Syn minul stovky eur v hre. Pomôže reklamácia?
Ahojte, zistila som, že syn nakúpil v mobilnej hre rôzne balíčky a spolu to spravilo niekoľko stoviek eur. Vôbec som netušila, že má uloženú kartu.
Dajú sa nejako dostať tie peniaze späť? Alebo sa s nimi rozlúčiť?
Porazí ma :-/
Stručné zhrnutie
- Deti môžu cez uloženú platobnú kartu v mobile urobiť nákupy v hrách za stovky eur; úspešnosť vrátenia peňazí závisí od povahy nákupu (kúpa aplikácie vs. dobíjanie kreditu/spotrebované kredity).
- Google Play / Obchod Play a Apple App Store majú formuláre na žiadosť o vrátenie peňazí a niektorí používatelia hlásili úspešné vrátenia do 24 hodín po podaní žiadosti.
- Prevencia zahŕňa zrušenie karty v mobile, vypnutie Google Pay/Apple Pay, zablokovanie platieb cez mobilného operátora, nastavenie limitov internetových platieb a používanie virtuálnych alebo jednorazových kariet (napr. Revolut).
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať o vrátenie peňazí pri nákupoch uskutočnených cez Android alebo iPhone?
A: Google Play (Obchod Play) a Apple App Store majú online formuláre pre žiadosť o refund; v Obchod Play treba skontrolovať "Platby a odbery" a použiť pre vrátenie peňazí príslušný formulár, pričom niektorí používatelia uviedli vrátenie do 24 hodín.
Q: Môže mobilný operátor zablokovať nákupy v hrách alebo účtovanie cez faktúru?
A: Áno, mobilný operátor môže zablokovať carrier billing a audiotextové SMS; v diskusii bol uvedený príklad, že Orange a iní operátori vedia takéto služby zablokovať na požiadanie zákazníka.
Q: Ako nastaviť Obchod Play, aby dieťa nemohlo nakupovať bez potvrdenia?
A: V Obchod Play choďte do "Platby a odbery" → "Overenie nákupu" a v položke "Frekvencia overení" zvoľte "Vždy", čím sa vyžaduje potvrdenie pri každom nákupe.
Q: Ak dieťa kúpilo kredity v hre a okamžite ich spotrebovalo, je veľká šanca na vrátenie peňazí?
A: Podľa diskusie je pri spotrebovaných (consumable) kreditoch šanca na úspešné vrátenie peňazí nízka; lepšie šance sú pri omylom zaplatenej kúpe aplikácie ako takej.
Q: Aké bezpečnostné opatrenia pomáhajú zabrániť opakovaným neželaným nákupom?
A: Odporúčané opatrenia sú: zrušiť/zablokovať kartu v mobile, vypnúť Google Pay/Apple Pay, nastaviť limity internetových platieb v banke, použiť samostatnú kartu s malým zostatkom alebo virtuálnu/jednorazovú kartu (napr. Revolut), a kontaktovať operátora na zablokovanie carrier billing.
Q: Čo mám urobiť okamžite po zistení neoprávnených nákupov?
A: Okamžite zablokujte kartu cez banku, odstráňte kartu z mobilu, kontaktujte Google Play alebo Apple App Store cez refund formulár, a zavolajte operátorovi, aby zablokoval ďalšie účtovanie; tiež si skontrolujte bankové notifikácie a limity platieb.
Závery z diskusie
Zhoda
- Treba okamžite kontaktovať obchod (Google Play alebo Apple App Store) a skúsiť žiadať vrátenie peňazí cez ich formulár.
- Prevencia je kľúčová: zrušiť kartu v mobile, vypnúť Google Pay/Apple Pay, nastaviť limity alebo používať virtuálnu/jednorazovú kartu.
- Mobilný operátor môže zablokovať carrier billing a tým zastaviť ďalšie neoprávnené nákupy.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že vrátenie peňazí je bežné a úspešné (prípadne do 24 hodín); iní tvrdia, že rodič je plne zodpovedný a vrátenie peňazí je nepravdepodobné.
Otvorené otázky
- Bude obchod alebo banka v konkrétnom prípade refundovať peniaze, ak išlo o spotrebované herné kredity?
- Ako konkrétne posudzujú reklamácie Google/Apple pri nákupoch vykonaných 11‑ročným dieťaťom?
Spomenuté značky a firmy
Google Play, Obchod Play, Apple App Store, Google Pay, Apple Pay, Revolut, Orange
Spomenuté produkty a metódy
formulár na vrátenie peňazí Google Play/Apple App Store, Obchod Play → Platby a odbery → Overenie nákupu → Frekvencia "Vždy", zrušenie karty v mobile, zablokovanie carrier billing u operátora, nastavenie limitov internetových platieb v banke, virtuálna karta, jednorazová karta, používanie samostatnej karty s malým zostatkom
Miesta a osoby
žiadne
..to kde žijete, že jej dávate nádej na vrátenie sumy 🤣🤣🤣
@anonym_774a91 tak možno zabudla, ze tam ma uloženú kartu a dala mu stary telefon, ale preto dúfať ze jej nic nevrátia sila no, ake stie niektoré
@nikha2809 a prečo by jej niečo mali vrátiť? Z akého dovodu? Jej hlúposti? Nech si urobí v prvom rade poriadok so synom.
@anonym_3bf448 s mobilom dávaš dieťaťu aj heslá na potvrdenie platby? či máte jedno heslo celá rodina na všetko?
@anonym_35f770 ziadne hesla, ani karta nie je v mobile ... zablokované uz 2x bolo u operátora, ale predsa vzdy máme tie ciastky, ked pride faktura za mobil ..
@anonym_35f770 ziadne hesla, ani karta nie je v mobile ... zablokované uz 2x bolo u operátora, ale predsa vzdy máme tie ciastky, ked pride faktura za mobil ..
@anonym_3bf448 tak niekde mate zadane predplatne ak to nik netuka. Inak v google treba zablokovat na cisto platbu cez operatora, s tym platobna karta nema nic. Platby kartou sa tahaju priamo z uctu.
bro tvoj syn ta dobre obtiahol. Aj hral prekvapeneho? lol nezozer mu to. 11 rocny nie je ziadne tupelo, velmi dobre vie co kde a kolko platil. Akurat, ze asi mu matika moc nejde. Ale ze ty nevies, ze mas v neviem akej apke ulozenu kartu nuz syna sa spytaj 🙂 joj sikovne su tie deti. ja by som mu to strhla z jeho penazi
bro tvoj syn ta dobre obtiahol. Aj hral prekvapeneho? lol nezozer mu to. 11 rocny nie je ziadne tupelo, velmi dobre vie co kde a kolko platil. Akurat, ze asi mu matika moc nejde. Ale ze ty nevies, ze mas v neviem akej apke ulozenu kartu nuz syna sa spytaj 🙂 joj sikovne su tie deti. ja by som mu to strhla z jeho penazi
@ljmmm
Jediné, čo podľa mojej vlastnej skúsenosti funguje na 100 %, je založiť si ďalšiu platobnú kartu, na ktorú si prevediete len minimálnu sumu a budete ju používať na všetky online platby.
Limity nefungujú vždy. Môžete naraziť na online službu, pri ktorej sa nedá zrušiť opakovaná platba, prípadne vám peniaze strhávajú aj po zrušení predplatného. V takom prípade musíte zablokovať svoju hlavnú kartu a požiadať o vydanie novej.
No to si snáď robíš srandu že ešte chceš aj vrátiť peniaze🤦♀️ si sprav poriadky s deckom
@nikha2809
1.nemá dať decku svoj mobil
2.ak mu ho dá,tak má vedieť,že tam má kartu
3.na platby na internete má mať virtuálnu kartu,kde prevedie len tolko peňazí,koľko práve potrebuje zaplatiť,toto je základná ochrana proti neoprávnenému sťahovaniu a podvodníkom,keby to mala nastavené,tak má na karte 0,00 a decko nič nekúpi
4.v IB je možnosť nastavenia platieb
Toto sú základné veci,ano mala to vedieť,
áno,viem to odjakživa,lebo nie som blbá a okrem toho sa to stále na nete dookola spomína....
ach jaj
@anonym_774a91 tak možno zabudla, ze tam ma uloženú kartu a dala mu stary telefon, ale preto dúfať ze jej nic nevrátia sila no, ake stie niektoré