Oblečenie zo stránky Floryday

Stručné zhrnutie

• Skúsenosti s nákupom na Floryday.com sú zmiešané; niektorí zákazníci hlásili doručenie a dobrú kvalitu do približne 15 pracovných dní, iní hlásili zlú kvalitu, nesprávne veľkosti alebo zrušenie objednávky s problémami pri vrátení peňazí.
• Reklamácie a vrátenie tovaru často vyžadujú zaslanie späť na adresy v Holandsku alebo Belgicku; používateľky uviedli náklady na spätné poštovné 8,80 €, 7 € a aj až 30 €.
• Platby môžu byť najprv len rezervované na platobnej karte a neskôr stiahnuté; stránka uvádza adresu v Londýne, ale užívatelia hlásili zásielky označené ako poslané z Nemecka alebo z Číny, čo vyvoláva otázky ohľadom DPH a cla; poštovné býva zadarmo pri nákupe nad 110 €.

Najčastejšie otázky

Q: Je bezpečné objednávať oblečenie z Floryday.com?
A: Skúsenosti sú zmiešané; v diskusii jedna zákazníčka označila službu za "katastrofa, uplny podvod" kvôli zrušeniu objednávky a problémom s vrátením peňazí, zatiaľ čo iné zákazníčky hlásili doručenie a uspokojivú kvalitu.

Q: Ako dlho trvá doručenie z Floryday?
A: Používateľky uviedli doručenie približne do 15 pracovných dní; konkrétny príklad: objednávka z 16.5. prišla okolo 28.5.

Q: Ako prebieha vrátenie tovaru a koľko stojí?
A: Predajca často posiela predtlačenú adresu s čiarovým kódom a požaduje zaslanie do Holandska alebo Belgicka; vrátné náklady hlásené v diskusii boli 8,80 €, 7 € a v jednom prípade 30 €.

Q: Môžem očakávať clo alebo DPH pri zásielkach z Floryday?
A: V diskusii sa uvádzalo, že na balíkoch bola deklarovaná hodnota 18 USD a adresa predajcu je uvedená v Londýne, ale používatelia tvrdia, že tovar prichádza z Číny alebo cez Nemecko, čo môže viesť k otázkam o DPH a clách.

Q: Čo robiť, ak mi predajca zruší objednávku po zaplatení?
A: Banky môžu sumu len zarezervovať; jedna zákazníčka zistila, že suma bola iba rezervovaná a nebola stiahnutá, iná však hlásila, že platba neskôr odišla, preto odporúčajú skontrolovať stav transakcie v banke a prípadne zablokovať kartu.

Q: Kedy má zákazník nárok na bezplatné poštovné?
A: V diskusii bolo uvedené, že Floryday ponúka poštovné zdarma pri nákupe v hodnote 110,- Eur a viac.

Závery z diskusie

Zhoda

• Skúsenosti s Floryday sú zmiešané; niektoré objednávky dorazili v poriadku, iné mali výrazné chyby v kvalite alebo veľkosti.
• Reklamácie a vrátenie tovaru často smerujú na adresy v Holandsku alebo Belgicku a predajca posiela predtlačené adresy s čiarovým kódom.
• Náklady na poštovné pri vrátení sú rôzne a môžu byť pre zákazníka značné.

Sporné názory

• Tovar zodpovedá obrázkom a má dobrú kvalitu vs. tovar je zlý, zle zošitý a neprimeranej veľkosti.
• Peniaze sú pri zrušenej objednávke vrátené bez problémov vs. predajca tvrdí, že platba neprišla a zákazníčky sa ťažko domáhajú vrátenia.

Otvorené otázky

• Ako konzistentne sa rieši DPH a clo pri zásielkach z Floryday smerujúcich do SR a ďalších krajín EÚ?
• Aké sú reálne lehoty a jednotné pravidlá pre vybavenie reklamácie a vrátenie peňazí cez Floryday v EÚ?

Spomenuté značky a firmy

Floryday.com, zoot, vinted.cz, DHL, aliexpres, eBay, tonzes.com

Spomenuté produkty a metódy

šaty, sandále, čižmy, predtlačená adresa s čiarovým kódom, sledovanie zásielky (DHL), rezervácia sumy na platobnej karte, reklamácia, poštovné zdarma pri nákupe nad 110 €

Miesta a osoby

Holandsko, Belgicko, Luxembursko, Nemecko, Londýn, Slovenská republika