Čo robiť, keď sa objavia zlé recenzie na hotel?
Strasny pruser...nasa prva dovolenka 😩. Od zakupenia dovolenky (cca 10 dni) sa objavuju brutalne recenzie na hotel kam ideme...bazen je uzavrety,lebo voda je zelena,jedlo otrasne,nefunguje klima na izbe ani chladnicka,vsade su chrobaky, detske programy nic, drinky vraj horsie ako tie klasicke lacne zbrndy a najhorsie je ze hotel prebookovany a posielaju prec hosti co pridu medzi poslednymi v noci a neujde sa im izba. Volala som dnes do hotela priamo a vobec o nas nevedia,po 15 minutach nas nasli v systeme s tym,ze nemame schvalenu rezervaciu a vraj to pisali aj cestovke ze su plny. Cestovka zapiera,vraj je vsetko ok a nemam stresovať, ze urcite bude dobre. No ja vobec nechcem ist na toto miesto s dvoma detmi a z toho jedno je miminko. Co viem robit?? Na koho sa obratit??
Stručné zhrnutie
- Zákazník, ktorý kúpil zájazd cez sprostredkovateľa (Invia) môže mať nejasnú potvrdenú rezerváciu u cestovnej kancelárie (Solvex), preto treba okamžite žiadať písomné potvrdenie rezervácie alebo vrátenie peňazí.
- Pri overbookingu má cestovka alebo hotel povinnosť zabezpečiť ubytovanie v hoteli rovnakej alebo vyššej kategórie; ak to nenastane, odporúča sa spísať reklamáciu a zhromaždiť dôkazy (fotografie, video).
- Negatívne recenzie na Booking, Tripadvisor alebo Holidaycheck vrátane prípadov uvedených pri Evita Resort Hotel Rodos sa používajú ako podklad pre reklamáciu, medializáciu alebo súdny spor; diskusia odporúča zhromaždiť screenshoty a e-mailovú korešpondenciu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistiť, či mám potvrdenú rezerváciu u sprostredkovateľa alebo cestovnej kancelárie?
A: Požiadajte o písomné potvrdenie rezervácie od Invia a/alebo od cestovnej kancelárie Solvex a skontrolujte zmluvné podmienky v objednávke; ak potvrdenie neexistuje, žiadajte písomné vrátenie peňazí alebo náhradné ubytovanie.
Q: Čo robiť pri obave z kvality hotela na základe negatívnych recenzií?
A: Zhromaždite recenzie z Booking, Tripadvisor a Holidaycheck, urobte screenshoty a pošlite e-mail s požiadavkou na potvrdenie rezervácie a riešenie (do kópie pošlite Invia aj Solvex), aby ste mali dôkaz pre prípadnú reklamáciu.
Q: Môžem stornovať dovolenku kvôli zlým recenziám a získať peniaze späť?
A: V diskusii bolo uvedené, že storno sa často akceptuje len z dôvodu choroby s lekárskym potvrdením; zrušenie pre zlé recenzie bez zdravotného dôvodu väčšinou neprejde.
Q: Ako postupovať pri overbookingu po príchode do hotela?
A: Požiadajte o presun do hotela rovnakej alebo vyššej kategórie, spíšte reklamáciu s delegátom alebo manažérom hotela a vyhotovte kópie reklamácie a dôkazov (video/foto) pre ďalšie kroky vrátane súdneho sporu.
Q: Ktoré cestovné portály a zdroje skontrolovať pred kúpou zájazdu?
A: Diskusia odporúča skontrolovať Booking, Tripadvisor, Holidaycheck a Google recenzie vrátane fotiek a videí od hostí.
Q: Má sense kontaktovať lekára pre získanie potvrdenia choroby na storno?
A: V diskusii niektoré príspevky navrhli požiadať obvodného lekára o potvrdenie infekčnej choroby pre storno; iné príspevky varovali, že falsifikovanie potvrdenia môže byť považované za poistný podvod.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pred cestou si skontrolovať recenzie na Booking, Tripadvisor a Holidaycheck a vyžadovať písomné potvrdenie rezervácie od Invia alebo Solvex.
- Pri overbookingu majú zákazníci právo na náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kategórii a treba spísať reklamáciu s dôkazmi (fotografie, video).
- Zhromaždiť všetku písomnú komunikáciu (e-maily) a screenshoty recenzií na použitie pri reklamácii alebo právnom postupe.
Sporné názory
- Možnosť zrušiť zájazd: niektorí odporúčajú stornovať len pri chorobe s lekárskym potvrdením; iní tvrdia, že storno pre zlú kvalitu či recenzie sa ťažko presadí.
- Kto je primárne zodpovedný: niektorí v diskusii považujú Invia len za sprostredkovateľa bez priamej zodpovednosti, iní tvrdia, že za problémy nesie zodpovednosť cestovná kancelária Solvex.
Otvorené otázky
- Či sa online kúpa zájazdu automaticky podriadi 14‑dňovej lehote na odstúpenie bez udania dôvodu zostalo nezodpovedané v diskusii.
- Či a v akej miere poisťovne vyplácajú storno na základe všeobecného lekárskeho potvrdenia bez detailných vyšetrení zostalo nejasné.
- Ako často a účinne dokážu cestovné kancelárie (napr. Solvex) zabezpečiť náhradné ubytovanie v top sezóne na ostrovoch ako Rodos zostalo nepreukázané.
Spomenuté značky a firmy
Invia, Solvex, Evita Resort Hotel Rodos, Booking, Tripadvisor, Holidaycheck, Kartago, Satur, Hydrotour, Tuireisen, TV NOVINY, Google
Spomenuté produkty a metódy
storno, cestovné poistenie, storno pre chorobu, overbooking, reklamácia, hromadné trestné oznámenie, súdny spor, zmluvné podmienky,14‑dňová lehota pri online nákupe, písomné potvrdenie rezervácie, zhromažďovanie dôkazov (screenshoty, video)
Miesta a osoby
Rodos, Kréta, Kemeri, Egypt, Turecko, Tunisko
Predtym, ako ste si to zakupili, tak si nepozerala na recenzie? To je alfa a omega, ked chces nieco rezervovat, pozriet Tripadvisor, Holidaycheck, Google recenzie. Bez toho si nekupuj prosim Ta nic. Tvoj partner co sa tyka zmluvy je INVIA, nie priamo CK, lebo tam si to nekupila. Mas potrvrdenie o zajazde? Zmluvu? Objednavku? Cokolvek z tohoto. Ak to nemas, tak je bezpredmetne to riesit.
Jasne ze som citala recenzie...este zaciatkom jula boli v pohode. Jasne obcas staznost na monotonne jedlo a pod ale to neriesim. Nie sme vsetci rovnaky ...tieto extremy su teraz,posledny tyzden dva
@sannn sprostredkovane cez inviu som cestovala veľa x a nikdy som s nimi problém namala. Tak snáď to bude aj tvoj prípad
@sannn cez akú cestovku ste objednávali?V tej to vybavte. či sa dajú vrátiť peniaze