Sťažnosť do Arrivy
Ahoj, dnes sa stala veľmi nepríjemná vec. Šofér prímestskej linky odmietol vziať deti zo školy. Ako to môžem riešiť? Môžem napísať sťažnosť na mail ,ktorý majú určený na informácie? Žiaden iný kontakt som nenašla. A ešte, ma to podľa vás zmysel? Nechcem to nechať len tak, nech si to uvedomí dotyčný .
Stručné zhrnutie
- Vodič prímestskej linky v diskusii vyhodil zo školského spoja deti pre nesprávne vydaný lístok, keď namiesto 1,70 € žiadal 2,00 €; deti mali pri sebe 1,90 € a študentský lístok bežne stojí 0,55 € podľa príspevkov v diskusii.
- Sťažnosť na Arrivu sa dá podať cez formulár na webovej stránke arriva.sk/kontakt/, pričom niektorí hlásili, že fungoval cez stránku Arriva Slovensko aj keď lokálna stránka (Nové Zámky) neumožnila odoslať podnet.
- Arriva v konkrétnom prípade oficiálne sťažnosť vyhodnotila ako opodstatnenú, ospravedlnila sa a šoféra poučila, a viacerí diskutujúci uviedli, že písanie cez formulár môže viesť k riešeniu problému.
Q: Ako podať sťažnosť na Arrivu?
A: Použiť formulár na arriva.sk/kontakt/ alebo formulár na stránke Arriva Slovensko; v sťažnosti je vhodné uviesť číslo autobusu, čas a linku a priložiť fotografiu cestovného lístka.
Q: Má zmysel písať sťažnosť, ak vodič odmietol zobrať dieťa?
A: V diskusii niekoľko osôb uviedlo, že písanie cez formulár viedlo k reakcii a ospravedlneniu od Arrivy, zároveň niektorí hlásili, že sťažnosti občas zostali bez odpovede, takže výsledok nie je zaručený.
Q: Aké údaje a dôkazy priložiť k reklamácii pre vyššiu šancu na vyriešenie?
A: Odporúča sa priložiť fotografiu cestovného lístka, fotografiu alebo číslo autobusu, presný čas a trasu spoja a kontaktné údaje s uvedením podrobností incidentu.
Q: Kde podať sťažnosť, ak lokálny formulár (Nové Zámky) hlási chybu?
A: V diskusii sa odporučilo podať sťažnosť cez centrálne stránky Arriva Slovensko (arriva.sk/kontakt/), keď lokálna stránka nefunguje.
Q: Môže vodič vyhodiť deti zo školského spoja kvôli omylu v cene lístka?
A: V diskusii bol prípad, keď vodič vyhodil deti pre nesprávne vydaný lístok; Arriva tento konkrétny prípad posúdila ako opodstatnený a šoféra poučila, právna stránka povolenia vodiča vyhodiť cestujúceho však v diskusii nebola jednoznačne stanovená a zostáva otvorená.
Q: Ako rýchlo reagovala Arriva na sťažnosti podľa skúseností v diskusii?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že dostali kontakt od Arrivy a že ich požiadali o ďalšie informácie, iní uviedli, že po sťažnosti odpoveď nikdy nedostali, takže reakčný čas a výsledok sa líšia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Podávať sťažnosť cez oficiálny kanál (formulár na arriva.sk/kontakt/) má zmysel, lebo môže viesť k oficiálnemu šetreniu a opatreniam.
- Pri sťažnostiach pomáha doložiť dôkazy ako fotografia lístka a číslo autobusu.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že firmy ako Arriva na sťažnosti reagujú a riešia ich (ospravedlnenie a poučenie šoféra), iní tvrdia, že často neprídu žiadne odpovede alebo riešenia.
- Niektorí diskutujúci očakávajú, že spolu-cestujúci zaplatia pár centov deťom, iní považujú za neprijateľné, že vodič automaticky vyhodí dieťa z autobusu.
Otvorené otázky
- Do akej miery majú vodiči právomoc vyhodiť maloleté alebo zraniteľné osoby z vozidla pri nezhode ohľadom platby?
- Ako konzistentne Arriva aplikuje disciplinárne opatrenia naprieč regiónmi (napr. Arriva Zahorie vs. iné prevádzky)?
Spomenuté značky a firmy
Arriva, Arriva Slovensko, Arriva Nové Zámky, Arriva Zahorie
Spomenuté produkty a metódy
študentský lístok 0,55 €, cestovný lístok 1,70 €, nesprávne účtovaný lístok 2,00 €, formulár reklamácie na arriva.sk/kontakt/, fotografovanie cestovného lístka, fotografovanie čísla autobusu
Miesta a osoby
Nové Zámky, Zahorie, Slovensko
@oonnaganamakusai ty si fakt nechutna. As tvojimi "zrelymi" nazormi snad nemas deti, ktorym by si vlievala svoju hlupost a jed do hlav
Ahojte, dnes mi prišlo oficiálne stanovisko k sťažnosti z arrivy.Vyhodnotili ju ako opodstatnenu, ospravedlnili sa a šoféra poučili.
Som rada, že to takto vyhodnotili a aspoň niekto sa takto postavil na stranu detí. Pevne verím, že niečo takéto už nebudeme musieť riešiť a ani iní rodičia, ktorým detí dochádzajú na špeciálne základné školy.
"heeej fero" "noo?" "nejaká ženská písala, že si nezobral jej decká domov" "no aaa?" "nič, lebo autobusarov je aj tak nedostatok. ale musím ti to napísať do osobnej karty" "napíš si to aj na r*ť, mne je to jedno" "dobre, dobre... maj sa"
Ahojte dievčatá, len som chcela pridať moju nedávnu skúsenosť, keby to tu niekto neskôr čítal. Písala som cez formulár arrivy sťažnosť, odpovedala mi veľmi milá pani, dokonca sa pripomenula, keď som nemala čas jej hneď poslať fotku daného cestovného lístka. Všetko dotiahla do úspešného konca. Oplatí sa im písať.
len to ries bolo to od neho hnusne a nechapem aj ludi okolo preco im nedoplatili alebo sa neozvali