Musím vrátiť peniaze, aj keď žiadosť schválili?

Dobrý deň,

nie som si úplne istá, či mi v tejto otázke viete pomôcť, ale skúsim vysvetliť situáciu od začiatku. Dňa 17.12.2025 som bola na dentálnej hygiene. Podľa pravidiel poisťovne Dôvera je potrebné potvrdenie poslať do 10 dní, ale ja som si myslela, že je to 14 dní, takže tu bola moja chyba.

Doklady som doplnila do aplikácie 28.12.2025, teda o deň „po termíne“, a pri tom som musela uviesť dátum 18.12., pretože systém neumožňoval spätné označenie 17.12. V e-maili som sa ešte ospravedlnila v ten samý deň za oneskorenie. Čas vianočného obdobia aj tak by mi to nikto medzi 24.12. a 28.12. nespracoval.

31.12.2025 mi prišiel e-mail od Dôvery, že žiadosť je schválená a peniaze poslali na účet. 9.1.2026 mi však prišiel e-mail, že došlo k chybe a peniaze mám vrátiť. Oni vlastne len odpísali na môj e-mail z 28.12., ktorý možno keby som neodpísala, tak to neriešia ďalej. Ale mne išlo v prvom rade o okamžité objasnenie situácie, ale na jednej strane možno mi práve to poškodilo a možno by mi sami písali o mesiac. Ťažko povedať.

Neviem, či by som mala peniaze vrátiť, keď už raz žiadosť schválili a peniaze poslali.

Ak by som neposlala peniaze, tak čo?

Kto tu podľa zákona alebo zmluvy pochybil a na koho sa mám obrátiť?

Ďakujem.