Reklámacia v Merkury Market - skúsenosti
Ahoj dievcata. Kupila som v Merkury Market kuchynsku linku. Bola to hrozna, hrozna chyba. Chcela by som reklamovat konzolky/panty na dvierkach, ktore nedrzia, opakovane sa "vytrhavaju" zo skrinky a teda dvierka neraz visia len na jednom pante a taktiez sufliky, ich predna cast je opakovane pripevnena a prilepena ale nula bodov, suflik mi zostava v ruke. Som pripravena na boj, lebo ma to neskutocne rozculuje. Linka stala cca 800€. Budem vdacna za radu pokial ste niektora podstupili reklamaciu v tomto obchode.
Stručné zhrnutie
- Zákazníci pravidelne hlásia vady zakúpeného tovaru v Merkury Market (poškodené dvere, uvoľnené pánty, chýbajúce diely, poškodená vanová batéria, nepasujúca podlaha) a časté problémy s kompletnosťou a kvalitou dodávok.
- Pri reklamácii sa odporúča spraviť fotodokumentáciu, priniesť blok a objednávku, spísať reklamáciu a v prípade zamietnutia podať odvolanie alebo kontaktovať vedúceho predajne; Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) v diskusii odporučila možnosť odstúpenia od zmluvy podľa Obchodného zákonníka.
- V praxi niektorí zákazníci dostali nápravu (výmenu alebo vrátenie peňazí) až po osobnom tlaku, telefonáte vedúcemu alebo právnickom pripomenutí, zatiaľ čo iní mali reklamácie zamietnuté a museli znášať náklady na technika alebo dlhé čakanie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako správne podať reklamáciu na poškodený tovar z Merkury Market?
A: Odfoťte závadu, prineste fotodokumentáciu a blok (paragon) spolu s objednávkou do predajne a spíšte reklamáciu; ak reklamáciu zamietnu, napíšte odvolanie a doručte ho osobne, poštou alebo e‑mailom.
Q: Na koho sa obrátiť, ak predajňa reklamáciu zamietne?
A: Kontaktujte vedúceho predajne a žiadajte riešenie; ak to nepomôže, obraťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a uveďte, že podľa SOI máte nárok na odstúpenie od zmluvy v prípadoch závažných vád.
Q: Aké doklady sú pri reklamácii najdôležitejšie?
A: Blok (paragon), pôvodná objednávka, fotodokumentácia poškodenia a v sporných prípadoch znalecký posudok, ktorý bol v diskusii zmienený ako súčasť rozhodovania.
Q: Môžem odstúpiť od zmluvy, ak mi prišiel nesprávny alebo poškodený tovar?
A: Podľa skúseností z diskusie SOI odporúča ponúknuť odstúpenie od zmluvy podľa Obchodného zákonníka a zákazník má právo takúto možnosť žiadať.
Q: Čo robiť, ak si Merkury Market stiahol peniaze pri objednávke z e‑shopu a tovar neprišiel?
A: Diskusia uvádza prípady, že peniaze boli stiahnuté a tovar meškal aj mesiac; odporúča sa zrušiť objednávku, podať odstúpenie od zmluvy a trvať na vrátení peňazí, pričom komunikácia s obchodom môže byť dlhá.
Q: Je zákaznícka karta potrebná a koľko stojí?
A: V jednom príspevku je uvedené, že zákaznícka karta pre vybavenie výmeny/reklamácie stála 1 €.
Závery z diskusie
Zhoda
- V diskusii prevažujú sťažnosti na nekvalitný tovar a problémy s vybavovaním reklamácií v Merkury Market.
- Opakovaná rada je robiť fotodokumentáciu, uchovať blok a objednávku a podať odvolanie pri zamietnutí reklamácie.
- SOI bola spomenutá ako inštitúcia, ktorá odporúča možnosť odstúpenia od zmluvy podľa Obchodného zákonníka.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci uvádzajú, že po osobnom tlaku, volaní vedúcemu alebo právnickom upozornení im obchod okamžite vymenil tovar alebo vrátil peniaze.
- Iní zákazníci hlásia odmietnuté reklamácie, povinnosť platiť technika, dlhé čakanie (aj mesiac) alebo nemožnosť vrátenia tovaru cez e‑shop.
Otvorené otázky
- Ako jednotne sú aplikované pravidlá pre reklamácie a výmeny naprieč rôznymi pobočkami Merkury Market?
- Aké reálne možnosti náhrady sekundárnych nákladov (cesty, technik, stagnujúce práce) existujú pri nevybavenej reklamácii?
Spomenuté značky a firmy
Merkury Market, Hornbach, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
kuchynská linka, konzolky/panty, suflíky, interiérové dvere, drevené zárubne, sprchový kút, vanová batéria, kryt na vaňu, stojanový vešiak, podlaha, sedacia súprava, nočné stolíky, izolačná páska, zákaznícka karta (1 €), reklamácia, odvolanie, fotodokumentácia, blok (paragon), objednávka, odstúpenie od zmluvy, znalecký posudok, trestné oznámenie, e‑shop objednávka, záloha, dovoz, technik
Miesta a osoby
Nitra, Žilina, Košice, Prešov, Zvolen, Bratislava
Mam zlu skusenost .....vydali tovar(sedaciu supravu)vobec nepomohli jasterkou ...ale fajcit vedeli ....nove zamky
Jedna veľká katastrofa furt hovoria, že veci nemajú na sklade a ešte Vám dajú telefonický kontakt, aby ste si vy rezervovali sami tovar cez BA...keby dostávali zamestnanci výplatu cez predaný tovar, tak prístup by mali iný..OCHOTA na bode mrazu (MM ZV) 👎👎👎👎👎
Merkury market:nakupovat,alebo nie????Moju skusenost z predajne hodnotim na 0.Predajcovia su až otraveny pri obsluhe a kypia neochotou vyhoviet zakazníkom.Vydavanie tovaru trva dlho.Aj ked je tam zamestnancov,odkazu vas na zvonček na vydaj daneho tovaru.Ked zazvonite na danu sekciu a dostavi sa pracovnik ten isty,opyta sa či ste zvonili😄na tu sekciu.To este nieje vsetko.Po rozbaleni tovaru doma prišlo prekvapenie.Kupovali sme dva nočne stoliky.Tovar bol riadne zabaleny a označenie rovnake.Po rozbaleni sme zistili,ze stoliky su sice rovnake ,ale dekor rozdielny.Takze odporučam tovar prezriet ihnet pri vyzdvyhnuti,lebo označenie sice sedi,ale obsah moze byt rozdielny.Po tejto skusenost určite uz v Merkury markete nenakupujem!!!!
Nekupujte v merkury market cez eshop, peniaze si strhli a nie sa dostať po tovar. Neschopní, neochotní ľudia. Všetci sú v práci a jeden otrok vydáva tovar. Neskutočné. Ale veď pri kávičke je lepšie ako sa s tovarom naťahovať a vydávať.
Taku istu skusenost mam! Strhli peniaze a 1 mesiac tovar nikde. Zrusila som objednavku a poslala odstupenie od zmluvy..Na co mi napisali za dva dni ze v poriadku a hned vecer napisali ze si mozem objednavku prevziat! Mam take nervy. 1 mesiac sa tam neda dovolat!!! Tomu sa hovori zakaznicky servis!
Zdravim,kupila som kachle dala som reklamovat samot dopraskany cele zle maju pol sezonny za sebou no a ako som pochodila vcera odfotte doneste blok a konec,na otázku ako to chcu reklamovat podla fotky odpoved zadna poliak sef zduchol dnes volam a on ma zrusil po telefone lebo ze vraj kricim poradte blbe kachle 150 e a zadna slusna debata normalne nechapem prvy a posledný krat tento obchod by mali zavriet.poradte ako na nich dakujem
Idem sa podeliť so včerajším zážitkom v Mercury. Išla som vrátiť izolačnú pásku /potrebovala som širší priemer/ v originál balení, nepoužitú pekne s blokom, kúpenú deň predtým. Obehla som regále a keďže to tam prerábajú a nič tam neviete nájsť (a nie len ja ale aj ďalší nespokojní zákazníci tam boli), tak som.poprosila slečnu pri pokladni. Ona že mi pomôcť nemôže,že vraj príde kolega.Kolega /jediný ďalší obsluhujúci okrem slečny v pokladni/ prišiel tak za pol hodiny, Ja som dieru vystála a aj tlak mi začal stúpať. Keď sa konečne dorútil oznámil mi že peniaze mi nevrátia len si akurát tak môžem niečo vybrať v tej hodnote. Po prvotnom šoku a zvýšení hlasu či si so mňa robí srandu,a ukľudnení mojou mamou že teda ona si niečo vyberie, pánko niekam zmizol. Zase na pol hodinu. Dorútil sa a vraví. mi že si mám prečítať oznam pod kasou,mne inak nič nehovoriaci s prázdnymi frázami, a že ak chcem u nich niečo vyreklamovať musím si od nich vybaviť zákaznícku kartu. A ta vraj stoji 1 €. To už som ziapala či to.myslí vážne. Myslel.. takže takéto mafiánske praktiky má TÁTO SPOLOČNOSŤ.. no nenakúp tam 👎😢😝
@jalucija