icon
PoradnePoradňa: občianske, obchodné a pracovné právo

Ako postupovať pri neplatnej reklamácii matraca?

Zodpovedané
Dnes o 20:24

Dobrý deň,

kúpila som matrac od firmy, českého výrobcu matracov, vraj veľmi kvalitné. Ortopedický matrac stál 380 EUR. Po troch mesiacoch je v strede matraca výrazná priehlbina. Moju reklamáciu odmietli s tým, že matrac je umiestnený na posteli s laminátovou podložkou, a nie na rošte (žiadali odo mňa foto, kde je matrac umiestnený.)

S týmto odôvodnením reklamáciu zamietli - matrac vôbec neskúmali, len fotku matraca a roštu postele. Vraj to je napísané v návode na použitie matraca - pripomínam, predavačka ma pri kúpe na nič také neupozornila, a po troch až štyroch mesiacoch od kúpy nie je možné, aby sa to takto zničilo. Vraj matrac nie je odvetraný, je lepený, a tým pádom som nedodržala pravidlá starostlivosti o matrac.

Je možné toto riešiť s nejakou ochranou spotrebiteľa?

Neverím tomu, že by sa po pár mesiacoch neodvetrania stalo niečo takéto - môžu oni takto odmietnuť reklamáciu?

Ďakujem.

expert
JUDr. Katarína Drobná, LL.M.
Odborník

Dobrý deň,

v opísanom prípade postup predávajúceho nie je v súlade s právami spotrebiteľa a reklamáciu nie je možné odmietnuť len na základe fotografií a všeobecného tvrdenia o nesprávnom používaní.

Podstatné je nasledovné:

  • Vada sa prejavila do 12 mesiacov od kúpy
  • Ak sa vada (výrazná priehlbina) prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už pri kúpe, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak odborným posúdením. Nestačí len tvrdenie, že ide o nesprávne používanie.


Reklamáciu nemožno zamietnuť bez riadneho posúdenia

Predávajúci je povinný reklamovaný výrobok:

  • reálne preskúmať,
  • prípadne zabezpečiť odborné posúdenie (napr. znalec, autorizovaný servis).


Zamietnutie reklamácie len na základe fotografie a bez fyzickej kontroly matraca nie je riadnym vybavením reklamácie.

Návod na použitie musí byť zrozumiteľný a spotrebiteľ naň musí byť upozornený.

Ak predávajúci tvrdí, že matrac musí byť výlučne na rošte:

  • táto informácia musí byť jasne a zrozumiteľne uvedená v návode,
  • a zároveň by na ňu mal byť spotrebiteľ upozornený pri kúpe, ak ide o zásadnú podmienku používania.


Samotná skutočnosť, že matrac nebol položený na rošte, automaticky neznamená stratu záruky, najmä ak ide o bežný spôsob používania a výrobok sa po 3-4 mesiacoch výrazne zdeformoval.

Výrazná priehlbina po niekoľkých mesiacoch používania ortopedického matraca za 380 EUR takmer určite nie je bežným opotrebením. Ide o možnú výrobnú alebo materiálovú vadu, ktorú je potrebné odborne posúdiť.

Ako postupovať ďalej:

  • požiadajte predávajúceho o písomné odborné posúdenie s uvedením osoby, ktorá posudok vypracovala,
  • ak reklamáciu opätovne zamietnu, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využite alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS).


Predávajúci nemôže reklamáciu zamietnuť len tvrdením, že ste matrac „zle používali“, bez toho, aby to preukázal.

Zhrnutie:
Áno, reklamáciu je možné a vhodné riešiť prostredníctvom ochrany spotrebiteľa. Postup predávajúceho, ako ho opisujete, nie je v súlade so zákonom a zamietnutie reklamácie je napadnuteľné.


Prajem vám všetko dobré!

JUDr. Katarína Drobná, LL.M.
advokátka
www.advokatkadrobna.sk