Reklamácia obuvi a vaše skúsenosti
Možno, že sú tu už podobné témy, ale rada by som bola, keby sa vytvorila aj jedna, kde by to bolo zhrnuté a kde by ste napísali svoje postrehy a skúsenosti.
Kúpa hlavne zimnej obuvi je pre každého dosť finančne náročná a práve kvôli tomu, že tá obuv je vystavená snehu, mrazom a iným vonkajším podmienkam, tak sa často stane, že ani tá drahšia a značková nevydrží ani jednu sezónu. A ak kúpite napríklad jeden pár za 70€ a nevydrží vám ani jeden rok, tak je to teda pre väčšinu ľudí pekná čiastka.
Preto chcem vedieť, že aké máte skúsenosti s kúpou a reklamáciou obuvi, hlavne tej "značkovej" v obchodoch ako Baťa, Humanic,Reno, Deichmann atd.
Stručné zhrnutie
- Reklamácie obuvi sa v praxi často týkajú rozlepených podrážok, roztrhnutého šitia, zlyhania zipsu a premokavania, pričom spotrebitelia v diskusii uvádzali konkrétne značky s opakovanými problémami ako John Garfield, Exisport a A3 Sport.
- Zákonná administratívna lehota na posúdenie reklamácie bola v diskusii spomínaná ako 30 dní, pričom používatelia riešili aj možnosti okamžitej výmeny alebo vrátenia peňazí v predajni.
- Ako dostupné prostriedky riešenia reklamácií boli v diskusii uvedené podanie sťažnosti na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), vyhotovenie znaleckého posudku (uvádzaná cena cca 50 €) a prípadné súdne konanie; niektorí používatelia odporúčali nakupovať v spoľahlivejších predajniach alebo v zahraničí (Rakúsko).
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho môže podľa zákona trvať posudzovanie reklamácie obuvi?
A: V diskusii viacerí uviedli, že predajca má podľa zákona posúdiť reklamáciu do 30 dní; používatelia popisovali prípady, keď rozhodnutie prišlo v plnej 30-dňovej lehote.
Q: Koľko stojí znalecký posudok a kto ho má uhradiť?
A: V diskusii sa uvádzala približná cena znaleckého posudku cca 50 €; niektoré príspevky tvrdia, že predajca musí posudok uhradiť do 14 dní, ak bola reklamácia podaná do 12 mesiacov, zatiaľ čo iné príspevky tvrdia, že predajca nemusí posudok preplatiť a náhrada často vyžaduje súdne konanie — názor je sporný.
Q: Na koho sa obratiť, keď predajca reklamáciu neuzná?
A: Diskutujúci odporúčali obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo podať sťažnosť na obchodnú inšpekciu; v diskusii sa spomínalo aj využitie znaleckého posudku a prípadné súdne konanie.
Q: Ktoré predajne alebo značky mali v diskusii najviac negatívnych hodnotení reklamácií?
A: V diskusii sa opakovane spomínali negatívne skúsenosti s John Garfield, Exisport a A3 Sport; Deichmann mal v diskusii zmiešané skúsenosti (prípady vrátenia peňazí aj prípady zamietnutia reklamácie).
Q: Aké konkrétne vady obuvi sa najčastejšie reklamujú?
A: Najčastejšie udávané vady v diskusii boli rozlepená podrážka, prasknuté alebo odlepené šitie, odlepený suchý zips, zadrhávajúci zips a premokavanie (napr. mokré ponožky po 10–15 minútach používania).
Q: Má zmysel riešiť reklamáciu lacných topánok (20–50 €)?
A: Viacerí diskutujúci upozorňovali, že pri lacnej obuvi (príklad uvádzaný: 24,99 € v Deichmanne alebo topánky za ~25 €) sa znalecký posudok za cca 50 € často neoplatí a niektorí odporúčali dohodu v predajni na výmene alebo vrátení peňazí namiesto súdnych sporov.
Q: Aké konkrétne príklady cien a produktov boli v diskusii spomenuté?
A: V diskusii boli uvedené ceny a produkty: tenisky MERRELL MOAB GTX 99,99 € (s odporúčaným sprayom 12,99 €), topánky v Deichmanne za 24,99 €, akcia Nike za 19,90 € v predajni Stiefelkonig a príklad nákupu obuvi za 70 € v úvodnom opise.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamácie sa najčastejšie týkajú rozlepenia podrážok, porúch šitia, zipsov a premokavania obuvi.
- Posudzovanie reklamácie predajcom často trvá až zákonných 30 dní.
- Možné riešenia sú: okamžitá výmena alebo vrátenie peňazí v predajni, podanie sťažnosti na SOI, znalecký posudok (~50 €) a prípadne súdne konanie.
Sporné názory
- Deichmann: časť používateľov hlási bezproblémové vrátenia peňazí, iní hlásia zamietnuté reklamácie; obe skúsenosti sú v diskusii zastúpené.
- Kto má hradiť znalecký posudok: niektoré príspevky tvrdia, že predajca musí posudok uhradiť do 14 dní pri reklamácii do 12 mesiacov, iné príspevky tvrdia, že predajca nemusí posudok preplatiť a len súd môže nariadiť náhradu.
Otvorené otázky
- Sú znalecké posudky v praxi nezávislé, ak ich vykonáva firma prepojená s predajcom (v diskusii spomínané VIPO Partizánske a Unicer)?
- Ako efektívne dosiahnuť okamžité vrátenie peňazí v predajni bez znalectva a súdov?
- Ako predchádzať nákupu nekvalitnej obuvi pri obmedzenom rozpočte?
Spomenuté značky a firmy
Baťa, Humanic, Reno, Deichmann, John Garfield, Geox, Exisport, Protetika, MERRELL, Nike, VICTORY, Steifekonig, Wojas, CCC, A3 Sport, VIPO Partizánske, Unicer, John-Garfield.com, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), EXIsport
Spomenuté produkty a metódy
MERRELL MOAB GTX, impregnačný spray (12,99 €), Nike (tenisky), znalecký posudok (cca 50 €), reklamácia, reklamačný protokol, zákonná lehota 30 dní, vrátenie peňazí, výmena tovaru, súdne konanie, „vychádzková“ označenie obuvi
Miesta a osoby
Prešov, Partizánske, Banská Bystrica, Košice, Avion Shopping (BA), Obchodná (ulica), Rakúsko, Matejčíková
@cindyy jasné dám vedieť, inak ja tam kupujem každý rok, a zatiaľ som mala len 2x problém a to už 6 rokov kupujem tam topánky na zimu. Ja som s ich kvalitou celkom spokojná.
Tieto čižmičky som malej možno aj blbo vybrala, ale tak zas po 2 týždňoch aby sa už praskala koženka alebo koža v tom záhybe akurát, tak to som tak nehcela nechať. To keby som odniesla neskôr tak mi to ani náhodou neuznajú.
@gilmoregirl nám sa už na druhých sandáloch od lepidlá skoro celá podesva a to už po mesiaci nosenia.tak mam pocit ze začínajú tu kvalitu už zanedbávať. Predtým to nerobili kaz dýchaním rok kupujem ten istý typ len teda iné farby.
www.john-garfield.com - Nikdy nenakupujte v predajni John Garfield!!! Je to najhorsia predajna v ktorej sme si nieco kupili. Kupili sme si 2 pary topaniek po akcii 1 (za 40eur) + dalsie za 1 eur. Dala som si pozor a opytala sa ukecanej predavacky ci plati zaruka na 2 pary, Ona ma uistila, ze ano. V priebehu mesiaca sa odlepili podrazky v jednej pare topankov. Isli sme do predajne s tymto problemom, oni nam hned povedali, ze zaruka neplati, lebo su to topanky kupene za 1 eur, a kecy predavacky uz neplatia. Ok, opravili sme ich za svoje peniaze, ale o dalsi mesiac zase sa odlepila podrazka na inom mieste. Inac povedane, hned su na vyhodenie. O rok zacali premokavat topanky za 40eur, bol aj popraskany zvrskovy material. Bola som presvedcena a zaroven zvedava ci bude platit reklamacia na tento par. Pri vchode do predajni mila predavacka povedala, ze hned vedela, ze ideme s reklamaciou (asi tento problem u nich je dost casty). Cca o mesiac prislo nam vyjadrenie, ze reklamovana vada nie je vyrobnou vadou, vada bola sposobena nespravnym pouzivanim. Teraz nastava otazka, ci aj prve topanky boli nespravne nosene az cely mesiac? No proste nikdy viac!!!
Mne toto povedali po 2x použití topánok, nieže po roku...topky iba do prace a spat...existuje aj stránka kde sa zbierajú na žalobu a dávajú rady ako s nimi vypiect pretože to posúdenie robí firma majiteľa značky jg...na grc, úžasný podnikateľ no...
@gilmoregirl daj vedieť ako si dopadla.ja som ich sama zlepila ale je smutne ze 40e a taka na prt kvalita😕