Vrátenie preplatku zo zaplateného poštovného
Ospravedlnujem sa za novy nick, ale nie je mi prijemne riesit to zo svojho normalneho.
Objednala som si detske tricko v hodnote 2,20€+ postovne obycajne II. trieda. Podklady mi prisli na sumu 3,60€. Kedze som to robila automaticky, az po zaplateni som zistila, ze je to vlastne vela. A tak som aj predavajucej napisala, ze ak bude postovne mensie, nech mi zvysok vrati na rovnake c.u. Ked balicek dorazil, potvrdilo sa mi, ze som zaplatila o 0,60€ viac a tak som napisala znova, ze naozaj to bolo menej a moze mi to tam vratit. Po obdrzani odpovede "ok" som cakala asi tyzden a stale nic. Po dalsom cca tyzdni som sa znova ozvala, ze mi to stale neprislo a kedy to mozem cakat. Po odpovedi, ze to chce trocha trpezlivosti, ze caka na peniaze od predavajucej, som sa uspokojila a znova cakala. Presli dalsie 3 tyzdne a s nimi aj moja trpezlivost. Jednak mi v nakupoch ten inzerat zavadzia, jednoducho ma obtazuje, ze to stale nie je vyriesene a jednak ma stvalo, ze sa mam ja doprosovat za svoje peniaze. Tak som sa znova ozvala, ze mne uz odvtedy prisli dva rodicaky, tak nech mi nevravi, ze nema za !6 tyzdnov! 60 centov na ucte. Opät ziadna reakcia a pritom boli jej inzeraty o den ci dva aktualizovane. Pohar mojej trpezlivosti tymto pretiekol a tak som napisala oficialnu ziadost o urovnanie (ci ako sa to vola). Nato som dostala odpoved v zmysle, ze taku vec idem takto riesit kvoli par centom, vraj aj jej niekedy nepride balicek, alebo zaplati viac. A moja otazka znie: Som teda ja ta divna, ze sa dozadujem 60 centov? Nevravim, ze bez nich neprezijeme, ale ja jednoducho nevidim dovod, preco by som mala niekomu nedobrovolne nechavat 60 centov.
Stručné zhrnutie
- V diskusiách o vrátení preplatku poštovného sa riešili aj malé sumy; v konkrétnom príklade išlo o požiadavku na vrátenie 0,60 € po doručení zásielky poslanej obyčajne (II. trieda).
- Predávajúce môžu v inzerátoch uvádzať vlastné „poštovné“, ktoré podľa diskutujúcich môže zahŕňať aj balné, obal a cestu na poštu; niektorí predajcovia toto považujú za oprávnené nastavenie ceny poštovného.
- Navrhované riešenia zahŕňali žiadosť o vrátenie rozdielu prevodom na rovnaké číslo účtu, spomenutie problému v hodnotení predávajúcej a do budúcna uvádzať cenu „vrátane poštovného“, aby sa predišlo dodatočným sporom.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať predávajúcu o vrátenie preplatku poštovného?
A: V diskusii sa odporúčalo napísať predávajúcej správu s požiadavkou na vrátenie preplatku a požiadať o vrátenie na rovnaké číslo účtu; v príklade išlo o sumu 0,60 €.
Q: Môže predávajúci účtovať „vlastné poštovné“ vyššie než faktické poplatky pošty?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že predávajúci si môžu určiť vlastné poštovné v inzeráte a doň zahrnúť balné či obal; zároveň sa v diskusii spomínalo porovnanie s cenníkom Slovenskej pošty, ktorý je verejne dostupný na webe.
Q: Ako riešiť prípad, keď predávajúca nereaguje na žiadosť o vrátenie 0,60 €?
A: Diskutujúci navrhovali ďalšiu upomienku, oficiálnu žiadosť o urovnanie alebo upozorniť v hodnotení predávajúcej; jeden príklad v diskusii skončil bez okamžitého vrátenia a opakovaného ignorovania správ.
Q: Má zmysel dávať negatívne hodnotenie kvôli preplatku poštovného?
A: V diskusii niektorí odporúčali dať negatívne hodnotenie, iní varovali, že to môže byť zbytočné; jedna respondentka tvrdila, že administrátori môžu vymazať „pomsty“ hodnotenia, avšak toto tvrdenie v diskusii nebolo overené.
Q: Ako predchádzať sporom s poštovným pri predaji vecí cez internet?
A: Jeden návrh v diskusii bol uvádzať cenu už vrátane poštovného, aby kupujúca vedela, že poštovné je zohľadnené v cene, čím sa eliminuje potreba dodatočných doplatkov.
Q: Ako často predajcovia omylom účtujú nesprávne poštovné?
A: V diskusii viaceré užívateľky priznali, že sa im stáva nesprávny odhad poštovného pri zadávaní inzerátu, a niektoré uviedli, že si občas vypýtali poštovné nižšie než reálne zaplatili.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mnohé účastníčky v diskusii považovali vrátenie aj malých súm (napr. 0,60 €) za otázku princípu a morálky predaja.
- Viaceré návrhy riešení zahŕňali komunikáciu s predávajúcou, opakovanú upomienku, alebo zaznamenanie problému v hodnotení predávajúcej.
Sporné názory
- Niektoré účastníčky tvrdili, že žiadať späť 0,60 € je oprávnené z princípu, zatiaľ čo iné považovali riešenie tak malej sumy za malicherné a odporúčali problém pustiť a dávať si pozor pri platbách v budúcnosti.
Otvorené otázky
- Aký je oficiálny postup a právny nárok na vrátenie preplatku poštovného pri obchodovaní cez inzertné portály a aké kroky môže kupujúci formálne podniknúť, ak predávajúci nereaguje?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné (II. trieda), doporučený list, doplatok za poštovné 0,60 €, balné, manipulačný poplatok, cenník pošty, vrátenie preplatku prevodom na rovnaké číslo účtu, negatívne hodnotenie, uvedenie ceny vrátane poštovného, oficiálna žiadosť o urovnanie
Miesta a osoby
žiadne
@swennie neviem, ale tak to bolo, je a bude