

Q: Kedy mám otvoriť spor (dispute) ak tovar nepríde?
A: V diskusii boli dve odporúčania: pre PayPal je obdobie spomínané ako 45 dní (užívateľská poznámka), pri Aliexpress niektorí radia počkať 60 dní a potom otvoriť dispute; tieto termíny sa v diskusii líšili, takže overiť presnú lehotu v podmienkach platobnej služby alebo Aliexpress je potrebné.

Q: Platím pri zadržaní colnicou veľké poplatky?
A: Colnica spravidla požaduje DPH z ceny tovaru a žiada faktúru; v diskusii užívatelia uviedli príklady DPH 5 € a 8 € plus poplatok za poštové vybavenie z colnice.

Q: Ako riešiť situáciu, keď predajca dá falošné tracking číslo alebo prestane odpovedať?
A: Používatelia odporúčajú kontaktovať predajcu, otvoriť dispute v Aliexpress objednávke a ak je tracking zjavne falošný, žiadať administrátora Aliexpress o zásah; niektorí tiež reportovali vrátenie peňazí cez systém Aliexpress po sťažnostiach.

Q: Ako vybrať správnu veľkosť oblečenia pre deti na Aliexpress?
A: Aliexpress ponúka veľkostné tabuľky pri produktoch; skúsení používatelia odporúčajú objednávať o 1–2 čísla väčšie a pozerať konkrétne rozmery v tabuľke, pretože označenie v mesiacoch alebo 3T/4T nemusí presne zodpovedať.

Q: Dá sa na Aliexpress objednávať s dopravou zdarma a funguje to?
A: Ak predajca uvádza „free shipping“ alebo „free shipping“, doprava k zákazníkovi býva bez poplatku; niekoľko používateľov potvrdilo, že z týchto ponúk využili dopravu zdarma.

Q: Existuje cashback pri nákupe na Aliexpress?
A: Používatelia spomínali služby Refundo a navratnepeniaze.sk, ktoré vracajú percentá z nákupov (v diskusii bola uvedená návratnosť 1,95 %) a registráciu s bonusom 2 €.

Závery z diskusie

Zhoda

• Aliexpress/Alibaba ponúkajú výrazne lacnejší tovar, ale treba očakávať dlhšiu dobu dodania (desiatky dní).
• Pri zásielkach z Číny môže colnica žiadať DPH a doklad o cene (faktúru), čo kupujúci platí.
• Overenie predajcu podľa „feedback“ a hodnotenia je bežná odporúčaná prax.

Sporné názory

• Platba kartou (VISA) je podľa niektorých používateľov bezpečná, zatiaľ čo iní trvajú na výhode ochrany PayPal — PayPal však u mnohých predajcov nie je možný.
• Kedy otvoriť spor: niektorí odporúčajú otvoriť disput po 45 dňoch (PayPal limit), iní radia čakať 60 dní pred žiadosťou o vrátenie peňazí cez Aliexpress.

Otvorené otázky

• Aký je spoľahlivý a overený postup pri dlhých oneskoreniach a nefunkčnom kontakte s Aliexpress adminom?
• Ktorí konkrétni predajcovia na Aliexpress sú konzistentne spoľahliví pri rýchlom zasielaní a pravdivom tracking čísle?

Spomenuté značky a firmy

www.alibaba.com, www.aliexpress.com, PayPal, ZUNO, VISA, ebay, www.childrensalon.co.uk, www.panachekids.co.uk, www.alexandalexa.co.uk, www.kidscavern.co.uk, www.villagekids.co.uk, www.disneystore.co.uk, www.snowandrock.co.uk, Stokke, Megatron.sk, Refundo, lacne-tipy.sk, navratnepeniaze.sk, Posta.sk, Slovenská pošta

Spomenuté produkty a metódy

VISA, PayPal, bankový prevod, dobierka, free shipping, tracking číslo (RF…), open dispute/dispute, DPH, clo, Stokke, Vibramy, Salomony, spyder, poivre blanc, NIKE, tablet, mobil, 3T, 4T, veľkosť 120, cashback, Refundo, navratnepeniaze.sk, „Transaction Closed“ správa, buyer@protection-aliexpress.com

Miesta a osoby

Hong Kong, Anglicko, Slovensko