Čo sa deje so zdravotnými sestrami a ich správaním?

Stručné zhrnutie

• V slovenských nemocniciach a ambulanciách sa podľa diskusie vyskytujú sťažnosti na hrubé a neprofesionálne správanie časti zdravotných sestier, pričom dostupné nástroje nápravy sú písomné sťažnosti vedení nemocníc, Komore sestier a Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS).
• Diskusia pripisuje dlhodobý nedostatok sestier kombinácii nízkych platov, emigrácie do zahraničia (napr. UK, ČR) a porušovania personálnych normatívov, pričom viacerí účastníci navrhujú riešenia ako zvýšenie platov, dodržiavanie personálnych normatívov a manažérske zmeny.
• Navrhované praktické opatrenia v diskusii zahŕňajú podávanie konkrétnych sťažností (vedeniu oddelenia, riaditeľovi, Komore sestier, UDZS), zavedenie školení a koučingu pre personál a zabezpečenie psychologickej podpory pre vyhorených pracovníkov; jedna respondentka uvádza orientačný platový odhad 4000–6000 EUR ako motivujúcu úroveň.

Najčastejšie otázky

Q: Ako a kam podať sťažnosť, ak som zažil/a hrubé alebo zanedbané správanie zo strany sestry?
A: Podajte písomnú sťažnosť na vedenie oddelenia alebo riaditeľstvo nemocnice, zároveň zaevidujte podnet u Komory sestier a podľa potreby u Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS); v diskusii účastníci opisujú tieto štyri kanály ako štandardné postupy.

Q: Kto rieši opakované zanedbávanie v nemocnici (kto má právomoc konať)?
A: Priamou právomocou disponuje vedenie nemocnice (primár, riaditeľ), disciplinárne postupy spravuje Komora sestier a systémové kontroly môže vyzvať UDZS alebo ministerstvo zdravotníctva; diskusia uvádza všetky tieto inštitúcie ako adresy pre riešenie.

Q: Prečo sestry často zostávajú v pracovnom pomere napriek vyhoreniu alebo zlému správania?
A: Diskusia uvádza dôvody: nedostatok alternatív vzhľadom na špecializované vzdelanie a prax, ekonomickú potrebu, nízku mobilitu a vekový priemer na oddeleniach; niektorí diskutujúci tiež opisujú presun časti sestier do zahraničia alebo do iných odvetví (napr. výroba).

Q: Pomôže klientská ochota alebo drobné pozornosti (káva, sladkosti) zlepšiť správanie personálu?
A: Niekoľko účastníkov uviedlo, že malé dary ako káva alebo sladkosti zlepšili individuálny prístup sestričiek, avšak diskusia zdôrazňuje, že systematické zlepšenia vyžadujú školenia, manažérske vedenie a zmeny v pracovných podmienkach.

Q: Ako riešiť konkrétne pochybenie (napr. pacient po operácii nechcený na WC bez pomoci)?
A: Podajte podrobnú písomnú sťažnosť s dátumom, časom a menami svedkov vedeniu oddelenia a riaditeľstvu, požadujte prešetrenie a prípadné disciplinárne opatrenia; diskusia navrhuje tiež žiadať psychologickú podporu pre poškodeného pacienta a koučing pre personál.

Q: Aké organizačné opatrenia navrhujú diskutujúci na zlepšenie správania sestier?
A: Navrhované opatrenia zahŕňajú zvýšenie platov (v diskusii sa spomína suma 4000–6000 EUR), dodržiavanie personálnych normatívov, systematické školenia a kontrolu vedenia, a dostupnú psychologickú podporu a koučing pre vyhorených zamestnancov.

Závery z diskusie

Zhoda

• Nedostatok personálu a vysoké pracovné zaťaženie sú v diskusii identifikované ako hlavné systemové faktory prispievajúce k zhoršenému správaniu niektorých sestier.
• Ako mechanizmy nápravy účastníci uvádzajú písomné sťažnosti vedeniu nemocnice, Komoru sestier a Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS).
• Viacerí účastníci potvrdzujú, že súkromné zariadenia a ambulancie často majú viac školení a lepší manažment, čo súvisí s lepším zákazníckym prístupom.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že hrubé správanie sestier je prevažne dôsledkom vyhorenia, tlakov a nedostatku personálu, zatiaľ čo iní tvrdia, že ide o osobnostný problém a nedostatok profesionality nezávisle od podmienok.
• Niektorí navrhujú ako primárne riešenie výrazné zvyšovanie platov (napr. 4000–6000 EUR), zatiaľ čo iní kladú dôraz na zmenu kultúry vedenia, manažmentu a školení bez jediného univerzálneho platového riešenia.

Otvorené otázky

• Ako zabezpečiť, aby písomné sťažnosti reálne viedli k disciplinárnym alebo organizačným zmenám v nemocniciach?
• Ako v krátkodobom horizonte vyrovnať potrebu dostatočného počtu sestier s obmedzenými verejnými rozpočtami na platy a personálne normatívy?

Spomenuté značky a firmy

Agel, Komora sestier, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (UDZS), súkromná klinika Cimre (Bratislava), Bory, Pepco, Kaufland, Lidl, Postoj

Spomenuté produkty a metódy

kouč, psychologická pomoc, školenia personálu, personálne normatívy, JIS (jednotka intenzívnej starostlivosti), fyzioterapia, infúzia, barle, misa (bedpan), podávanie písomnej sťažnosti

Miesta a osoby

UK (Veľká Británia), Česko, Bratislava, Trnava, Ružinov, Morava, MUDr. Pavol Žúbor