Ako rozoznám spotrebiteľský spor od podvodu?

Dobrý deň,

1. Spotrebiteľský spor (občianskoprávna rovina)
O spotrebiteľský spor vtedy, ak:

• medzi kupujúcim a predávajúcim vznikla platná kúpna zmluva,
• predávajúci mal reálny úmysel tovar dodať,
• k nedodaniu došlo napr. pre logistický problém, oneskorenie, chybu v systéme,
• predávajúci síce komunikuje nedostatočne alebo vôbec, ale neexistujú jasné znaky podvodného konania.

V takom prípade ide o porušenie zmluvy a riešením je:

• písomná výzva na plnenie alebo vrátenie peňazí,
• odstúpenie od zmluvy,
• podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu,
• prípadne žaloba na súde.

2. Podvod (trestnoprávna rovina)
O podozrenie z trestného činu podvodu ide najmä vtedy, ak:

• predávajúci prijal platbu bez úmyslu tovar dodať,
• po zaplatení úplne prestal komunikovať,
• ide o falošný e-shop, neexistujúce sídlo, neoveriteľné údaje,
• rovnakým spôsobom bolo poškodených viac osôb,
• predávajúci používa anonymné účty, zahraničné platobné brány bez kontaktu.

V takom prípade má zmysel podať trestné oznámenie, pretože:

• ide o úmyselné vylákanie peňazí,
• vec už nepatrí len do súkromnoprávneho sporu.

3. Praktické odporúčanie
Ak si nie ste istá, či ide „len“ o spotrebiteľský spor alebo už o podvod:
Obidve cesty sa nevylučujú a je možné podať trestné oznámenie a zároveň si uplatňovať nárok na vrátenie peňazí, pričom rozhodujúce sú okolnosti prípadu, najmä správanie predávajúceho po zaplatení a jeho identifikovateľnosť.

V konkrétnych prípadoch je vhodné vec posúdiť individuálne, najmä ak ide o vyššiu sumu alebo opakované konanie predávajúceho.