Čo robiť, ak FTI vyhlásila bankrot?
Zdravím mal niekto zaplatený zajazd cez FTI ktorá dnes vyhlásila insolvenciu (bankrot)?
Stručné zhrnutie
- Nemecký garančný fond Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) prevádzkuje portál na vrátenie peňazí pre klientov postihnutých insolvenciou FTI Touristik a kontaktuje oprávnených zákazníkov listom s PIN kódom a e‑mailom s linkom na podanie žiadosti.
- Refundáciu cez DRSF majú primárne kryté kompletné balíky cestovných služieb (letenka + ubytovanie); klienti, ktorí mali zaplatené iba ubytovanie alebo iné samostatné služby, sú podľa diskusie rizikovejší a často závisia od toho, či sprostredkovateľ peniaze ešte neposlal FTI.
- Alternatívy, ktoré ľudia v diskusii reálne využili, sú: žiadosť o vrátenie cez DRSF (PIN + online formulár), vrátenie priamo od sprostredkovateľa (ak peniaze neodoslal), chargeback cez banku pri platbe kartou a podanie trestného oznámenia alebo prihlásenie pohľadávky do konkurzného konania.
Najčastejšie otázky
Q: Ako uplatniť nárok na vrátenie peňazí po vyhlásení insolventnosti FTI?
A: DRSF klientov kontaktuje poštou listom s PIN a následne e‑mailom s linkom na online formulár; v diskusii ľudia uvádzali, že treba zadať PIN z listu, overiť telefónne číslo a nahrať doklady podľa inštrukcií DRSF (kontakt DRSF: Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlín, Tel.: +(0)89 710 45 14 98, e‑mail: kontakt@drsf.reise).
Q: Kto má nárok na náhradu cez DRSF?
A: Podľa príspevkov v diskusii DRSF kryje predovšetkým balíky cestovných služieb, teda kombináciu dopravy a ubytovania (letenka + hotel); samostatné ubytovanie bez dopravy je z DRSF často vylúčené.
Q: Čo robiť, ak som zaplatil len hotel cez FTI?
A: Skontrolujte u sprostredkovateľa, či peniaze neostali u neho (v diskusii Invia vrátila peniaze klientom, ktorých platby neodoslala FTI); ak nie, môžete prihlásiť pohľadávku do insolvenčného konania alebo skúsiť chargeback cez banku pri platbe kartou.
Q: Ako postupuje Invia a iní sprostredkovatelia podľa diskusie?
A: Diskutujúci uviedli, že niektorí sprostredkovatelia (Invia, Airstop, dovolenka.sme.sk, dovolenka365) vrátili peniaze klientom, ak ich peniaze neboli odoslané FTI, a že Invia posielala klientom predvyplnené formuláre na vrátenie preplatku.
Q: Môžem požiadať banku o chargeback, ak som platil kartou?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať chargeback v banke (príklad: Unicredit má lehotu do 6 mesiacov od platby; za niektoré bankové postupy sa platí poplatok, v jednej zmene spomenuli poplatok ~20 €).
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí podľa reálnych príkladov z diskusie?
A: V diskusii sa uvádzali rôzne termíny: niektorí mali vrátené peniaze do 2 týždňov od sprostredkovateľa, iní dostali prostriedky cez DRSF mesiace po podaní žiadosti; konkrétny príklad uvádza vrátenie 3 520 € po zaslaní žiadosti DRSF (žiadosť 14.9., potvrdenie 23.9., platba 25.10.).
Závery z diskusie
Zhoda
- DRSF je primárne mechanizmus na vrátenie peňazí pre zákazníkov FTI, ktorí mali objednaný kompletný balík (letenka + ubytovanie), a DRSF posiela PIN listy a linky na online formulár.
- Ak sprostredkovateľ neodoslal platbu FTI, má zákazník väčšiu šancu na rýchle vrátenie peňazí od toho sprostredkovateľa (príklady: Invia, dovolenka365, Airstop).
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí pre klientov s iba jednou službou (len hotel) je v diskusii vnímaná dvojako: jedna skupina tvrdí, že bez nároku na DRSF sú prakticky stratou, druhá dokumentuje prípady, keď sprostredkovatelia peniaze vrátili.
- Nárok na okamžité vrátenie cez sprostredkovateľa je podľa skúseností niektorých rýchly (dni až týždne) a podľa iných oneskorený (mesiace), závisí od toho, či peniaze sprostredkovateľ poslal ďalej.
Otvorené otázky
- Presný harmonogram vyplácania všetkých žiadostí DRSF pre zahraničných klientov zostáva neistý (časové okná sa v diskusii líšia).
- Kompletnosť a načasovanie odovzdania kontaktných údajov klientov od rôznych sprostredkovateľov do systému DRSF ešte v diskusii nebolo jednotne vyriešené.
Spomenuté značky a firmy
FTI Touristik, BigXtra Touristik, Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF), Invia, TUI (TUI Reisen, TUI Deutschland), Airstop, Stahl Reisen, dovolenka.sme.sk, dovolenka365, Hellas Travel, Fischer, Falkensteiner Borik, Settour, Der Tour, Satur, Hydrotour, Unicredit Bank, Európsky spotrebiteľ (ESC), Spolkové ministerstvo spravedlnosti
Spomenuté produkty a metódy
DRSF refundný portál, PIN od DRSF, agenturný portál DRSF, otvorený portál DRSF, chargeback (žiadosť o vrátenie platby cez banku), prihlásenie pohľadávky do insolvenčného/konkurzného konania, poistenie proti insolventnosti (DRSF krytie), predvyplnený formulár na vrátenie preplatku, trestné oznámenie, splnomocnenie na vybavenie nároku
Miesta a osoby
Berlín, Viedeň, Bratislava, Egypt, Kalábria, Mexiko, Chorvátsko, Ali Arnaout, Stefan Mees
@arwizu odkial mate toto info, ze v septembri? Ja som volala do invie a nic mi nevedeli povedat.
@lauri111 mne v invii toto napr vôbec nepovedali 🤷♀️ a ani to nepíšu v emaily, ze oni to budu riešiť - píšu ze môžu pomôcť pri preklade a asistencii.... Ja pozerám každý deň stránku drsf a fti co je nove, lebo aj invia napr dobre neskoro informovala klientov, ze všetko je zrušené (fti dalo vyhlásenie v piatok a oni až v utorok poslali info klientom) a všade píšu aký je postup pri DRSF. FTI im poskytne údaje klientov - je nás 175.000, a drsf bude rozposielat email s PIN a linkom na vyplnenie formulára.
@arwizu ja tiež každý deň sledujem DRSF. Invia men to nepísala v emailovej správe. Ja som im písala neviem koľko mailov, písomnú odpoveď som nedostala, tento týžden štvrtok alebo piatok mi volali, že máme byť trpezliví, neverili tomu, že ostatné sprostredkovateľské agentúry už peniažky poslali späť klientom a ževraj oni dostanú formulár od DRSF a keď ten formulár budú mať tak nás kontaktuje Invia. Ale ja im neverím, však neboli schopní ani včas a korektne informovať klienta....hanba
@vincp ved ale na tom nic nie je ze predava rovnaky hotel cez inu agenturu...
@julia_romeo invia ako cestovná agentúra berie províziu za sprostredkovanie zájazdu. Preto nás mohla aspoň promptne informovať, usmerniť, ako máme postupovať, aby dopad bankrotu cestovky bol pre nás jednotlivcov čo najmiernejší. Bohužiaľ, doteraz ani nevieme, či náš zájazd zrušili alebo nie. Či sa dovolenka uskutoční alebo nie. Na otázky neodpovedajú... Cestovné poistenie, ktoré nám tak rýchlo ponúkli k našej dovolenke je také, že takisto neráta s krytím insolventnosti. Som sklamaná, cítim sa podvedená a okradnutá...
@zuza78 ak bol organizator skrachovana cestovka, tak je jasne ze si musite uplatnit pohladavky. je mala pravdepodobnost, ze to preberie ina CK, ale stat sa to moze. Nezastavam sa Invie, za mna su to hajzli od kedy vznikli. Rozumiem ze si sklamana, ale invia tiez nemusela/nemohla vediet, ze sa to stane cize za mna su slova o okradnnuti trocha silne. Treba sledovat DRFS kde budu info a predpokladam, ze hned ako ich Invia dostane bude informovat...
@zuza78 všetky zájazdy sú zrušené, je to zverejnené na webovej stránke FTI. A mne napríklad 17.06.2024 Invia poslala mail, že zájazdy s odletom 06.07. sú zrušené. Iné informácie sme od nich nedostali, ten mail mne poslali preto, lebo som im vkuse volala a písala, že prečo nemáme od nich oficiálne stanovisko o stornovaní zájazdov, ked 14.06.2024 FTI to už oficiálne zverejnila. Najlepšie bolo, že oni o tom ževraj vôbec nevedeli, že v 14. 06. sa rozhodlo pre zrušenie zájazdov. Nevidím zo strany Invie žiadnu snahu v prospech spokojnosti klientov, môžu sa hanbiť.
Ma niekto takuto skusenost s krachom cestovky? My sme tiez objednavali cez Inviu,len hotel bez cesty,dovolenka zaciatkom jula. Teraz ani dovolenka ani peniaze. Je vobec sanca ze vratia nejake peniaze?pisali v tom ich maily ze nie je 100%zaruka vratenia celej čiastky,ale to je take vseobecne. Obavam sa ze nevratia nic
Ahojte, poradím vám , aj tí, ktorí ste mali zakúpený len hotel, alebo letenky. Ak ste dovolenku platili kartou , nie prevodom , zažiadate si v banke o chargeback. Dôvod zadajte , že vám boli zrušené služby (dovolenka ) Do 6 mesiacov od zaplatenia môžte žiadať o vrátenie peniazí ( v Unicredit bank majú takú lehotu, neviem ako ostatné )
Potom si bude banka vymáhať peniaze od cestovky
Mám to overené
Áno, presne toto mi poradile v Europskom spotrebitelskom centre a posielam aj článok
https://esc-sr.sk/novinky/zaplatili-ste-za-tova...
@jankassu bola som v unicredit,podala som ziadost o vratenie penazi,nakolko prva ciastka bola platena kartou,poplatok 20 e a na druhy den mi prisla odpoved-zamietnutne🤷♀️
AHoj, ja som mal, sprostredkovateľ INVIA, mal som tú smolu že 3.6. to krachlo a ja som 4.6. poslal INVII prachy a niekam ich spreneverili, nemali s nimi nakladať keď vedeli že je to passeeee.....včera som podal trestné oznámenie, prebieha chargeback kreditnej karty a nasledovať bude žaloba na náhradu škody.....treba sa brániť všetkým ako sa dá....
Mňa by zaujímalo, kde skončila provízia Invie za sprostredkovanie zájazdu, ktorý sa neuskutočnil. Akú službu sme im vlastne zaplatili, keď žiaden zájazd nebol? Aj to stojí za zamyslenie...
@frizovanikoleta ahoj , môžem sa opýtať cez koho ste mali vycestovať ?? My cez TUI a povedali mi , že najskôr v septembri môžem očakávať , že sa začnú preplácať peniaze. Zato som zvedavá ktorá agentúra je taká šikovná.
@pegy4 my sme kúpili zájazd cez dovolenka365, nic sme nikde nevyplnali cez to DRSF, len zavolal majiteľ ze peniaze vrátil uz na účet, takze za nas super prístup 🙂
@lupa89 prosim Vas, napisali by ste aj mne. Tiez mame zajednany iba hotel so stravou cez Airstop. Neviem, ako dalej postupovat. Dakujem.