Zabezpečenie predajne - ako zamedziť krádežiam v predajni?
Stal sa prípad, že jeden "zákazník" odcudzil robotický vysávač v hodnote 300 € z prevádzky secondhandu a outletu oblečenia. Našťastie asistent predaja bol svedkom tej krádeže a rozbehol sa za zlodejom a prinútil ho vrátiť ukradnutý vysávač pod hrozbou zavolania polície. Tak či tak, sa už ten "zákazník" trestného činu dopustil a vzhľadom na svedkov sa to bude riešiť dodatočne s políciou. Určitý typ zákazníkov si zvykol nakupovať "na sekeru" tovar, ktorý nie je zadarmo. Niektorí aj zaplatia, no niektorí sa už neukážu alebo ešte pošlú ďalších aby "nakradli" viacej. Prípadov krádeží, ktoré sme na vlastné oči videli na prevádzke bolo však viacej. Preto sa vás žienky, ak niektorá prevádzkujete obchody alebo nejaké iné prevádzky pýtam, ako takéto situácie riešite. Jedná sa o to, že antidiskriminačný zákon riešenie takýchto situácií dosť komplikuje, ale určitý typ zákazníkov si sám za to môže, ak ich už na prevádzku nepustíme.
Pripravujeme prevádzkový poriadok pre zákazníkov, ktorý však nesmie byť diskriminačný a musí platiť pre každého rovnako.
Znenie by mohlo byť takéto, snáď to bude právne v poriadku.
Prevádzkový poriadok pre zákazníkov:
1. Vstup na predajňu maximálne 3 osoby.
2. Po vstupe sa predajňa uzamkne z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov.
3. Tovar je možné si zarezervovať, nie však zobrať z predajne bez zaplatenia. "Na sekeru" tovar nepredávame.
4. V prípade zistenia pokusu o krádež, bude privolaná polícia.
5. Po uhradení vybraného tovaru bude predajňa odomknutá a môže vstúpiť ďalší zákazník.
6. Žiadame, aby ste v rámci možností zanechali po sebe poriadok na predajni.
Stručné zhrnutie
- V secondhandoch a outletoch sa v diskusii uviedol prípad odcudzenia robotického vysávača v hodnote 300 € a ako dostupné riešenia sa spomínali kamerový systém, EAS/magnetické ochranné známky a privolanie polície ako okamžitá reakcia.
- Zamykanie zákazníkov v predajni alebo obmedzenie počtu osôb (napr. max. 3 osoby) sa navrhovalo ako prevencia proti krádežiam, ale viacerí diskutéri to považujú za rizikové, potenciálne nebezpečné a odradzujúce pre bežných zákazníkov.
- Technické návrhy uvedené v diskusii zahŕňali elektromagnetické zámky (napr. UL275), počítadlá a semafory riadené Arduino, PIR senzor HC‑SR501, ultrazvukový senzor HY‑SRF05, infračervený/laserový senzor GP2Y0A21YK0F, Doppler radar HB100 a EAS systémy s magnetickými známkami a "systémom na pípanie".
Najčastejšie otázky
Q: Môžem zamknúť zákazníkov v predajni kvôli prevencii krádeží?
A: Zamykanie zákazníkov môže naraziť na požiadavky BOZP a bezpečnosti; v diskusii majiteľ uviedol, že zákazníkov vždy vopred upovedomí a predajňa je odomknutá, keď chcú odísť, no viacerí diskutéri označili také zamykanie za neprijateľné a rizikové.
Q: Ako splniť požiadavky GDPR pri inštalácii kamerového systému v predajni?
A: Podľa diskusie a odkazov na dataprotection.gov.sk stačí umiestniť pri vstupe viditeľné varovné označenie (informácie prvej vrstvy), viesť doplňujúce informácie na centrálnom mieste v predajni (informácie druhej vrstvy) a mazať záznamy v lehotách podľa GDPR; záznamy nemožno verejne zverejňovať, ale pri krádeži má prevádzkovateľ oprávnený záujem záznam uchovať a poskytnúť polícii.
Q: Aké technické systémy proti krádežiam sú použiteľné v secondhande s veľkým množstvom tovaru?
A: V diskusii sa odporúčali EAS/magnetické známky so senzormi ("pípanie"), kamerový systém, elektromagnetické zámky na dverách (napr. UL275), a počítadlá zákazníkov so semaforom riadeným Arduino; diskutéri tiež upozornili na vyššie počiatočné náklady a potrebu personálu.
Q: Je efektívnejšie platiť SBS strážnika alebo investovať do technických opatrení?
A: V diskusii sa uviedlo, že SBS môže byť účinný, ale môže byť mesačne drahší než straty z krádeží; alternatívy spomínané v diskusii boli kamery, EAS známky a jednoduché riešenia s elektromagnetmi a počítadlami.
Q: Môžem zaviesť vstupné alebo členské karty, aby som obmedzil prístup?
A: Diskusia uviedla, že vyžadovanie členstva alebo rozdielne zaobchádzanie môže byť považované za diskriminačné; prevádzkový poriadok musí platiť rovnako pre všetkých zákazníkov.
Q: Ako riešiť rezervácie tovaru, aby som sa vyhol stratám?
A: V diskusii sa odporúčalo obmedziť rezervácie len na krátku lehotu (napr. rezervovať ak nie je možná platba kartou, len do času bankomatu) alebo ich rušiť, pretože rezervácie zabraňujú predaju iným zákazníkom a zvyšujú riziko strát.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kamerový systém je v diskusii považovaný za odporúčaný prostriedok a môže byť prevádzkovaný v súlade s GDPR, ak sú pri vstupe informácie a je dodržiavaná lehota uchovávania záznamov.
- Zamykanie zákazníkov v predajni je vo všeobecnosti v diskusii považované za rizikové a odradzujúce riešenie.
Sporné názory
- Niektorí navrhujú obmedziť počet osôb alebo uzamykať predajňu ako prevenciu (max. 3 osoby), zatiaľ čo iní tvrdia, že to je nebezpečné a spôsobí odliv zákazníkov.
- Niektorí preferujú plateného SBS strážnika pre okamžitú ochranu, iní uprednostňujú technické riešenia (kamery, EAS) vzhľadom na vysoké mesačné náklady SBS.
Otvorené otázky
- Legálnosť a požiadavky BOZP na dočasné zamykanie zákazníkov v uzavretých priestoroch zostávajú nejasné a závislé od konkrétnych pravidiel.
- Presná nákladová efektívnosť EAS/magnetických známok a elektromagnetických zámkov v secondhande s veľkým množstvom tovaru potrebuje reálnu kalkuláciu.
- Ako najlepšie nastaviť prevádzkový poriadok tak, aby bol účinný proti krádežiam a zároveň právne nezavádzal diskrimináciu.
Spomenuté značky a firmy
Lidl, dataprotection.gov.sk, techfun.sk, alarmysro.sk, result.sk
Spomenuté produkty a metódy
robotický vysávač 300 €, kamerový systém, magnetické známky (EAS), systém na "pípanie" pri vstupe, elektromagnetický zámok UL275, Arduino, HC‑SR501 PIR senzor, HY‑SRF05 ultrazvukový senzor, GP2Y0A21YK0F infračervený/laserový senzor, HB100 Doppler radar, počítadlo zákazníkov a semafor, SBS (strážna služba), prevádzkový poriadok, rezervácia tovaru, právo na výmaz, oprávnený záujem, GDPR
Miesta a osoby
Lidl, Úrad na ochranu osobných údajov
Ešte toľko dodám, že aj predošlá majiteľka secondhandu v tých priestoroch, to tak riešila. Že zákazníkov púšťala do predajne postupne, teda pustila ich zopár, neviem presne koľko, zamkla predajňu a keď ich vybavila postupne, tak pustila ďalších. Nemala tam kamerový systém ani iné zabezpečenie. Asi mala ten istý problém, ako ja. A asi som tým pádom, prevzal jej klientelu, len som nebol upovedomení o tom, aká tá klientela môže byť.
Za tie dva mesiace, mám už však aj pravidelných zákazníkov, ktorých si vážim a pri ktorých, keď by som ich aj nechal bez dozoru, viem že mi nič nezmizne, skôr ma upozornia ešte na iných, ktorých vidia kradnúť.
Tak nechcem nikoho diskriminovať, ale dá sa to vôbec? Tí ľudia, si za to môžu sami. Nezáleží na rase - proste nechcem ľudí hádzať do jedného vreca. Ale kvôli tomu zákonu o diskriminácii musím pristupovať ku každému rovnako.
@zpohodliadomova rezervácie tovaru by som zrušil, predsa do obchodu idem keď mám peniaze a chcem nakúpiť a nie len tak bezcieľne očumovať a zaberať priestor nakupujúcim zákazníkom. Maximálne rezervovať ak nemáš platbu kartou tak len toľko kým si odbehne do bankomatu.
Arduino stojí cca takto https://techfun.sk/kategoria-produktu/arduino-v...
pohybový snímač ak zákazník vychádza aby automaticky uvoľnil dvere ak boli zavreté kvôli plnej predajni
https://techfun.sk/produkt/hc-sr501-pir-infrace...
počítadlo zákazníkov, buď 2× ultrazvuk a tak vieš, či vchádza alebo vychádza, treba otestovať citlivosť
https://techfun.sk/produkt/ultrazvukovy-senzor-...
alebo infračervená dióda/laser https://techfun.sk/produkt/laserovy-prijimac-a-... tak ako je na výťahových dverách https://techfun.sk/produkt/infracerveny-senzor-...
alebo možno by bol lepší Doppler radar https://techfun.sk/produkt/doppler-radar-hb100/
či neostali otvorené dvere https://techfun.sk/produkt/senzor-zatvorenia-dv...
to všetko sú drobné sumy + relátka, spínače, kábliky, najdrahšia položka bude ten elektromagnet ktorý drží "zamknuté" dvere napríklad https://www.alarmysro.sk/e_shop/ul275-slmc-elek...
@zpohodliadomova ja by som sa vysrala na cele podnikanie v takejto oblasti kde su opice co hromadne kradnu.
Kks to kde máš predajňu , že sa tam tak kradne? 🤔 Zamykanie predajne je ozaj zlý nápad, skôr by som prijala brigádnika, ktorý ustriehne zákazníkov a bude sledovať počty oblečenia, ktoré si zákazník zoberie do kabínky, zákazník si vytriedi to čo berie a ostatné dá personálu...prípadne existujú kartičky s číslami - počtami kusov oblečenia
Alebo skús predajňu presťahovať na bezpečnejšie miesto...robila som vo veľa obchodoch a väčšinou sa kradlo v tých lacných, kde chodila všelijaká švarga, možno skús zvýšiť ceny
@babulkomale našťastie sú to ojedinelé prípady, väčšina zákazníkov sú slušní ľudia. V rôznom vekovom rozmedzí. Prídu, pokecajú si, niečo kúpia a spokojne odídu. Ale nájdu sa žiaľ aj indivíduá, ktoré ja nepoznám, teda neviem ich odhadnúť, hlavne keď prídu na predajňu prvýkrát. Teda zvyčajne raz a naposledy. Tu je skôr aj ten problém, že určitá časť zákazníkov bola asi pri predošlej majiteľke secondhandu zvyknutí nakupovať na sekeru, tak si myslia, že aj ja im dám tovar na sekeru. Ale, ja zo zásady na sekeru tovar nedávam. Veď aj v hocijakom inom obchode, keď by ste nemali dosť peňazí, napríklad v takom Lidli alebo inom reťazci, Vám nedajú na sekeru, že o mesiac donesiete 15€ a pod. V každom obchode by teda mali platiť rovnaké pravidlá. A nikto nie je nadčlovek so špeciálnymi vymoženosťami. Ku každému zákazníkovi pristupujem rovnako. Teda privítam ho, snažím sa zistiť jeho potreby a ponúknuť čo hľadá, ak to práve mám na predajni, nablokujem ho a rád ho privítam znova. Nevedel som až tak do čoho idem, je to výzva. Tak to vidím, že v mojej predajni budú občas policajné návštevy, ak si to situácia bude vyžadovať.
Mám aj ja secondhand ale toto keby som zaviedla nikto by mi tam neprišiel. Ved sú teraz kamery rôzne tak si kúp kamery a nie blbosti že ja ho zavriem v obchode. A zasa asi do sekáča nechodia toľký ľudia že musia čakať že po 3 ich pustíš. Ja by som pred takým sekáčom nečakala. Tento postup ti len odláka zakáznikov a ved môžeš niekoho príbuzného poprosiť nech je u teba a dá pozor v predajni.
Ja mám urobený systém na pípanie ako v čínských obchodoch ak by chcel ukradnúť nejaký tovar začne to pípať. S tovarom prejde cez pokladňu ak ja dám pomocou takého pristroja dole ten krúžok na tovare. Je to drahšie ale zasa sa za medzi krádežiam. A ušetríš kopec v peňazí.
@zpohodliadomova mňa okradli v Lidli celú peňaženku sbs-kár predajňu nemohol zamknúť aby dotyčná neutiekla
@zpohodliadomova to máš koľko ľudí na predajni naraz? U nás je sekac kde je stredu všetko za 50 centov to by si mal vidieť stredu a hlavne keď sú dávky...inak púšťanie ľudí a zamykanie tam bolo už počas korony to bol des to už stali o 7mes spoluobčania pod obchodom aby boli o 9tej dnu prvi..
@zpohodliadomova 3 osoby na predajni, kde zvykne byt naval? Vyborny napad, zaved to a ziaden naval hrozit nebude..
Idem do obchodu, je zamknute z dovodu naplnenia kapacity ktora je az 3 osoby, odchadzam a viac ma tam nevidis..
preco myslis, ze budu ludia cakat, Kym ich pustis dnu??
@zpohodliadomova ja len ešte dodám, že: prečo si myslíš, že keď zamknes predajnu s troma zákazníkmi, tak ti z nej nič nezmizne ?? Samozrejme je ľahšie ustrážiť troch zákazníkov ako nával ľudí , ale ak je niekto šikovný a kradnúť chce, spôsob si nájde. A ja osobne by som nechodila do predajne, kde by ma niekto zamykal. Cítila by som sa veľmi nepríjemne. A s tými klubovymi kartami to funguje v dosť veľa podnikoch.
Zamykanie je blbosť, hlavne ak nevieš s kým sa tam zamkneš, kľudne aj so zlodejom...okradne ťa a donúti ťa otvoriť aj tak dvere, ešte môže aj niekoho zraniť, plus nie je to bezpečné, ak by vypukol požiar alebo hocičo iné sa môže stať, to radšej tie čipy na oblečenie alebo ešte jedného asistenta predaja, čo by vyslovene mal na starosti sledovať či niekto nekradne, aj keď ten sám tiež veľa nezmôže, ak bude viac zlodejov naraz. Keď kradnú viacerí, radšej spravia tak, že jeden sa nechá chytiť s najlacnejšou vecou a ďalší z obchodu ujdu nabalení.
@lenuska9999 neviem či som Vám odpovedal. Ale s tými zákazníckymi kartami, žiaľ by to bol akt diskriminácie, a tej sa potrebujem vyvarovať. Preto s každým zákazníkom musím zaobchádzať rovnako, nemôžem segregovať. Tu nejde o to, že by som niekoho nechcel vpustiť do predajne, ale skôr o to, že sa to nedá ustrážiť, keď viacej ako traja zákazníci na predajni a vtedy niekto využije, to že blokujem tovar a kľudne si odíde s tovarom bez zaplatenia. Zmizlo mi už takto z predajne sako za 100 € (predtým hodnota okolo 600 €). Nie všetky veci v secondhande musia byť obnosené, niektoré sú fakt ako nové bez známok používania, dokonca i s visačkou, len musíte mať šťastie na dodávateľa s kvalitným tovarom. Ja na sekeru ani tovar nedávam, ale určitý typ zákazníkov je natoľko drzí, že oni si ten tovar proste zoberú, aj keď im jasne hovorím, že im ho odložím a keď donesú peniaze, tak si ho môžu zobrať. Tovar, ktorý je rezervovaný, sa rezervuje len do toho termínu, na akom sa dohodnem so zákazníkom, pokiaľ však nepríde v tom termíne pre ten tovar, tak sa zas vyvešia na predajňu.