Reklamácia Kondela

@lacnyonlineshop ja som reklamovala u Kondelu. Jedna doska skrine bola zlomená. Napísala som reklamáciu, poslala foto a bez problémov na vlastné náklady poslali novú dosku.

Ja som reklamovala gauč keď nám prišiel, kúsok bol natrhnuty, ale na takom mieste kde to nevidno, kde sa spájal roh, úplne dole a chýbali skrutky, skrutky ešte v ten týždeň doposlali a vrátili časť peňazí úplne bez problemov

@lacnyonlineshop Popravde buď Ešte rada že ti vôbec došla správna posteľ od nich nám prišla skriňa úplne iná než sme si objednali (namiesto 3 dverovej prišla dvoj a ani neviem s čím ešte) A mali sme mesiac problém dostať od nich tú správnu

@drm21 tak to je už extrem , a vyriešilo sa to potom ?

@lacnyonlineshop vyriešilo len to bolo niečo neskutočné lebo vlastne sa zistilo že v tej prvej skrini čo nám dali zlu tak polovica bolo k tej našej takže nám vlastné museli doručiť ešte aj tú novu, vyskladat tu svoju a ostatné diely sme im mali vrátiť. No niečo neskutočné.. Nikdy viac od nich ani zadarmo

@lacnyonlineshop To si ani neviete predstaviť ten šok Ked nám to tu chlapi stavali podľa plánu A my sme došli domov a mňa skoro ranila mŕtvica že skriňa úplne iná A to ešte teda podotýkam mali len na polovicu ju poskladanu, vo mne by sa vtedy krvi nedorezali

Nám prišla.postel, bola vnútri zlomená. Odstúpiť od zmluvy je značne odveci, keďže.im tovar treba vrátiť a majú na to miesto niekde na Orave, čo by stála.preprava cca toľko, ako celá postel. ponúkli nám zľavu, prijali sme a nalomenu časť spevnili. Bola zlomená len vnútri, na kúsku, čiže to neohrozovalo funkčnosť.

@zuzuliatko18 lenze autorka zrejme tu istu postele nechce,ked pise,ze je strasne tvrda..reklamaciou by dosiahla ,tak opravu alebo vymenu kusa za iny...
@lacnyonlineshop inak,ja mam s nimi zlu skusenost s reklamaciou sedacky...nekonecne natahovacky...vraj sme sedacku nespravne pouzivali🙄😅vytahovali sa nite a parali svy ...cela vrzgala a pri tom na predajni vypadala velmi mohutne a pevna...nakoniec ju po 2.mes.zobrali na opravu(podla mojho nazoru ta sedacka nebola opravitelna)...30dnovu dobu nestihli...mali vselijake vyhovaracky a az,ked som sa im vyhrozila SOI, peniaze poslali na ucet...prvy a aj posledny x sme v tom obchode nakupovali

@jarmila2010 veď ja som len napísala skúsenosť s kondelou a ako sme sa rozhodli vtedy my, nevrabim, že naše riešenie je najlepšie. A skôr.to bola aj reakcia na radu, že.moze.odstupit od zmluvy, tak že si to treba dobr zvážiť, čo človek urobí.

Dobry den, chem sa spytat, ci poskytujete aj po-zarucny servis na pohovku Simeon-Savana 26 , ktory bol zakupeny 10.1,2021. Skelet pohovky je v poriadku, len epeda su nefuncne (vysedene v strede pohovky sa prebaraju) je mozna vymena epied a za aku cenu.Dakujem

Nákup v Kondela neodporúčam, moja hlúposť, že som sa najskôr nepozrela na už zverejnené recenzie, ktorých je množstvo podobných aj s mojim prípadom.
Objednanú sedaciu súpravu doručili už poškodenú NA VIACERÝCH MIESTACH. Okamžite sme to nahlásili, keďže však bola sobota, kuriér nás odkázal na reklamačný formulár. Ten som okamžite vyplnila.
Keď vám obchod doručí poškodený tovar, prirodzene čakáte, že ho okamžite vymení alebo ponúkne adekvátnu kompenzáciu. To sa však neudialo, ale napriek tomu som sa rozhodla počkať. Ďalšia výstraha však mala byť, že musel prísť na obhliadku technik, ktorý ma informoval, že reklamácia bude ďalej postúpená výrobcovi.
O pár dní ma kontaktoval pravdepodobne výrobca, že prídu vady opraviť. Keď som ho upozornila, že o žiadnu opravu nestojím a žiadala som vrátiť peniaze, odkázal ma na Kondelu.
Pravdepodobne z objektívnych dôvodov sa k informáciám o reklamácií nedostanete telefonicky, preto som napísala mail, v ktorom som o takomto postupe vyjadrila nesúhlas – NAVYŠE SOM O ŇOM NEBOLA VOPRED INFORMOVANÁ. Všeobecne, obchod ma o ničom neinformoval sám od seba – aby som sa vôbec niečo dozvedela, musela som ich neustále naháňať a posielať opakované dopyty. Vety typu „mrzí nás to“ boli len prázdnymi frázami bez reálnej snahy problém vyriešiť a vyústením celého prístupu boli len vyhrážky neuznaním reklamácie. Neúnosná situácia ma nakoniec prinútila od zmluvy odstúpiť, čo bolo to najlepšie rozhodnutie, a chvalabohu stihla som ho predposledný deň lehoty.
No ani tým sa to neskončilo – následne ma ešte nepravdivo informovali aj o možnostiach prebratia a odovzdania tovaru. Opäť ma informovali až po mojom maile – 6 dní od odovzdania tovaru (!!!), že som porušila podmienky a za dopravu mi strhnú 100 eur.
Považujem za neskutočne odvážne predvádzať takýto prístup v dnešnej dobe, keď je na trhu nespočetne veľa konkurenčných obchodov, ktoré si zákazníkov vážia a snažia sa im vyjsť v ústrety. Namiesto korektného riešenia ma čakali len prázdne frázy, zavádzanie a zamlčiavanie informácií.
Nenechajte sa zlákať nižšou cenou – nestojí to za tú biednu kvalitu a skutočne príšerný servis. Ak ste sa predsa len nechali oklamať, využite 14 dní na odstúpenie od zmluvy, len pozor na to, ako vám odprezentujú podmienky odovzdania tovaru.