skúsenosť
Invia - hrozna skusenost
Zákony majú byť na to, aby slúžili ľuďom, len je veľmi smutné, že zákony nie sú písané jednoducho..
Manželka v lete 2024 objednala rodinný zájaz cez invia.sk na Cyprus. Zájazd zaplatila online a ako kontakt uviedla svoj email a moje telefónne číslo, nakoľko počas pracovného dňa nedvíha telefón. Po pár dňoch mi prišla sms, že Invia poslala dokumenty na vyplnenie na manželkin email. Manželka mi to preposlala, ja som dokumenty vyplnil, ale boli tam určité nezrovnalosti, tak som volal do Invie. Pani zdvihla, nadiktoval som jej číslo zájazdu a dostal som otázku: "Máte GDPR súhlas?" ,a následne: "Ste objednávateľom zájazdu?". Tak som pani vysvetlil, že zájazd objednávala moja manželka, ale keďže sme manželia aj keď to platila ona, tak som platiacim zákazníkom Invie a volám z telefónneho čísla, ktoré je uvedené ako kontaktné. Aby som to celé upresnil, ak ste manželia, znamená to, že všetok nadobudnutý majetok je papierovo vás oboch, teda ak kúpite manželke darček napr. na vianoce, tak to nie je jej darček, ale oficiálne je to majetok vás oboch :) Takže takto nejako vnímam aj zakúpený zájazd.
Vrátim sa späť k telefonátu. Pani mi nechcela nič povedať, lebo nemám GDPR súhlas, aj napriek tomu, že som účastník zájazdu, aj napriek tomu, že som platiaci zákazník, aj napriek tomu, že som volal z telefónneho čísla, ktoré je udané v systéme ako kontaktné. Takže som to pani vysvetlil po svojom, aby došlo k obojstrannej spokojnosti. "Pani, ja teraz zložím telefón, nalogujem sa na email, ktorý je ako kontaktný a ktorý manželka zadala pri registrácii a následne z tohoto emailu - ja sám sebe si udelím GDPR súhlas, bude to tak vporiadku?". Z druhej stany: "Áno bude, ale musí ho udeliť manželka." Ešte som jej to potvrdil: "Nebojte, dojde to z registrovaného emailu, pekný deň." Nakoniec som si to udelil sám sebe si a doriešil som to k spokojnosti. Chápem GDPR, chápem, že pani na druhej strane si robí len svoju prácu, ale nechápem celkovej absurdnosti situácie. Inak perlička, volal som tam niekoľkokrát, pýtali odomňa GDPR súhlas opäť, tak som ich odkázal, nech si čítajú emaily, ale zase inokedy odomňa nevyžadoval nikto žiadny súhlas, záležalo od pracovníka, ktorý zdvihol.
Odleteli sme na dovolenku, všetko prebiehalo perfektne. Ráno v deň odletu sme sa prišli odubytovať, ale na recepcii nám bolo povedané, že sa máme vrátiť na izbu a máme pokračovať v dovolenke, nakoľko je problém s lietadlom a budeme letieť možno až večer. Naša dovolenka sa predĺžila o 36 hodín. Musím povedať, že všetko sme mali zabezpečené, až na odlet, ktorý nezvládlo letisko, keď nás doslova natlačili do gatu, kde sa nedalo už ani stáť a tak isto do autobusu, kde sa nedalo dýchať. Autobus čakal pred lietadlom ešte polhodinu narvaný viac ako legendárna 39-ka z Mlynskej doliny.
Je skvelé, že podľa európskeho nariadenia č. 261/2004, máte nárok na odškodné, ak letíte z EÚ alebo prilietate do EÚ a spoločnosť má sídlo v EÚ. S ohľadom na dĺžku letu (vzdialenosť) vzniká nárok na odškodné 250 - 600€ na osobu. No horšie je, ako je to celé riešené, lebo síce vám nárok vzniká, ale musíte si to riešiť sami, a toto vidím ako veľký kameň úrazu.
Na druhý deň po prílete som spísal reklamáciu a s potrebnými dokladmi (sken leteniek) som ho odoslal do Invie. Dokonca som tam aj telefonoval a viete ako som dopadol? "Máte GDPR súhlas?" :D Tak som ich zase poslal kade lahšie a nech si čitajú email, lebo "ÁNO mám". V Invii ma odkázali, že to mám riešiť s Koalou, lebo zájazd je od nich a oni sú len prepredajca, čo nás celkom zaskočilo, lebo do tej doby sme ani len netušili, že to máme cez Koalu. Napísal som na Koalu a odtiaľ došla odpoveď, že oni to za mňa riešiť nemôžu, lebo oni majú s Air Horizon obchodno-právny vzťah (k tomuto sa ešte vrátim) a že oni si nemôžu uplatňovať práva ako pasažier. Takže si to mám riešiť so spoločnosťou, ktorá sídli na Malte sám.
Zhrniem to sedliackym rozumom. Invia nám predá zájazd, tj. je priekupníkom zájazdu a zhrabne za nás províziu. Následne Koala, ktorá má obchodno-právny vzťah s Air Horizont na Malte nám vyberie túto leteckú spoločnosť, s ktorou nemáme nič spoločné, nemohli sme si vybrať spoločnosť s ktorou budeme letieť, nemohli sme si vybrať kedy budeme letieť, neplatili sme tejto spoločnosti a vlastne sme do chvíle kedy sme nastúpili do lietadla ani netušili, že takáto spoločnosť vôbec existuje a že s ňou letíme. Koala dostala samozrejme tak isto svoju províziu. Ani Invia ani Koala pre nás nemôžu nič urobiť, lebo im to nenakladá zákon, no províziu dostali a riešiť si to má zákazník sám. Áno neukladá im nič také zákon, ale oni môžu robiť predsa aj veci nad rámec zákona, či? Teda ich právnik nemôže zozbierať všetky reklamácie a riešiť to za nich hromadne? Kludne aj za províziu, no toto tieto spoločnosti nerobia, no podľa mňa by mohli. Ja ako zákazník, ak by sa tieto veci riešili na jednom mieste, je to perfektné a cestujem len cez túto kanceláriu, no po tejto skúsenosti už obe spoločnosti obchádzam.
Situáciu, ktorú som riešil môžem prirovnať k nasledujúcemu: Idem do autopredajne, kde si kúpim auto. Auto sa následne pokazí a prídem ho reklamovať. Ale autopredajca sa vyjadrí, že on auto len prepredáva a mám sa obrátiť na výrobcu auta. Obrátim sa teda na neho. Ale on mi povie, že tam sa pokazila súčiastka, ktorú berú z číny a tak sa mám obrátiť na čínskeho dodávateľa a mám si to riešiť s ním. Teda tento celý systém je zle nastavený.
Riešil som to so Slovenskou asociáciou cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA), kde mi len potvrdili, že kancelárie sa zachovali správne, ako im káže zákon a že systém je nastavený tak ako je. Že keby som letel mimo EÚ, tak nemám nárok na nič a že môžeme byť radi za to čo máme, aj keď to nefunguje pro zákaznícky.
Začal som to teda riešiť s Air Horizont cez email. Naposielal som im všetky doklady čo chceli, teda pasy, kópie leteniek, číslo účtu a dokonca aj rodný list dcéry, lebo im pas nestačil. Rodným listom trebalo dokázať, že naša dcéra je naša. Takéto citlivé informácie v dnešnej dobe zasielať emailom ach... Uvediem iný príklad skúseností mojich známych, čo leteli napr. Raynair, kedy vyklikali ešte na letisku pri meškaní všetko do aplikácie a do týždňa mali peniaze na účte. Nič by som nepovedal, ak by som si mohol vybrať s kým letím, potom som za to plne zodpovedný, no cestovná kancelária toto neumožňuje.
Celé sa to naťahovalo, Air Horizont odpísala, že majú všetky dokumenty a že musím čakať. Zdalo sa mi to čudné takéto jednanie a tak som sa začal pozerať po právnickej kancelárii, čo sa špecializuje na takéto spory. Dostal som sa na odporúčanie tip od kamaráta na meskanieletu.sk . Prešiel som si s nimi celú situáciu a rozhodol som sa to riešiť zatiaľ po vlastnej osi. Začal som písať do Air Horizont každý mesiac email, že majú odomňa všetky dokumenty a že ak mi nepríde kompenzácia za mešajúci let do roka od udalosti, tak to začnem riešiť právne.
Prešiel rok a nič sa neudialo, nič neprišlo, stále tie isté odpovede, odovzdali ste všetky dokumenty, musíte čakať. Tak som sa obrátil na právnikov, vyplnil všetky dokumenty a čuduj sa svete. Do dvoch týždňou od podania došla odpoveď, že do konca mesiaca mi to pristane na účte. No a aj sa tak stalo :) Právna služba nie je najlacnejšia, ale úplne to chápem. Chcel som sa tomu vyhnúť, riešiť to po vlastnej osi, no nepodarilo sa. Takto mám z kompenzácie viac ako polovicu a som nadmieru spokojný, lebo je to lepšie ako drátom do oka. Do budúcna by som postupoval úplne rovnako, skúsil si to poriešiť sám a následne sa obrátil na rovnakých právnikov.
Zhrnutím celého je otázka na zákonotvorcou v EÚ. Jedna vec je tvorba zákonov, druhá vec je aplikovateľnosť v praxi. Jednoduchosť zákonu, ktorá má pomôcť zákazníkovi ako takému, no nepomáha. Ako si to má riešiť dôchodca, ktorý nevie anglicky, nemá znalosti, možno nemá ani email? Otázka aj na cestovné kancelárie, je také ťažké zazmluvniť právnu kanceláriu, ktorá by riešila tieto veci pre cestovku?
Ako to tak kompletujem a zamýšlam sa nad tým ako to celé bude vnímať čitateľ, tak mi prišlo na um taký slovenský koment: "Mal si si to poistiť ty blbec!" :D
Takže som zavolal do poisťovne, nakoľko zájazd bol poistený, že či sa táto poistka vzťahuje aj na meškanie letu. No a vzťahuje. Zaujímavé je, že ani Invia a ani Koala ma na túto skutočnosť neupozornili, aj keď samotná poistka bola riešená cez Inviu a opäť na tom mala samotná Invia províziu.
Nakoniec sa mi podarilo spätne aj rok a pol od poistnej udalosti dostať tiež odškodné. Poistenie od AXA bolo riešené taktiež ako prepredaj cez Inviu. Na email ohľadom služieb Invia mesiac bez odpovede. Nedokázali odpovedať na otázky, že čo sme dostali ako zákazníci Invie pri riešení reklamácie, keď nás poslali riešiť problém do Koaly a na poistenie nás ani neupozornili, no za oba prepredaje svoje peniaze dostali....
Manželka v lete 2024 objednala rodinný zájaz cez invia.sk na Cyprus. Zájazd zaplatila online a ako kontakt uviedla svoj email a moje telefónne číslo, nakoľko počas pracovného dňa nedvíha telefón. Po pár dňoch mi prišla sms, že Invia poslala dokumenty na vyplnenie na manželkin email. Manželka mi to preposlala, ja som dokumenty vyplnil, ale boli tam určité nezrovnalosti, tak som volal do Invie. Pani zdvihla, nadiktoval som jej číslo zájazdu a dostal som otázku: "Máte GDPR súhlas?" ,a následne: "Ste objednávateľom zájazdu?". Tak som pani vysvetlil, že zájazd objednávala moja manželka, ale keďže sme manželia aj keď to platila ona, tak som platiacim zákazníkom Invie a volám z telefónneho čísla, ktoré je uvedené ako kontaktné. Aby som to celé upresnil, ak ste manželia, znamená to, že všetok nadobudnutý majetok je papierovo vás oboch, teda ak kúpite manželke darček napr. na vianoce, tak to nie je jej darček, ale oficiálne je to majetok vás oboch :) Takže takto nejako vnímam aj zakúpený zájazd.
Vrátim sa späť k telefonátu. Pani mi nechcela nič povedať, lebo nemám GDPR súhlas, aj napriek tomu, že som účastník zájazdu, aj napriek tomu, že som platiaci zákazník, aj napriek tomu, že som volal z telefónneho čísla, ktoré je udané v systéme ako kontaktné. Takže som to pani vysvetlil po svojom, aby došlo k obojstrannej spokojnosti. "Pani, ja teraz zložím telefón, nalogujem sa na email, ktorý je ako kontaktný a ktorý manželka zadala pri registrácii a následne z tohoto emailu - ja sám sebe si udelím GDPR súhlas, bude to tak vporiadku?". Z druhej stany: "Áno bude, ale musí ho udeliť manželka." Ešte som jej to potvrdil: "Nebojte, dojde to z registrovaného emailu, pekný deň." Nakoniec som si to udelil sám sebe si a doriešil som to k spokojnosti. Chápem GDPR, chápem, že pani na druhej strane si robí len svoju prácu, ale nechápem celkovej absurdnosti situácie. Inak perlička, volal som tam niekoľkokrát, pýtali odomňa GDPR súhlas opäť, tak som ich odkázal, nech si čítajú emaily, ale zase inokedy odomňa nevyžadoval nikto žiadny súhlas, záležalo od pracovníka, ktorý zdvihol.
Odleteli sme na dovolenku, všetko prebiehalo perfektne. Ráno v deň odletu sme sa prišli odubytovať, ale na recepcii nám bolo povedané, že sa máme vrátiť na izbu a máme pokračovať v dovolenke, nakoľko je problém s lietadlom a budeme letieť možno až večer. Naša dovolenka sa predĺžila o 36 hodín. Musím povedať, že všetko sme mali zabezpečené, až na odlet, ktorý nezvládlo letisko, keď nás doslova natlačili do gatu, kde sa nedalo už ani stáť a tak isto do autobusu, kde sa nedalo dýchať. Autobus čakal pred lietadlom ešte polhodinu narvaný viac ako legendárna 39-ka z Mlynskej doliny.
Je skvelé, že podľa európskeho nariadenia č. 261/2004, máte nárok na odškodné, ak letíte z EÚ alebo prilietate do EÚ a spoločnosť má sídlo v EÚ. S ohľadom na dĺžku letu (vzdialenosť) vzniká nárok na odškodné 250 - 600€ na osobu. No horšie je, ako je to celé riešené, lebo síce vám nárok vzniká, ale musíte si to riešiť sami, a toto vidím ako veľký kameň úrazu.
Na druhý deň po prílete som spísal reklamáciu a s potrebnými dokladmi (sken leteniek) som ho odoslal do Invie. Dokonca som tam aj telefonoval a viete ako som dopadol? "Máte GDPR súhlas?" :D Tak som ich zase poslal kade lahšie a nech si čitajú email, lebo "ÁNO mám". V Invii ma odkázali, že to mám riešiť s Koalou, lebo zájazd je od nich a oni sú len prepredajca, čo nás celkom zaskočilo, lebo do tej doby sme ani len netušili, že to máme cez Koalu. Napísal som na Koalu a odtiaľ došla odpoveď, že oni to za mňa riešiť nemôžu, lebo oni majú s Air Horizon obchodno-právny vzťah (k tomuto sa ešte vrátim) a že oni si nemôžu uplatňovať práva ako pasažier. Takže si to mám riešiť so spoločnosťou, ktorá sídli na Malte sám.
Zhrniem to sedliackym rozumom. Invia nám predá zájazd, tj. je priekupníkom zájazdu a zhrabne za nás províziu. Následne Koala, ktorá má obchodno-právny vzťah s Air Horizont na Malte nám vyberie túto leteckú spoločnosť, s ktorou nemáme nič spoločné, nemohli sme si vybrať spoločnosť s ktorou budeme letieť, nemohli sme si vybrať kedy budeme letieť, neplatili sme tejto spoločnosti a vlastne sme do chvíle kedy sme nastúpili do lietadla ani netušili, že takáto spoločnosť vôbec existuje a že s ňou letíme. Koala dostala samozrejme tak isto svoju províziu. Ani Invia ani Koala pre nás nemôžu nič urobiť, lebo im to nenakladá zákon, no províziu dostali a riešiť si to má zákazník sám. Áno neukladá im nič také zákon, ale oni môžu robiť predsa aj veci nad rámec zákona, či? Teda ich právnik nemôže zozbierať všetky reklamácie a riešiť to za nich hromadne? Kludne aj za províziu, no toto tieto spoločnosti nerobia, no podľa mňa by mohli. Ja ako zákazník, ak by sa tieto veci riešili na jednom mieste, je to perfektné a cestujem len cez túto kanceláriu, no po tejto skúsenosti už obe spoločnosti obchádzam.
Situáciu, ktorú som riešil môžem prirovnať k nasledujúcemu: Idem do autopredajne, kde si kúpim auto. Auto sa následne pokazí a prídem ho reklamovať. Ale autopredajca sa vyjadrí, že on auto len prepredáva a mám sa obrátiť na výrobcu auta. Obrátim sa teda na neho. Ale on mi povie, že tam sa pokazila súčiastka, ktorú berú z číny a tak sa mám obrátiť na čínskeho dodávateľa a mám si to riešiť s ním. Teda tento celý systém je zle nastavený.
Riešil som to so Slovenskou asociáciou cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA), kde mi len potvrdili, že kancelárie sa zachovali správne, ako im káže zákon a že systém je nastavený tak ako je. Že keby som letel mimo EÚ, tak nemám nárok na nič a že môžeme byť radi za to čo máme, aj keď to nefunguje pro zákaznícky.
Začal som to teda riešiť s Air Horizont cez email. Naposielal som im všetky doklady čo chceli, teda pasy, kópie leteniek, číslo účtu a dokonca aj rodný list dcéry, lebo im pas nestačil. Rodným listom trebalo dokázať, že naša dcéra je naša. Takéto citlivé informácie v dnešnej dobe zasielať emailom ach... Uvediem iný príklad skúseností mojich známych, čo leteli napr. Raynair, kedy vyklikali ešte na letisku pri meškaní všetko do aplikácie a do týždňa mali peniaze na účte. Nič by som nepovedal, ak by som si mohol vybrať s kým letím, potom som za to plne zodpovedný, no cestovná kancelária toto neumožňuje.
Celé sa to naťahovalo, Air Horizont odpísala, že majú všetky dokumenty a že musím čakať. Zdalo sa mi to čudné takéto jednanie a tak som sa začal pozerať po právnickej kancelárii, čo sa špecializuje na takéto spory. Dostal som sa na odporúčanie tip od kamaráta na meskanieletu.sk . Prešiel som si s nimi celú situáciu a rozhodol som sa to riešiť zatiaľ po vlastnej osi. Začal som písať do Air Horizont každý mesiac email, že majú odomňa všetky dokumenty a že ak mi nepríde kompenzácia za mešajúci let do roka od udalosti, tak to začnem riešiť právne.
Prešiel rok a nič sa neudialo, nič neprišlo, stále tie isté odpovede, odovzdali ste všetky dokumenty, musíte čakať. Tak som sa obrátil na právnikov, vyplnil všetky dokumenty a čuduj sa svete. Do dvoch týždňou od podania došla odpoveď, že do konca mesiaca mi to pristane na účte. No a aj sa tak stalo :) Právna služba nie je najlacnejšia, ale úplne to chápem. Chcel som sa tomu vyhnúť, riešiť to po vlastnej osi, no nepodarilo sa. Takto mám z kompenzácie viac ako polovicu a som nadmieru spokojný, lebo je to lepšie ako drátom do oka. Do budúcna by som postupoval úplne rovnako, skúsil si to poriešiť sám a následne sa obrátil na rovnakých právnikov.
Zhrnutím celého je otázka na zákonotvorcou v EÚ. Jedna vec je tvorba zákonov, druhá vec je aplikovateľnosť v praxi. Jednoduchosť zákonu, ktorá má pomôcť zákazníkovi ako takému, no nepomáha. Ako si to má riešiť dôchodca, ktorý nevie anglicky, nemá znalosti, možno nemá ani email? Otázka aj na cestovné kancelárie, je také ťažké zazmluvniť právnu kanceláriu, ktorá by riešila tieto veci pre cestovku?
Ako to tak kompletujem a zamýšlam sa nad tým ako to celé bude vnímať čitateľ, tak mi prišlo na um taký slovenský koment: "Mal si si to poistiť ty blbec!" :D
Takže som zavolal do poisťovne, nakoľko zájazd bol poistený, že či sa táto poistka vzťahuje aj na meškanie letu. No a vzťahuje. Zaujímavé je, že ani Invia a ani Koala ma na túto skutočnosť neupozornili, aj keď samotná poistka bola riešená cez Inviu a opäť na tom mala samotná Invia províziu.
Nakoniec sa mi podarilo spätne aj rok a pol od poistnej udalosti dostať tiež odškodné. Poistenie od AXA bolo riešené taktiež ako prepredaj cez Inviu. Na email ohľadom služieb Invia mesiac bez odpovede. Nedokázali odpovedať na otázky, že čo sme dostali ako zákazníci Invie pri riešení reklamácie, keď nás poslali riešiť problém do Koaly a na poistenie nás ani neupozornili, no za oba prepredaje svoje peniaze dostali....
