Môžem podať sťažnosť na onkológa?
Dobri den potrebujem ppradit ohladom veci mojej mami . Mozem podat staznoat na onkologickeho lekara v bratislave ? Ktory mal mame poslat papiere a spravu do skalice na onkologiu a miesto toho to nechal tak a nechal ich lezat tri tyzdne na stole ? /dva mesiace snou nic nerobili je onkologicky pacient dva mesiace nieje liecena ked mal odoslat papiere do skalice na onkologiu abi nechal to lezat na stole yri tyzdne dalsie tri tyzdne cakala a uz nohla bit liecena . mozem podat staxnoatjju zacali liecit neposlal nic nec
Stručné zhrnutie
- Ak konzultačné papiere medzi pracoviskami (napríklad z onkológie v Bratislave do onkológie v Skalici) neodídu, môže to oneskoriť začiatok liečby a pacient môže čakať týždne; možné kroky sú urgovať odoslanie dokumentov, osobne doručiť papiere, kontaktovať poisťovňu alebo podať podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
- Sťažnosť na postup lekára je možné podať na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; z diskusie vyplýva, že sťažnosti sú často považované za administratívnu možnosť, ktorá nemusí skrátiť čas do nástupu liečby.
- Diskutujúci opakovane uvádzali, že pacienti alebo ich rodiny musia urgentne vyvíjať iniciatívu (telefonovanie, osobné kontroly), pretože byrokracia a preťaženosť personálu vedú k chybám pri spracovaní dokumentácie.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem podať sťažnosť na onkológa, ktorý neposlal referenčné papiere do iného pracoviska?
A: Áno, podnet možno podať na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; diskutujúci tiež odporúčali súbežný kontakt s poisťovňou a cieľovým pracoviskom (napr. onkológia v Skalici) na urgentné riešenie.
Q: Koho mám kontaktovať, ak papiere medzi ambulanciami nedorazili?
A: Kontaktujte príslušnú poisťovňu, cieľové pracovisko (onkologické oddelenie v Skalici) a ambulanciu, ktorá mala papiere odoslať; diskusia odporúčala okamžité urgovanie a prípadné osobné doručenie dokumentov.
Q: Pomôže sťažnosť skrátiť čakanie na liečbu?
A: Podľa diskusie sťažnosť zvyčajne neprinesie okamžité začatie liečby, preto je priorita bezodkladné urgovanie odoslania dokumentov a domáhanie sa termínu chemoterapie.
Q: Aké konkrétne kroky mám urobiť, ak mi lekár „neodoslal“ papiere?
A: Urobiť telefonát na ambulanciu alebo oddelenie, zavolať do cieľovej onkológie (Skalica), osobne prevziať/odniesť papiere a prípadne požiadať poisťovňu o urgentné riešenie; alternatívou je podať podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
Q: Kto nesie zodpovednosť za odoslanie konzultačných nálezov medzi pracoviskami?
A: Formálne má odoslanie zabezpečiť ambulancia/lekár vystavujúci nález, no v praxi diskusia uvádza, že pacienti často musia proces urgovať a overiť doručenie.
Q: Čo znamená paliatívna starostlivosť a ovplyvní podanie sťažnosti liečbu?
A: Paliatívna starostlivosť sa zameriava na zmiernenie bolesti a kvalitu života; v diskusii zdravotnícky pracovník uviedol, že u pacienta v paliatívnej starostlivosti by dvojmesačné čakanie na onkologickú liečbu nemuselo zmeniť liečebný postup.
Q: Má význam hneď ísť na miesto (do Bratislavy alebo Skalice), ak chýbajú papiere?
A: Diskutujúci odporúčali ísť osobne alebo aspoň urgovať telefonicky; konkrétny prípad v diskusii skončil tak, že liečba bola spustená až po zistení, že papiere ležali niekoľko týždňov na stole.
Q: Kam sa obrátiť, ak mi v zdravotníctve odmietnu pomôcť?
A: Okrem úradu pre dohľad sa odporúča kontaktovať poisťovňu a prípadne regionálne pracovisko (VÚC) pre ďalšie informácie a možnosti riešenia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pacient alebo rodina by mali aktívne urgovať odoslanie dokumentov medzi pracoviskami a konať okamžite, ak liečba mešká.
- Podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou je štandardná možnosť pri podozrení na pochybenie lekára.
- Preťaženosť personálu a byrokracia boli opakovane spomenuté ako časté príčiny administratívnych chýb.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že podanie sťažnosti má zmysel ako nástroj nápravy; iní tvrdia, že sťažnosť sa „zametie pod koberec“ a nepomôže zrýchliť liečbu.
- Niektorí pripisujú zodpovednosť za meškanie lekárovi, iní považujú za rovnako dôležité, aby pacient alebo rodina aktívne urgovali dokumenty.
Otvorené otázky
- Existuje oficiálna lehota alebo štandardizovaný postup, do ktorého musí lekár odoslať konzultačné papiere medzi pracoviskami?
- Aké sankcie alebo následky reálne hrozia lekárovi za dlhé neodoslanie dokumentácie?
- Do akej miery sťažnosti na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou vedú k systémovým zmenám v praxi?
Spomenuté značky a firmy
Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, poisťovňa, VÚC, onkológia Skalica, onkológia Bratislava, onkológia Trnava
Spomenuté produkty a metódy
chemoterapia, paliatívna starostlivosť, sťažnosť, podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, urgovanie dokumentov, osobné doručenie papierov
Miesta a osoby
Skalica, Bratislava, Trnava
@petra3289 Autorka, ja tu rozumiem, ze sa chytas slamky, ale tvoja mama je na paliativnej starostlivosti, tam sa neda nic robit, miernia sa bolesti… dva mesiace liecby by pri naleze tvojej mamy neurobili nic.. Je to posledne stadium, velmi, velmi vazny stav.
@sss777 @hladamematku ma vpodstate pravdu. Je to len vydieranie celého národa týmto ich postojom. A keby sa aspoň človek dočkal vludnosti z ich strany. Píšem samozrejme všeobecne. A autorka prepáč že spamujem túto tému, je veľmi smutné aký prístup k práci ma doktor tvojej mami.
@drahomirrra ufff, chápem. Robím na onko, našťastie nie zdravotník, ale máme špičkové odd. ,vybudované dr.Križanovou, a viem aké stavy môžu byť.
@danyelia ahoj teraz naposledy ako bolamama nuž bratislave na onkologii bola tam lekarka na stole boli mamine papiere a ako ich zdvohala zrazu na stole videla dalsi papier a pozrela sa a boli to tie papiere ktori mal lekar poslat do skalice na onkologiu s tej konzultacie pitala sa sestricky ze co to t m robi ze ako je mozne ze tie papiere niesubposlane a sestricka povedala ze nato zabudol lekar je toto normalne ? A hnet ako sme zacali tam robit zle tak uz konecne zacali snou nieco robit a 28.8 ma nastupit na chemoterapie do bratislavi .
@simca06022011 tonniesu hluposti ano bez slova nas poslali prec a to je cele !!! Ak nevies aky je to pocit aže ako to je tak tady nepis dakujem
@petra3289 pozri bez slova vás preč poslať nemohli, to je nemožné. Niečo vám povedať museli. Otázka je čo ste následne urobili vy. A to mam tých ambulancií pochodenych neúrekom.
Ďalšia vec je dovolenkové obdobie. Ja s papiermi pracujem a je veľmi jednoduché ak má človek toho veľa a ešte ho niekto vyruší, položí sa ďalší papier na ten prvý a už to je. Preto sa často kontroluje.
Mohlo sa ale stať, že v rýchlosti dr . myslel, že papiere už dal sestre. Preto je dôležitá spätná väzba od druhej strany. Ak niečo potrebujem nečakám, ale pýtam sa čo ďalej ako mám postupovať.
Píšeš, že dr 3 týždne neposlal papiere a zároveň, že mama 2mesiace mešká s liečbou.
Ja chápem, že človek je vykoľajený, lomcujú s ním emócie, ale prečo ste to hneď neriešili ako tu už niekto písal?
Dobrý deň, vzdialenosť Skalica Bratislava nie je neprekonateľná a napriek tomu,že lekár ich sľúbil poslať, by som po týždni čakania napadla na autobus a zaklopala na dvere pánu doktorovi. Načo čakáte? Je to zdravie vašej mamy. Potom sa môžete aj sťažovať...
@kikulienkadd ved uz sme tam spravili velke zlo a az ked sme tam spravili bordel potom ju zacali riesit
@petra3289 najväčšie zlo je,že tvoja mama musela čakať tak dlho na liečbu. Podnet na Úrad na dohľad nad zdravotnou starostlivosťou môžeš podať vždy, keď sa ti zdá, že lekár nepostupuje profesionálne. Tvoje mamine prajem úspešnú liečbu a úplné uzdravenie! Ak sa ti zdá, že pre ňu nerobia dosť tam,kde ju liečia, môžeš kontaktovať poisťovňu a mali by ti vedieť poradiť ďalšie možnosti (liečba v zahraničí a pod.) 🍀
@kikulienkadd dakujem pekne za odpoved a za radu . a ano sme si isty ze lekari zlihali . kebi su vsetky papiere na poriatku tak ako mali bit tak mama us sa mohla davno liecit a teraz je vdaka nemu v takom stave v akom je
jasne bez slova vas poslali prec :D vies komu hovor taketo hluposti. NIeco povedat museli. A ked nie tak nemali ste cakat ani den a riesit hned BA zase a hladat.