Moja zlá skúsenosť s kaderníctvom v Petržalke
Dobrý deň chcela by som sa podeliť s mojou zlou skúsenosťou v kaderníctve Hair Studio & Barber v Petržalke:
Návštevu tohto salónu na techniku mikromelír musím hodnotiť ako veľké sklamanie. Hoci som sa objednávala týždeň vopred na presný čas, po príchode som musela hodinu čakať, kým kaderníčka dokončí inú zákazníčku.
Celý proces trval nekonečných 7 hodín. Kaderníčka mi pri hlave nonstop fajčila IQOS a každú chvíľu s niekým telefonovala, kvôli čomu bola práca veľmi pomalá a nesústredená. Moja požiadavka bola prirodzená, teplejšia blond, no výsledok sú fľakaté vlasy s oranžovými a žltými mapami v dĺžkach a sivými miestami inde. Prechody pri korienkoch sú ostré a zubaté.
Keď som už v salóne povedala, že sa mi to nezdá, kaderníčka ma odbila tým, že si na to môžem doma hodiť toner a dorobiť si to sama. Príde mi absurdné po 7 hodinách v kresle a zaplatení 250 € dostať takúto amatérsku radu, že si mám prácu dokončovať doma. Ešte dodala, že to tónovanie aj tak po pár umytiach zmizne.
Vopred som sa informovala o cene, ktorá mala byť pre dlhé vlasy v rozmedzí 180 – 250 €. Zarazilo ma, že mi naúčtovala maximálnu sumu 250 € (hoci som nemala strihanie ani styling, len farbenie) a ešte tvrdila, že je to cena 'so zľavou' kvôli množstvu materiálu.
Hneď na druhý deň ráno som jej poslala fotky na dennom svetle, no kaderníčka odmietla niesť akúkoľvek zodpovednosť a len sa vyhovárala. Ešte nikdy som v kaderníctve nestrávila 7 hodín, aby som odišla s hlavou plnou bielych, žltých, oranžových a hnedých fľakov. Keďže je pani kaderníčka na svoju prácu zrejme hrdá a môj prístup ju nezaujímal, prikladám fotky, aby si každý mohol urobiť názor sám. Absolútne neprofesionálne.
Stručné zhrnutie
- Klientka si sťažuje na nesprávne vykonaný mikromelír v salóne Hair Studio & Barber v Petržalke, výsledkom boli nerovnomerné odtiene blondu s oranžovými, žltými a sivými fľakmi a účtovaná suma 250 €.
- Prevádzkovateľka salónu (v diskusii identifikovaná ako Karolka) uviedla, že boli zosvetľované len odrasty, že cena 250 € zodpovedá dĺžke a hustote vlasov a ponúkla bezplatné opätovné tónovanie alebo použitie farbiacej masky doma.
- V diskusii odporúčali podať písomnú reklamáciu a obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), pričom účastník uviedol, že na písomnú reklamáciu musí byť odpoveď do 30 dní.
Q: Ako reklamovať nespokojný výsledok kaderníckej služby?
A: V diskusii odporúčali podať písomnú reklamáciu v salóne s požiadavkou na nápravu alebo vrátenie peňazí; podľa účastníkov sa na písomnú reklamáciu očakáva vyjadrenie do 30 dní a možné je obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Q: Kedy má kaderníčka odmietnuť vykonať farebnú úpravu alebo navrhnúť najprv ošetrenie vlasov?
A: Viacerí diskutujúci zdôraznili, že kaderníčka by mala posúdiť poréznosť a poškodenie dĺžok, navrhnúť vyživovacie kúry a ošetrenia alebo odmietnuť farebnú úpravu, ak stav vlasov neumožňuje požadovaný výsledok.
Q: Je 250 € bežná cena za mikromelír v Bratislave?
A: V diskusii bolo uvádzané cenové rozpätie pre dlhé vlasy 180–250 € podľa cenníka salónu, pričom niektorí používatelia považovali bežnú cenu mikromelíru v Bratislave za približne 70–90 € v iných salónoch.
Q: Môže kaderníčka pri práci používať IQOS pri hlave zákazníka?
A: Klientka tvrdila, že kaderníčka počas práce nonstop fajčila IQOS pri jej hlave; prevádzkovateľka to v odpovedi poprela, takže tvrdenie je v diskusii sporné.
Q: Ako rýchlo zvyčajne trvá procedúra mikromelíru?
A: V diskusii sa spomínalo, že kvalitný mikromelír môže trvať cca 2 hodiny pri bežnej dĺžke vlasov, zatiaľ čo klientka uviedla, že u jedného salónu procedúra trvala vrátane čakania až 7 hodín.
Q: Pomôže toner vždy na zjednotenie nerovnomerných odtieňov po zosvetlení?
A: Prevádzkovateľka uviedla, že ponúkla toner a varovala, že pri poréznych vlasoch toner môže chytať nerovnomerne a vymývať sa; niektorí diskutujúci tvrdili, že toner nemusí byť dostatočným riešením a môže byť potrebné najprv ošetrenie vlasov alebo viacnásobná korekcia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Službu je možné reklamovať a v diskusii viacerí odporúčali žiadať vrátenie peňazí alebo opakované doopravenie.
- Kaderníčka by mala pred farebnou úpravou posúdiť stav vlasov a navrhnúť ošetrenie alebo inú postupnosť úprav pri poškodených vlasoch.
Sporné názory
- Výsledok farbenia je buď "neprofesionálny, fľakatý a vyžaduje reklamáciu", alebo "je to prijateľný výsledok a problém je subjektívny" (oba názory boli v diskusii zastúpené).
- Trvanie služby: podľa klientky trvala návšteva vrátane čakania 7 hodín, prevádzkovateľka tvrdí čakanie približne 20 minút a obhajuje dĺžku práce.
- Fajčenie IQOS pri práci: klientka tvrdí neustále fajčenie pri hlave, prevádzkovateľka to popiera.
Otvorené otázky
- Zabezpečí písomná reklamácia a prípadný podnet na SOI vrátenie peňazí alebo inú nápravu v tomto konkrétnom prípade?
- Zjednotí sa farba vlasov primeraným tónovaním pri poréznych, poškodených dĺžkach, alebo bude potrebné viacnásobné ošetrenie a postupné zjednocovanie?
- Je cena 250 € primeraná pre danú techniku pri dĺžke a hustote vlasov v porovnaní s inými salónmi v Bratislave?
Spomenuté značky a firmy
Hair Studio & Barber, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
mikromelír, melír, balayage, toner, farbiaca maska, IQOS, vyživovacie kúry, diagnostika vlasov, zábal, písomná reklamácia
Miesta a osoby
Petržalka, Pajštúnska, Dúbravka, Bratislava, Karolka
@zurek1963 ty co tu utocis a mudrujes, ty si pritom bola? odkial vies ze dava vsade zle recenzie? co ju sledujes? nova registracia podla vsetkeho z okolia kadernictva aj ked mesto ine, strasne nenapadne. ved anonym d23414 napisala pravdu kadernicka musi vediet posudit ci to co zakaznicka chce je mozne aj realizovat a nie len zobrat peniaze za pracu a vysledok nie je mozne spravit podla predstav.
@anonym_07b0d8 samozrejme že som z okolia chodím knej roky na vlasy a nie len ja ale aj iný ľudia len táto rozmaznaná píše všade a nie len o tejto kaderníčke ale o viacerých ..s ničím nikde nie je spokojná ..čiže kto by jej veril to teda neviem treba si pozrieť všetko nie len tu o tomto kaderníctve ...ona je známa firma táto slečna nespokojná
@emma009 moja zlatá ty tak klameš až sa ti z uší parí!!! Si zlý človek, ktorý sám so sebou nie je spokojný a preto robí druhým zle!!! Podávaš klamlivé podnety na SOJ!!! To čo hovoríš je založené väčšinou na klamstve!!! Bol som tam a došla si už s odpálenými vlasmi, pri ktorých ti bolo oboznámené, že už sú odpálené (konce), Karolka ti konce nerobila, iba korienky!!! Okrem toho sme sa dozvedeli, že väčšinou všade kam chodíš si nespokojná a chceš vrátiť peniaze!!! Problém nie sú vlasy, ale ty sama. Mala by si sa nad sebou zamyslieť! A keď si to neuvedomuješ, tak spravodlivosť áno, lebo tá si vždy nájde cestu.
@emma009 moja zlatá ty tak klameš až sa ti z uší parí!!! Si zlý človek, ktorý sám so sebou nie je spokojný a preto robí druhým zle!!! Podávaš klamlivé podnety na SOJ!!! To čo hovoríš je založené väčšinou na klamstve!!! Bol som tam a došla si už s odpálenými vlasmi, pri ktorých ti bolo oboznámené, že už sú odpálené (konce), Karolka ti konce nerobila, iba korienky!!! Okrem toho sme sa dozvedeli, že väčšinou všade kam chodíš si nespokojná a chceš vrátiť peniaze!!! Problém nie sú vlasy, ale ty sama. Mala by si sa nad sebou zamyslieť! A keď si to neuvedomuješ, tak spravodlivosť áno, lebo tá si vždy nájde cestu.
@fedreal1 Jediný, kto si tu vymýšľa a neunesie realitu, ste vy. Ak podľa vás boli moje vlasy „odpálené“ už pri príchode, ako je možné, že ma pani „odborníčka“ prijala, farbila mi ich a nechala chémiu pôsobiť tak dlho? Dobrý kaderník má stav vlasov posúdiť a ak sú zlé, službu odmietnuť – vy ste ju vykonali a nechali si zaplatiť najvyššiu možnú sumu 250 eur.
Klamete aj o vrátení peňazí v iných salónoch. Vyzývam vás- vymenujte jediný, kde som niečo také žiadala. Neexistuje, pretože som nikdy nič nereklamovala – až u vás, kde mi poškodenie vlasov od korienkov potvrdila aj iná kaderníčka (u ktorej som bola prvý krát v živote lebo som chcela počuť aj tretiu nezávislú odbornú stranu) s ktorou som sa bola po vašom "diele" poradiť. Tá mi sama odporučila riešiť túto spáleninu a neodbornú prácu cez SOI. Prestaňte sa vyhovárať a prijmite zodpovednosť za výsledok, ktorý máte na svedomí. A áno tiež verím, že spravodlivosť si cestu nájde. 🙂
@fedreal1 Jediný, kto si tu vymýšľa a neunesie realitu, ste vy. Ak podľa vás boli moje vlasy „odpálené“ už pri príchode, ako je možné, že ma pani „odborníčka“ prijala, farbila mi ich a nechala chémiu pôsobiť tak dlho? Dobrý kaderník má stav vlasov posúdiť a ak sú zlé, službu odmietnuť – vy ste ju vykonali a nechali si zaplatiť najvyššiu možnú sumu 250 eur.
Klamete aj o vrátení peňazí v iných salónoch. Vyzývam vás- vymenujte jediný, kde som niečo také žiadala. Neexistuje, pretože som nikdy nič nereklamovala – až u vás, kde mi poškodenie vlasov od korienkov potvrdila aj iná kaderníčka (u ktorej som bola prvý krát v živote lebo som chcela počuť aj tretiu nezávislú odbornú stranu) s ktorou som sa bola po vašom "diele" poradiť. Tá mi sama odporučila riešiť túto spáleninu a neodbornú prácu cez SOI. Prestaňte sa vyhovárať a prijmite zodpovednosť za výsledok, ktorý máte na svedomí. A áno tiež verím, že spravodlivosť si cestu nájde. 🙂
@emma009 ty si dávaš sama sebe lajk?
@anonym_d23414 nemudrujte tu keď ste pritom nebola a nezastávajte niečo čo ste nevidela iba na fotkách ...a je jedno akú recenziu vy dáte ...tam chodia zákazničky ktore by inde nikdy nešli nakolko sú veľmi spokojné. A tá rozmaznaná slečna sa mala vyjadriť hneď ked sa jej práca nepáčila .
A nie tu špiniť ľudí ...ona totiž dává pokaždé tieto recenzie aj po iných kaderníčkách s nikým a ničím nie je spokojná
@zurek1963 problem s citanim?Treba skusit znova.