Čo robiť, ak FTI vyhlásila bankrot?
Zdravím mal niekto zaplatený zajazd cez FTI ktorá dnes vyhlásila insolvenciu (bankrot)?
Stručné zhrnutie
- Nemecký garančný fond Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) prevádzkuje portál na vrátenie peňazí pre klientov postihnutých insolvenciou FTI Touristik a kontaktuje oprávnených zákazníkov listom s PIN kódom a e‑mailom s linkom na podanie žiadosti.
- Refundáciu cez DRSF majú primárne kryté kompletné balíky cestovných služieb (letenka + ubytovanie); klienti, ktorí mali zaplatené iba ubytovanie alebo iné samostatné služby, sú podľa diskusie rizikovejší a často závisia od toho, či sprostredkovateľ peniaze ešte neposlal FTI.
- Alternatívy, ktoré ľudia v diskusii reálne využili, sú: žiadosť o vrátenie cez DRSF (PIN + online formulár), vrátenie priamo od sprostredkovateľa (ak peniaze neodoslal), chargeback cez banku pri platbe kartou a podanie trestného oznámenia alebo prihlásenie pohľadávky do konkurzného konania.
Najčastejšie otázky
Q: Ako uplatniť nárok na vrátenie peňazí po vyhlásení insolventnosti FTI?
A: DRSF klientov kontaktuje poštou listom s PIN a následne e‑mailom s linkom na online formulár; v diskusii ľudia uvádzali, že treba zadať PIN z listu, overiť telefónne číslo a nahrať doklady podľa inštrukcií DRSF (kontakt DRSF: Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlín, Tel.: +(0)89 710 45 14 98, e‑mail: kontakt@drsf.reise).
Q: Kto má nárok na náhradu cez DRSF?
A: Podľa príspevkov v diskusii DRSF kryje predovšetkým balíky cestovných služieb, teda kombináciu dopravy a ubytovania (letenka + hotel); samostatné ubytovanie bez dopravy je z DRSF často vylúčené.
Q: Čo robiť, ak som zaplatil len hotel cez FTI?
A: Skontrolujte u sprostredkovateľa, či peniaze neostali u neho (v diskusii Invia vrátila peniaze klientom, ktorých platby neodoslala FTI); ak nie, môžete prihlásiť pohľadávku do insolvenčného konania alebo skúsiť chargeback cez banku pri platbe kartou.
Q: Ako postupuje Invia a iní sprostredkovatelia podľa diskusie?
A: Diskutujúci uviedli, že niektorí sprostredkovatelia (Invia, Airstop, dovolenka.sme.sk, dovolenka365) vrátili peniaze klientom, ak ich peniaze neboli odoslané FTI, a že Invia posielala klientom predvyplnené formuláre na vrátenie preplatku.
Q: Môžem požiadať banku o chargeback, ak som platil kartou?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať chargeback v banke (príklad: Unicredit má lehotu do 6 mesiacov od platby; za niektoré bankové postupy sa platí poplatok, v jednej zmene spomenuli poplatok ~20 €).
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí podľa reálnych príkladov z diskusie?
A: V diskusii sa uvádzali rôzne termíny: niektorí mali vrátené peniaze do 2 týždňov od sprostredkovateľa, iní dostali prostriedky cez DRSF mesiace po podaní žiadosti; konkrétny príklad uvádza vrátenie 3 520 € po zaslaní žiadosti DRSF (žiadosť 14.9., potvrdenie 23.9., platba 25.10.).
Závery z diskusie
Zhoda
- DRSF je primárne mechanizmus na vrátenie peňazí pre zákazníkov FTI, ktorí mali objednaný kompletný balík (letenka + ubytovanie), a DRSF posiela PIN listy a linky na online formulár.
- Ak sprostredkovateľ neodoslal platbu FTI, má zákazník väčšiu šancu na rýchle vrátenie peňazí od toho sprostredkovateľa (príklady: Invia, dovolenka365, Airstop).
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí pre klientov s iba jednou službou (len hotel) je v diskusii vnímaná dvojako: jedna skupina tvrdí, že bez nároku na DRSF sú prakticky stratou, druhá dokumentuje prípady, keď sprostredkovatelia peniaze vrátili.
- Nárok na okamžité vrátenie cez sprostredkovateľa je podľa skúseností niektorých rýchly (dni až týždne) a podľa iných oneskorený (mesiace), závisí od toho, či peniaze sprostredkovateľ poslal ďalej.
Otvorené otázky
- Presný harmonogram vyplácania všetkých žiadostí DRSF pre zahraničných klientov zostáva neistý (časové okná sa v diskusii líšia).
- Kompletnosť a načasovanie odovzdania kontaktných údajov klientov od rôznych sprostredkovateľov do systému DRSF ešte v diskusii nebolo jednotne vyriešené.
Spomenuté značky a firmy
FTI Touristik, BigXtra Touristik, Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF), Invia, TUI (TUI Reisen, TUI Deutschland), Airstop, Stahl Reisen, dovolenka.sme.sk, dovolenka365, Hellas Travel, Fischer, Falkensteiner Borik, Settour, Der Tour, Satur, Hydrotour, Unicredit Bank, Európsky spotrebiteľ (ESC), Spolkové ministerstvo spravedlnosti
Spomenuté produkty a metódy
DRSF refundný portál, PIN od DRSF, agenturný portál DRSF, otvorený portál DRSF, chargeback (žiadosť o vrátenie platby cez banku), prihlásenie pohľadávky do insolvenčného/konkurzného konania, poistenie proti insolventnosti (DRSF krytie), predvyplnený formulár na vrátenie preplatku, trestné oznámenie, splnomocnenie na vybavenie nároku
Miesta a osoby
Berlín, Viedeň, Bratislava, Egypt, Kalábria, Mexiko, Chorvátsko, Ali Arnaout, Stefan Mees
Ahojte, mám kúpenú dovolenú od FTI, sprostredkovateľská agentúra Invia (odlet 10.08),nakoľko všetky dovolenky sú zrušené, poprosím o zaslanie správy, ako postupovať. Tiež poprosím poslať, ak máte k dispozícii link alebo tlačivo na vymáhanie pohľadávky .
@moholy príde ti email od drsf a tam bude link na vyplnenie - predpoklad začiatok vyplácania je september.
Stačí sledovať tieto stranky
https://drsf.reise/
https://www.fti-group.com/de/insolvenz/fti-tour...
My sme mali iba ubytko a vlastna doprava a cestovka nam prebookovala zajazd na rovnaky termin len iny hotel a nic sme nedoplacali.
My sme boli akurát v Egypte keď skrachovali. Na našom hoteli to riešili veľmi na úrovni počkali do rana potom to riešili s hosťami, ale kamaráti boli na takom lacnejšom a tam Slovákom a Nemcom co boli cez nich tak v noci buchali na dvere , že majú pokyn ráno odísť z hotela alebo si zaplatiť za svoje. Kto nechcel platiť bol vystahovany.
Co som videla najnovšie správy pochybujem , že niekto niečo dostane.
Ahoj, my sme mali obj.dovolenku cez stranku stayforlong (sprostredkovatel,nieco ako invia) s odletom 9.6. Den vopred mi prisiel email s potvrdenim (od stayforlong),ze rezervacia plati a uhrada prebehla v poriadku. Odleteli sme a rano na hoteli sme sa dozvedeli,ze rezervacia je zrusena. FTI ani STAYFORLONG nas o ziadnom krachu neinformovali, ani som vlastne pri rezervacii nevidela a nevedela cez aku cestovku ideme. U koho mam riesit reklamaciu? Dakujem
@iizzaa123
Keďže ste mali zakúpeny zájazd (Doprava+ubytovanie) peniaze by Vám mali byť vrátené v plnom rozsahu.
https://www.europskyspotrebitel.sk/novinka/8751...
Smernica o balíku cestovných služieb chráni práva spotrebiteľov v prípade platobnej neschopnosti cestovnej kancelárie alebo cestovnej agentúry.
Obzvlášť zabezpečené sú najmä balíky cestovných služieb (kombinácia cestovných služieb, zvyčajne dopravy a ubytovania) a spojené cestovné služby (keď jeden obchodník organizuje niekoľko samostatných zmlúv s rôznymi poskytovateľmi služieb).
V prípade, že ste si objednali niektorí z uvedených balíkov od spoločnosti FTI Touristik, môžete svoje nároky uplatniť v Nemeckom fonde pre bezpečnosť cestovania (DRSF):
Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF)
Sächsische Straße 1
10707 Berlín
Tel.: +(0)89 710 45 14 98
E-mail: kontakt@drsf.reise
@lubka2510 nie my sme boli cez Fisher oni tiež cez, len tam mali dosť Slovákov cez Fti , netuším ako to dopadlo , čo vraveli niektorí, že si doplatia hotelu aby dokončili dovolenku. U nás boli len Nemci cez FTi tak netuším ci ostali. My chodíme vždy cez naše cestovky Satur, Hydrotour a tieto
Ze to bol riadny humbuk ked u nich o jednej v noci buchali po hoteli na dvere.
@iizzaa123 Tak to si ako moja rodina. Mohla by sa toho chytiť nejaká právnická kancelária a poriesit to ako hromadnú požiadavku na správnu konkurznej podstaty. No ja sa v tom nevyznám ako to funguje.
Infon od Invie je, ze tento tyzden budu posielat maily ako dalej postupovat. Ak viete nieto poradiť ako ďalej, budeme radi.
Mne dnes TUI vrátila zálohu v plnej výške, mali sme letieť v auguste. Som rada.
Odpovéď od Invie ako postupovať ohľadne insolvencneho konania s FTI:
Přihlášení pohledávek do insolvence je možné až po zahájení insolvenčního řízení.
Po zahájení insolvenčního řízení obdržíte dopis pro věřitele. Pohledávku přihlaste až po obdržení dopisu od věřitele pomocí PIN (osobního identifikačního čísla) uvedeného v dopise. Vyčkejte prosím, dokud tento dopis s výzvou neobdržíte. Tento PIN usnadní
a urychlí zpracování přihlášky vaší pohledávky.
@misicka1980 dobrý deň, kedy ste malo letieť? A žiadali ste si individuálne, alebo Vám vrátili automaticky?
@tenerifka Dobry den, mam podobnu skusenost. Najprv nam bolo komunikovane z CK, ze si FTI peniaze este nestiahli, maju ich na svojom ucte a pravdepodobne nam peniaze vratia akonahle sa spravca k tomu vyjadri. A teraz, ze si mozme zajednat novy zajazd cez nich, zalohu co sme zaplatili pouziju, ale ceny uz isli hore, takze nas to bude stat viac ako sme mali dohodnute v zmluve, s cim nesuhlasime.
Vy ste dostali uz peniaze naspat alebo nejake dalsie vyjadrenie?
@au585 my to iste…asi ma porazí.Predsa len,nie je nejaká šanca dostať sa k vlastným peniazom???
Prosím Vás, ktorí ste mali zarezervovaný iba hotel so stravou a nevzťahuje sa, pravdepodobne, na nás poistenie insolventnosti, ako ste postupovali? Stornovali ste zájazd, či ste našli nejaké iné riešenie??? To naozaj prídeme o všetky peniaze? Ďakujem
My sme mali cez FTI dovolenku, sprostredkovatel TUI REISEN, zajazd zrušili a dali nám "úžasnú" náhradu : to isté, len o 5060Eur drahšie( pre 10 dospelých) cez TUI Deutschland, takže sme to neprijali, vrátia nám peniaze.....a uz máme náhradu cez Inviu do hotela vedla povodneho....
@au585 aj cestovka a nemecký fond uvádza ze peniaze sa budú vracať len tým co mali objednaný celý balík služieb - aj ubytko aj cesta. Takže kto ma len ubytko bohužiaľ príde o peniaze