Baby poslala som telefón na reklamáciu, už mi ho držia vyše 45 dni?! Problém bol ten že mi prestal ísť, čierna obrazovka a konec. A hneď jak som ho kúpila mi vzadu trosku v rohu praskol kryt,mini prasklínka a chyba bola v telefóne a teraz musím zaplatiť 69 eur zadný kryt. Súhlasila som ale proste to tak dlho trvá? To je normalne?
@issabelll
@tanapeta posielala som to lebo som ho kupovala cez net.
Nie, nemá to tak dlho trvať a nie je to normálne. To kde prosím ťa takto riešia? Máš dátum prevzatia a to je tých 45 dní?
zdroj soi.sk:
Podľa § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa, vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť, t.j. právny nárok na zrušenie kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) alebo na výmenu tovaru.
Uplatnenie práva vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa a z § 623 ods.1 Občianskeho zákonníka. Svojho práva sa môže spotrebiteľ domáhať u predávajúceho preukázateľným spôsobom napr. doporučenou poštou. Lehotu na vrátenie kúpnej ceny určuje spotrebiteľ.
Vzťah medzi spotrebiteľom a predávajúcim je občiansko-právny. Za predpokladu, že predávajúci ani po takomto preukázateľnom vyzvaní sumu nevráti, o nároku môže v ďalšom rozhodnúť iba súd.
Právomoci Slovenskej obchodnej inšpekcie v reklamačnom konaní upravuje § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa, v zmysle ktorého, ako je vyššie uvedené, predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Pre nedodržanie zákonnej lehoty na vybavenie reklamácie, môže spotrebiteľ podať podnet na vykonanie kontroly na príslušný inšpektorát SOI podľa sídla predávajúceho. K podaniu je nevyhnutné priložiť kópie dokladov (doklad o zaplatení ceny za výrobok, potvrdenie o uplatnení reklamácie a pod.). Bez predloženia relevantných dokladov nie je možné vykonať kontrolu u predávajúceho.
@tana_v
@issabelll prevzali to 04.05.2020 a dnes je už 15..a stále mi len posielajú somariny stanoviska a bludy súhlasila som aj s tým ze zaplatím ten zadný kryt a nič 🖕
@ariannazara cez aku stranku? napis tam,ze kedze reklamacia nebola vybavena v zakonnej lehote, odstupujes od zmluvy a maju ti vratit peniaze.
@issabelll digipartner.sk ale proste mi vkuse posielali reklamačné konanie ukoncene a telefón nikde?! Súhlasila som aby mi vymenili zadný kryt zas čakám už 2 týždne a nič? Ze čakajú za krytom ale mňa to nezaujíma čakám už dlhú dobu a lezú mi na nervy 🙄
@ariannazara a kedy ti poslali ze reklamacne konanie ukoncene? s akym vysledkom?
Ja som reklamovala v mall telefon, na 31 den som napisala, ze odstupujem od zmluvy a ziadam vratit peniaze. Do 3 dni som mala peniaze na ucte
ak reklamaciu nevybavia do 30 dni,mozes odstupit od zmluvy a mali by vratit peniaze