Robili ste tu niekto storno dovolenky?
Ahojte. Je tu niekto kto dal zalohu cestovke za letnu dovolenku a chce ju rusit. Pripadne ju zrusil. Ako to dopadlo ?
Stručné zhrnutie
- Storno poplatky zo zrušenia zájazdu sa v diskusii uvádzajú v širokom rozpätí: bežne 10–30–35 %, pričom niektoré cestovné kancelárie nárokujú „skutočne vzniknuté náklady“ až 70–80 % z ceny zájazdu.
- Cestovné kancelárie ponúkajú alternatívy: presun termínu, poukaz na budúci rok, predĺženie lehôt storna alebo bezplatnú zmenu (príklad: Kartago umožnila bezplatnú zmenu termínu a destinácie do 30.4.).
- V diskusii bolo uvedené, že ak zájazd zruší cestovná kancelária alebo cestovka skrachuje, poisťovňa prepláca klientom 100 % zaplatenej sumy; ak klient stornuje sám, platí zmluvné storno poplatky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako fungujú storno poplatky pri zrušení dovolenky z dôvodu pandémie?
A: Výška storno poplatku závisí od VOP cestovnej kancelárie; v diskusii sa spomínali poplatky 10 %, 15 %, 30 %, 35 % a dokonca nároky CK na 70–80 % ako „skutočne vzniknuté náklady“.
Q: Kedy musí cestovná kancelária vrátiť peniaze za zájazd?
A: Ak cestovná kancelária sama zruší zájazd alebo ak je zákaz vycestovania / zrušenie letov, CK by mala vrátiť peniaze; v prípade krachu CK podľa diskusie zasahuje poisťovňa a mala by vyplatiť 100 %.
Q: Pokrýva poistenie storna zrušenie kvôli pandémii?
A: Podľa príspevkov v diskusii väčšina storno poistiek pandémiu nezahŕňa; poisťovňa môže kryť storno pri preukázanej chorobe (papier od lekára) a niektoré poistky majú spoluúčasť (v diskusii spomínaná Allianz – podľa účastníka 10 % spoluúčasť, inokedy 25 %).
Q: Má zmysel stornovať zájazd hneď alebo počkať?
A: Viaceré CK odporúčajú počkať, lebo pri zákaze vycestovania alebo pri zrušení letov CK vracia peniaze; zároveň sa ale blížia termíny doplatkov a storno poplatky sa podľa VOP zvyšujú pri priblížení dátumu odletu.
Q: Môžem namiesto vrátenia peňazí dostať poukaz na budúci rok?
A: Niektoré CK ponúkajú poukazy/presun na ďalší rok ako alternatívu; v diskusii sa spomínali ponuky presunutia termínu alebo poukazov v cene pobytu.
Q: Čo robiť, ak cestovka požaduje vyšší storno, než uvádzajú VOP?
A: V diskusii právnik odporučil pýtať faktúry a doklady o vynaložených nákladoch, zvážiť doplatenie minimálnej sumy (príkladne 15 %) a následne žiadať vyúčtovanie položiek od CK; riešením môže byť aj právne konanie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odporúča sa skontrolovať VOP, mať cestovné poistenie a komunikovať písomne s cestovnou kanceláriou o odklade platby alebo presune termínu.
- Ak CK zruší zájazd alebo nebudú povolené lety, klient má nárok na vrátenie peňazí; pri krachu CK by podľa diskusie mala zasiahnuť poisťovňa.
Sporné názory
- Možnosť A: Počkať na rozhodnutie cestovnej kancelárie alebo štátu a nerušiť zájazd, pretože CK môže vrátiť peniaze pri zrušení letov.
- Možnosť B: Stornovať teraz, aby sa predišlo hromadnému stornovaniu v poslednej chvíli a rastu storno poplatkov; niektorí účastníci sa obávali, že inak prídu o väčšiu časť zálohy.
- Možnosť A: V prípade konkurzu CK klienti nedostanú nič.
- Možnosť B: V prípade konkurzu CK poisťovňa musí vyplatiť 100 % podľa jedného príspevku (toto tvrdenie bolo v diskusii predložené ako fakt, ale je právne a poistné závislé od konkrétnej zmluvy).
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, aké presné legislatívne opatrenia a pravidlá štát prijme na reguláciu storno poplatkov pri pandémii.
- Nie je jasné, v akej miere poisťovne budú akceptovať storno nároky spojené s pandémiou bez lekárskeho dokladu.
- Presný výpočet „skutočne vzniknutých nákladov“ (čo môže viesť k nároku až 70–80 %) zostal nevysvetlený.
Spomenuté značky a firmy
TUI, Emirates, Satur, Hydrotour, Kartago, Allianz, Tip Travel, Invia, Happy Travel, Turancar, Saphir hotell and villas, Reflex, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
storno poplatok 10%, storno poplatok 15%, storno poplatok 30%, storno poplatok 35%, nárok na „skutočne vzniknuté náklady“ až 70–80%, poukaz na budúci rok (voucher), poistenie storna, poistenie proti insolventnosti cestovnej kancelárie, papier od lekára pre nárok na poisťovňu, VOP (všeobecné obchodné podmienky), bezplatná zmena termínu a destinácie do 30.4. (Kartago), predĺženie lehôt storna do 1.7., odklad platby, dobrovoľné stornovanie klientom
Miesta a osoby
Turecko, Bulharsko, Grécko, Kuşadası (Kusadasi), Viedeň, Taliansko, Čína, Slovensko
@misiatko81 a cez aku cestovku ste boli? Nam nechcu vratit zalohu za letnu dovolenku
Aj mi mame ist v juni do Turecka ale neviem co robit ci ju prehodit na september alebo cakat... nemyslim ze do juna to ustupi...
@lussyaweiss ja neviem. Ja som pesimista. Neviem. Vycestovat s detmi. Neviem... podla mna to uplne neustupi ani v lete. Otazne je ci povolia aj lety.
@marika0306 to neviem ani ja ... mi mame ist bez deti ... mala to byt prva nasa dovolenka ze sami... ale neviem ci ste dnes pozerali reflex tam bolo o tom tema...krajiny nerusia dovolenky a ze momentalne letisko ktore je otvorene je Vieden...mi mame ist z Ba ... ale pockame do konca aprila ... a potom si to prehodime na september
@marika0306 aj kamarátke vrátili všetko minulý týždeň, mali letieť tento týždeň. Ale na letné dovolenky ešte nevracajú, nakoľko na leto ešte nie je vyhlásená mimoriadna situácia. Takže buď zrušíš teraz so stornom alebo počkáš do leta. Ak bude vyhlásená stále mimoriadna situácia, tak vrátia, ak už nie, tak nebudú zrejme vracať peniaze.
My mame na august,komplet vyplatenu...Uz sme im dali vediet,ze mame v plane stornovat dovolenku,lebo nemam pocit ,ze to len tak ustupi(maju sa nam ozvat za 2-3 dni),a ist momentalne do destinacie,kde je kopec ludi z inych krajin...no neviem..Z cestovky nam pani povedala,ze niesme prvy co rusia dovolenku.Vraj ludia co mali na september=oktober tak ich stornovali,cize tolko k tomu.
@elief mi sme tiez na tom tak isto lenze v juni... zvysnu zalohu musim platit v maji... a nam cestovka zatial nedoporucila rusit dovolenku ... ak ju stornujeme tak za nemale peniaze ...
@lussyaweiss my počkáme aká bude situácia a uvidíme, nepôjdeme za každú cenu, ja si myslím, že aj destinácie budú dosť rozmýšľať nad tým či budú púšťať turistov do krajiny a nanovo si krajinu ohrozia.. niečo som zachytila o poukazoch na budúce leto, možno pôjdeme touto cestou, uvidíme ako to bude
My budeme čakať,dovolenku máme komcom augusta do Turecka cez Hydrotour. Takže ma storno máme čas.
@elief o poukazoch na buduce leto? To myslite ako presun na dalsi rok? No aj mi pockame co bude a potom sa rozhodneme rusit urcite nic nebudeme ked tak pockame kym to sama cestovka zrusi a tak vrati kompletnu sumu za dovolenku..
@lussyaweiss na jún to nevidím ružovo,skôr by som to presunula ak sa dá na august,aspoň sa natiahne čas. A aký hotel?
@amenka77 my rozmyslame pockat do konca aprila a potom presunut na zaciatok septembra... hotel sa vola Saphir hotell a villas.
@marika0306 tato sibackova bola cez TUI, ale tam ani nedebatovali o prebookovani, Emirates zrusili lety do 30.6. Letnu dovolenku mame celu vyplatenu a cez Satur. ja si myslim, ze sa nebude tento rok chodit na dovolenky a obavam sa, aby nekrachli tie cestovky. ale zatial sme to neriesili.
@lussyaweiss aj my sme premyslsli ze posunut. Ak by sa dalo tak aj o rok. Mame ist zaciatkom augusta do Bulharska
@lussyaweiss áno, niečo také som zachytila, že ponúkajú cestovky. Zatiaľ som sa o našu dovolenku nezaujímala, uvidíme čo bude
@lussyaweiss my sme teraz vybrali inu stranu Turecká ,ideme do Kusadasi, tak uvidime a či sa vôbec dostaneme.
@amenka77 ja som este v Turecku nebola mne to moja mama doporucila ktora tam bola uz 2krat... len zalezi aj na tom do kedy bude karantena a podobne .. ale hadam nebude toto trvat este aj v lete ... Cina to zvladla za 2 mesiace ... tak hadam to dame aj mi Slovensko aj ine krajiny 🙂
@misiatko81 ja sa tiez obavam, ze cestovky budu postupne krachovat, si myslim, ze sa toto leto nebude dovolenkovat..... my mame zalohu zaplatenu do Turecka v juli, manzel to chce uz teraz stornovat
My mame zalohu zaplatenu na dovolenku v Turecku koniec augusta. Pracovnicka CK mi sama poradila, nech teraz nestornujem, lebo storno poplatok sa moze vysplhat az na 30 %. Ak nebudu v auguste povolene lety alebo ine obmedzenia, CK sama vrati vsetky peniaze... Takze vyhodnejsie je pockat... No kazdy musi vediet za seba. Ak nebudete chciet ist, aj napriek tomu, ze lety a dovolenky povolia, tak to stornujte teraz, lebo poplatky sa bliziacemu terminu budu len zvysovat...
Zalezi od cestovky a ake su zmluvy
My napriklad mame odlet 18.6.
Kartago dalo moznost bezplatnej zmeny terkinu a destinacie do 30.4.
Vsetkym dovolenkam do 1.7. predlzila lehoty storna.
Normalne maju ze ak je menej ako 60 dni do odletu tak uz ide 30% dole z ceny co vratia.
Teraz ale predlzili lehotu a ked zrusime dovolenku skor ako 30 dni pred odletom zaplatime storno poplatok 50e za jedneho cestujuceho. Samozrejme v tomto pripade poistka aj prepada.
Ak by sme cakali do poslednej chvile a stale by bol zakaz vycestovat CK musi vratit peniaze bez toho aby ziadali storno.
Baby my mame zaplateny cely zajazd bulgarsko jul/august...
Volali sme do ck jedna sa o rakusku cestovku...prideme o 35% ceny..
Chcem sa spytat co by sa muselo stat aby sme vytiahli celu sumu??
Ze by bulhari neotvorili hotel alebo rakusaci zrusili lety??
Vtedy by boli povinny to vyplatit chapem spravne??
@marlent ja si myslim, ze budu robit vsetko preto a rychlo najdu nojske nove pravidlo len aby nam spat vyplatili co najmenej. Moj nazor..pre nich to je tiez strata. Nie som vobec optimista co sa tohto tyka. A bojim sa ze tie peniaze uz neuvidime... neviem. Neviem ake su pidmienky storna vi vasej zmluve a otazne je ci je tam zahrnuta nejaka pandemia. S tymto asi nikto neratal. Kedy ste si to zajednavali? My zaciatkom decembra.
@marlent poistit dovolenku, stoji to sice viac penazi, ale bez toho uz dovolenku neberieme
@marlent neodhovorali vas od storna? Poistku mame. Pytala som sa nato. Zatial sa nic nevie. Kazdy caka na to ci budu povolene lety, vstup do tych krajin a co spravia cestovky... je to ako zacarovany kruh.
letnu dovolenku sme este nerusili, ale teraz na sibacku sme mali ist. To nam vratili vsetky peniaze.