Vrátenie peňazí na darčekovú kartu v Tchibo?
Ahojte, je v tchibe nejaka novinka, ze peniaze za vrateny tovar mi vratia na darcekovu kartu? V obchodnych podmienkach nic take nevidim. Vzdy platim kartou, takze sa nemozu vyhovorit, ze nemaju hotovost. Stalo sa to aj Vam? Mam na darcekovej karte dost penazi a stve ma to. Predajna v Nitre. Robia Vam to aj v inych predajniach? Dakujem.
Stručné zhrnutie
- Pri vrátení tovaru zakúpeného v Tchibo e-shope niektoré predajne vracajú peniaze na darčekovú kartu namiesto pôvodnej platobnej karty.
- Reklamačný poriadok Tchibo uvádza: "Za tovar zakúpený za vernostné zrnká nie je možné vrátiť hotovosť" a vernostné zrnká sa pripíšu späť na zákaznícky účet najneskôr do jedného týždňa.
- Pri online nákupoch platí právo odstúpenia od zmluvy do 14 dní a predávajúci je povinný vrátiť platby "najneskôr do 14 dní" rovnakým spôsobom, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.
Najčastejšie otázky
Q: Môžu mi vrátiť peniaze na darčekovú kartu namiesto pôvodnej platobnej karty pri vrátení tovaru z e-shopu?
A: Niektoré predajne Tchibo v praxi vracajú sumy na darčekovú kartu, ale podľa citovaného zákonného znenia pri odstúpení od zmluvy má predávajúci vrátiť platby "rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci", pokiaľ sa nedohodne inak.
Q: Aký platí postup pre vrátenie tovaru kúpeného cez e-shop Tchibo?
A: Pri nákupe cez e-shop možno odstúpiť od zmluvy do 14 dní a predávajúci musí bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu rovnakým spôsobom, ak sa nedohodne inak.
Q: Kde nájdem pravidlá Tchibo o vrátení tovaru a vernostných bodoch?
A: Tchibo má zverejnený reklamačný poriadok, v ktorom je veta: "Za tovar zakúpený za vernostné zrnká nie je možné vrátiť hotovosť; vernostné zrnká sa pripíšu späť ... najneskôr do jedného týždňa." (odkaz na reklamačný poriadok bol zdieľaný v diskusii).
Q: Čo robiť, ak predajňa tvrdí, že "pokladňa ukazuje" vrátenie len na darčekovú kartu?
A: Diskusia odporúča kontaktovať zákaznícku linku Tchibo, napísať e-mail predajni alebo reklamovať postup písomne a odvolať sa na zákonné právo na vrátenie platieb rovnakým spôsobom do 14 dní.
Q: Platí špeciálne pravidlo, ak som tovar kupovala za vernostné zrnká?
A: Áno, podľa reklamačného poriadku Tchibo sa za tovar zakúpený za vernostné zrnká nevracia hotovosť; vernostné zrnká sa pripíšu späť na zákaznícky účet.
Q: Môžem vrátiť tovar na predajni, ak som ho vyzdvihla v predajni po objednávke z e-shopu?
A: Áno, viaceré príspevky hovoria, že tovar z e-shopu je možné vrátiť osobne v predajni a pri odstúpení od zmluvy platí 14-dňová lehota; spôsob vrátenia platby by mal byť rovnaký ako pôvodná platba, ak nie je dohodnuté inak.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri online nákupe existuje právo odstúpenia od zmluvy do 14 dní a povinnosť predávajúceho vrátiť prijaté platby najneskôr do 14 dní.
- Reklamačný poriadok Tchibo výslovne rieši situácie s vernostnými zrnkami a vrátením hotovosti za tovar kúpený za zrnká.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predajňa môže z vlastnej vôle vrátiť sumu len na darčekovú kartu; iní tvrdia, že to nie je v súlade so zákonom a kupujúci má nárok na vrátenie rovnakým spôsobom, akým zaplatil.
- Niektorí zákazníci uviedli, že im peniaze vždy vrátili na platobnú kartu alebo v hotovosti; iní uviedli, že im dali peniaze výlučne na darčekovú kartu s odôvodnením, že "pokladňa ukazuje" tento postup.
Otvorené otázky
- Prečo konkrétne predajne Tchibo začali v niektorých prípadoch vrátiť peniaze na darčekovú kartu namiesto pôvodnej platby, a či ide o internú zmenu postupu.
- Či má Tchibo centrálne interné nariadenie pre predajne o vrátení platieb na darčekovú kartu pri e-shopoch.
Spomenuté značky a firmy
Tchibo,Reserved,Lidl
Spomenuté produkty a metódy
darčeková karta,vernostné zrnká,reklamačný poriadok,odstúpenie od zmluvy,vrátenie tovaru do 14 dní,vrátenie platby rovnakým spôsobom,platba kartou,hotovosť
Miesta a osoby
Nitra,Ivanka
@luliu mne povie, 30e Vam musime dat na darcekovu kartu, bo nam to tak pokladna ukazuje..
Podla mna to robia z jedineho dovodu a to z toho, ze zrejme casto krat vracias tovar. Naco to je dobre ? Naobjednavat si a potom 3/4 z toho vratit ? Ano stane sa, ze nieco nesadne ale v tvojom pripade to uz bude o niecom inom ..
@viky_21 nemozu to robit aj keby vracala vzdy vsetko co kupi. Na to musia mat dovod a zeny v obchode musia vediet aky, presne...
@viky_21 a ked mi raz sedi S a raz M, preco by som si nemohla objednat obe velkosti a jednu si nechat a druhu vratit? A ked podprsenka nesadla S ani M? Ked je to z eshopu, musia vratit peniaze. Reserved, lidl, ... s tym problem nemaju, iba tchibo? Ak mi tie peniaze nevratia, uz tam nakupovat nebudem.objednavala som aj kamoskam.pridu o kopec zakazniciek..
@simca06022011 cize nemoze byt dovod, ze velkost, ktora nesadne, vratim? Nikdy mi nic nevytkli, vzdy su tam ine, nikdy nic nepovedali..
@viky_21 roky to tak robim, nikdy nic nepovedali a vratili na kartu.. toto je teraz novinka.opytam sa zajtra..
nie nemoze to byt dovod. Ty ako zakaznik mas narok na odstupenie od zmluvy, vratenie tovaru a vratenie platby tak ako som ti skopirovala z ICH eshopu.. za kazdu jednu objednavku co robis.
Samozrejme plati to pre online objednavky. Ale ty si robila nakup cez eshop.
Už som spravila v Tchibo veľa nákupov a keď mi niečo nesadlo, vrátila na predajni a VŽDY mi vrátili peniaze. Ani netuším, o akej darčekovej karte hovoríš, ani som nevedela, že také niečo existuje. No čo, zistila si niečo viac?
Ja keď som vracala tovar, tak sa ma pýtali, či chcem na darčekovú kartu, povedala som, že nechcem, tak mi vrátili normálne.
Roky nakupujem v tchibe cez eshop a ked mi nieco nesedi, tak vraciam na predajni a vzdy mi daju spat hotovost. Ja si myslim, ze predavacka bola mimo. Skus inu predajnu.
@simca06022011 viem vratit postou, ak som vyzdvihla na predajni? Ti by mi mali poslat peniaze na ucet? Ci aj ti na darcek.kartu? 🙈🤣