Zapatos obchod s obuvou

Stručné zhrnutie

• Internetový e-shop Zapatos (zapatos.sk / zapatos.cz) má v diskusii opakované sťažnosti na zasielanie nesprávneho tovaru, poškodené alebo nekvalitné topánky a problémy s reklamáciami a vrátením peňazí.
• Zapatos vo vyjadrení tvrdí, že je rumunská firma, vstúpila na slovenský trh pred rokom a pol, vybavila údajne cez 400 000 objednávok, používa kuriérov GLS a účtuje poplatok za vrátenie 4 €; kontaktný mail je info@zapatos.sk.
• V diskusii je uvedené varovanie, že stránky zapatos.cz sú podľa príspevku anonymné a že Česká obchodní inspekce varuje pred nákupom na zapatos.cz; zákazníci v diskusii odporúčajú podať sťažnosť na SOI alebo ČOI pri nevybavených reklamáciách.

Q: Ako reklamovať tovar zakúpený v e-shope Zapatos?
A: Zapatos uvádza, že reklamácia vád je možná a záruka je dvojročná; vrátenie a výmena sa má riešiť cez online formulár a kuriér GLS má tovar vyzdvihnúť, pričom poplatok za túto službu je 4 € a peniaze sa vrátia na účet podľa vyjadrenia spoločnosti; viacerí zákazníci však hlásili, že kuriér neprišiel alebo že peniaze neboli vrátené.

Q: Aké sú riziká pri nákupe na zapatos.cz alebo zapatos.sk?
A: V diskusii je uvedené, že zapatos.cz nemá zjavného prevádzkovateľa v pätičke stránky a že Česká obchodní inspekce varuje pred nákupom na týchto stránkach; zákazníci ďalej hlásili zaslanie iného tovaru, poškodené alebo zapáchajúce krabice, chýbajúcu faktúru a dlhé čakanie na výmenu.

Q: Ako postupovať, ak e-shop nevráti peniaze po odstúpení od zmluvy do 14 dní?
A: Zapatos tvrdí, že vráti peniaze po vrátení tovaru na sklad alebo po návrate zásielky od kuriéra; zákazníci v diskusii odporúčajú podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na Českú obchodní inspekci (ČOI) ak e-shop nereaguje alebo nevracia peniaze.

Q: Je bezpečnejšie platiť kartou alebo dobierkou pri nákupe na Zapatos?
A: Niektoré zákazníčky v diskusii radia platiť dobierkou (na dobierku) namiesto platby kartou cez GoPay, pretože potvrdzovanie cez GoPay môže podľa skúseností spôsobiť problémy s následným dokazovaním platby a vrátením peňazí.

Q: Je Zapatos registrovaná spoločnosť na Slovensku?
A: Z vyjadrení v diskusii vyplýva, že Zapatos sa prezentuje ako rumunská firma pôsobiaca na slovenskom trhu, pričom niektorí zákazníci uviedli, že e-shop nie je zapísaný v Slovenskom obchodnom registri a neposkytol im faktúru.

Závery z diskusie

Zhoda

• Viacerí zákazníci hlásia problémy s vrátením tovaru, oneskorené alebo neodoslané výmeny a nespokojnosť so zákazníckym servisom.
• Zapatos podľa vlastného vyjadrenia používa kuriérov GLS a účtuje poplatok za vrátenie 4 €.

Sporné názory

• Zapatos tvrdí, že poskytuje dvojročnú záruku, jednoduché vrátenie cez online formulár a vyzdvihnutie kuriérom GLS za 4 €, zatiaľ čo zákazníci tvrdia, že kuriér neprišiel, peniaze neboli vrátené, neprišla faktúra a e-shop nie je riadne registrovaný v SR.

Otvorené otázky

• Kto je oficiálny prevádzkovateľ e-shopu zapatos.cz a prebiehalo oficiálne varovanie alebo postihnutie zo strany ČOI v overiteľnej forme?
• Ako účinne vymáhať vrátenie peňazí a faktúry pri nákupe od zahraničného e-shopu prezentovaného ako rumunská firma?

Spomenuté značky a firmy

Zapatos,GLS,DPD,Česká obchodní inspekce,Slovenská obchodná inšpekcia,Facebook,GoPay,John Garfield,Zalando

Spomenuté produkty a metódy

dvojročná záruka,odstúpenie od zmluvy do 14 dní,vrátenie cez online formulár,poplatok za vrátenie 4 €,dobierka,GoPay,GLS kuriér,reklamácia,faktúra

Miesta a osoby

Rumunsko,Bulharsko,Česká republika,Slovensko,Adam