Poraďte ohľadom reklamácie v sportsdirecte

Stručné zhrnutie

• Pri nákupe zo SportsDirect sa môže stať, že do zásielky chýba časť objednaného tovaru; e-shop v sekcii "Naše pravidla pro vrácení zboží" povoľuje zrušenie objednávky do siedmich (7) pracovných dní od obdržania a uvádza postup písomného oznámenia.
• Podľa citovaného zákona (Zbierka zákonov č. 108/2000 §12) je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú cenu vrátane súvisiacich nákladov najneskôr do 15 dní od odstúpenia od zmluvy; text obchodných podmienok SportsDirect zároveň uvádza vrátenie peňazí najneskôr do 30 dní.
• Praktické riešenia v diskusii zahŕňali písať zákazníckej podpore e‑shopu (možno cez Google Prekladač), reklamovať podľa pokynov na stránke a v konkrétnom prípade e-shop vrátil 3,68 € za položku s cenou 3,99 £.

Najčastejšie otázky

Q: Ako reklamovať chýbajúcu položku z objednávky na SportsDirect?
A: Podľa textu SportsDirect musíte písomne informovať e‑shop v lehote sedem (7) pracovných dní od obdržania zásielky a zaslať tovar čo najskôr späť; e‑shop v pravidlách uvádza, že vráti peniaze najneskôr do 30 dní od potvrdenia oprávnenosti vrátenia.

Q: Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru do SportsDirect?
A: Podľa obchodných podmienok SportsDirect sú náklady na vrátenie tovaru na kupujúcom; predajca nahrádza pôvodné náklady na dopravu len v prípadoch, keď sú vrátené všetky položky bez výnimky.

Q: Platí pri nákupe z UK e‑shopu zákon krajiny kupujúceho alebo predávajúceho?
A: Diskusia uviedla rozdielne názory; obchodné podmienky SportsDirect sú viazané pravidlami e‑shopu, zatiaľ čo Zbierka zákonov č. 108/2000 §12 a domáce zákony umožňujú spotrebiteľovi odstúpenie od zmluvy — v praxi je dôležité skontrolovať právne ustanovenia týkajúce sa cezhraničných nákupov a obchodné podmienky e‑shopu.

Q: Môžem reklamovať online objednávku priamo na pobočke SportsDirect v SR?
A: V diskusii bolo konštatované, že SportsDirect má pobočku v Eurovea v Bratislave, no riešenie internetovej objednávky na pobočke môže byť obmedzené a odporúča sa najprv kontaktovať zákaznícku podporu podľa pokynov na stránke.

Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí pri zrušení objednávky alebo reklamácii?
A: SportsDirect uvádza v pravidlách vrátenie peňazí najneskôr do 30 dní od potvrdenia oprávnenosti vrátenia; zákon (Zbierka č. 108/2000 §12) citovaný v diskusii uvádza lehotu vrátenia do 15 dní pri odstúpení od zmluvy.

Q: Čo robiť, ak kuriér pri doručení nečakal a neskôr zistíte, že chýba položka?
A: Diskutujúci uviedli, že reklamácia je potom komplikovanejšia, pretože kuriér obvykle nečaká na otvorenie balíka; odporúčanie v diskusii bolo kontrolovať zásielku pri kuriérovi a v prípade problému písomne kontaktovať e‑shop čo najskôr.

Závery z diskusie

Zhoda

• Napísať zákazníckej podpore SportsDirect písomne je bežný prvý krok pri chýbajúcom tovare.
• Obchodné podmienky SportsDirect povoľujú zrušenie objednávky do 7 pracovných dní a obsahujú postupy na vrátenie peňazí.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že pri cezhraničnom nákupe platí zákon krajiny kupujúceho, iní upozorňujú, že vybavenie reklamácie môže závisieť od podmienok e‑shopu a miesta objednávky.
• Jeden názor uvádza, že predávajúci musí vrátiť počiatočné poštovné, druhý názor interpretuje obchodné podmienky SportsDirect ako povinnosť kupujúceho hradiť náklady na vrátenie.

Otvorené otázky

• Ako najlepšie preukázať chýbajúcu položku, ak balík nebol otvorený v prítomnosti kuriéra?
• V akých konkrétnych prípadoch SportsDirect nahradí pôvodné náklady na dopravu pri čiastočnom vrátení tovaru?

Spomenuté značky a firmy

SportsDirect, Eurovea, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Spomenuté produkty a metódy

súprava chlapčenská (2 piece set), tričko, kraťase, Google Prekladač, odstúpenie od zmluvy, reklamacía, vrácení zboží, "Naše pravidla pro vrácení zboží", Zbierka zákonov č. 108/2000 §12

Miesta a osoby

Eurovea, Bratislava, Spojené kráľovstvo (UK), Oxford, Slovensko, Česko