Robili ste tu niekto storno dovolenky?
Ahojte. Je tu niekto kto dal zalohu cestovke za letnu dovolenku a chce ju rusit. Pripadne ju zrusil. Ako to dopadlo ?
Stručné zhrnutie
- Storno poplatky zo zrušenia zájazdu sa v diskusii uvádzajú v širokom rozpätí: bežne 10–30–35 %, pričom niektoré cestovné kancelárie nárokujú „skutočne vzniknuté náklady“ až 70–80 % z ceny zájazdu.
- Cestovné kancelárie ponúkajú alternatívy: presun termínu, poukaz na budúci rok, predĺženie lehôt storna alebo bezplatnú zmenu (príklad: Kartago umožnila bezplatnú zmenu termínu a destinácie do 30.4.).
- V diskusii bolo uvedené, že ak zájazd zruší cestovná kancelária alebo cestovka skrachuje, poisťovňa prepláca klientom 100 % zaplatenej sumy; ak klient stornuje sám, platí zmluvné storno poplatky.
Najčastejšie otázky
Q: Ako fungujú storno poplatky pri zrušení dovolenky z dôvodu pandémie?
A: Výška storno poplatku závisí od VOP cestovnej kancelárie; v diskusii sa spomínali poplatky 10 %, 15 %, 30 %, 35 % a dokonca nároky CK na 70–80 % ako „skutočne vzniknuté náklady“.
Q: Kedy musí cestovná kancelária vrátiť peniaze za zájazd?
A: Ak cestovná kancelária sama zruší zájazd alebo ak je zákaz vycestovania / zrušenie letov, CK by mala vrátiť peniaze; v prípade krachu CK podľa diskusie zasahuje poisťovňa a mala by vyplatiť 100 %.
Q: Pokrýva poistenie storna zrušenie kvôli pandémii?
A: Podľa príspevkov v diskusii väčšina storno poistiek pandémiu nezahŕňa; poisťovňa môže kryť storno pri preukázanej chorobe (papier od lekára) a niektoré poistky majú spoluúčasť (v diskusii spomínaná Allianz – podľa účastníka 10 % spoluúčasť, inokedy 25 %).
Q: Má zmysel stornovať zájazd hneď alebo počkať?
A: Viaceré CK odporúčajú počkať, lebo pri zákaze vycestovania alebo pri zrušení letov CK vracia peniaze; zároveň sa ale blížia termíny doplatkov a storno poplatky sa podľa VOP zvyšujú pri priblížení dátumu odletu.
Q: Môžem namiesto vrátenia peňazí dostať poukaz na budúci rok?
A: Niektoré CK ponúkajú poukazy/presun na ďalší rok ako alternatívu; v diskusii sa spomínali ponuky presunutia termínu alebo poukazov v cene pobytu.
Q: Čo robiť, ak cestovka požaduje vyšší storno, než uvádzajú VOP?
A: V diskusii právnik odporučil pýtať faktúry a doklady o vynaložených nákladoch, zvážiť doplatenie minimálnej sumy (príkladne 15 %) a následne žiadať vyúčtovanie položiek od CK; riešením môže byť aj právne konanie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odporúča sa skontrolovať VOP, mať cestovné poistenie a komunikovať písomne s cestovnou kanceláriou o odklade platby alebo presune termínu.
- Ak CK zruší zájazd alebo nebudú povolené lety, klient má nárok na vrátenie peňazí; pri krachu CK by podľa diskusie mala zasiahnuť poisťovňa.
Sporné názory
- Možnosť A: Počkať na rozhodnutie cestovnej kancelárie alebo štátu a nerušiť zájazd, pretože CK môže vrátiť peniaze pri zrušení letov.
- Možnosť B: Stornovať teraz, aby sa predišlo hromadnému stornovaniu v poslednej chvíli a rastu storno poplatkov; niektorí účastníci sa obávali, že inak prídu o väčšiu časť zálohy.
- Možnosť A: V prípade konkurzu CK klienti nedostanú nič.
- Možnosť B: V prípade konkurzu CK poisťovňa musí vyplatiť 100 % podľa jedného príspevku (toto tvrdenie bolo v diskusii predložené ako fakt, ale je právne a poistné závislé od konkrétnej zmluvy).
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, aké presné legislatívne opatrenia a pravidlá štát prijme na reguláciu storno poplatkov pri pandémii.
- Nie je jasné, v akej miere poisťovne budú akceptovať storno nároky spojené s pandémiou bez lekárskeho dokladu.
- Presný výpočet „skutočne vzniknutých nákladov“ (čo môže viesť k nároku až 70–80 %) zostal nevysvetlený.
Spomenuté značky a firmy
TUI, Emirates, Satur, Hydrotour, Kartago, Allianz, Tip Travel, Invia, Happy Travel, Turancar, Saphir hotell and villas, Reflex, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
storno poplatok 10%, storno poplatok 15%, storno poplatok 30%, storno poplatok 35%, nárok na „skutočne vzniknuté náklady“ až 70–80%, poukaz na budúci rok (voucher), poistenie storna, poistenie proti insolventnosti cestovnej kancelárie, papier od lekára pre nárok na poisťovňu, VOP (všeobecné obchodné podmienky), bezplatná zmena termínu a destinácie do 30.4. (Kartago), predĺženie lehôt storna do 1.7., odklad platby, dobrovoľné stornovanie klientom
Miesta a osoby
Turecko, Bulharsko, Grécko, Kuşadası (Kusadasi), Viedeň, Taliansko, Čína, Slovensko
@marika0306 my na konci decembra sme dali zalohu a asi no neviem 3 dni pred tym ako to vypuklo vo velkom doplatili zvysok ceny😥
@marika0306 vypuklo vo velkom som myslela taliansko...aby som sa vyhla tu komentom...este ani opatrenia nikde neboli okrem ciny teda
@marika0306 jasne ze nas odhovarali vraj ci zrusime teraz alebo zrusime mesiac a den pred nasrupom strhne sa 35% takze vlastne uvidime...
Ale mam taky citak pytat a stornovat uz teraz..a necakat kedy zacnu ludia hufne stornovat aby som sa vyhla pripadnemu upatku kancelarie...lebo potom neuvidim vobec nic uz
@marlent presne toto sme aj hovorili aj my. Ze riesit to hned a nie pitom ked sa zacnu uplne vsetci blaznit. No ja pockam do toho 15.a uvidim co mi povedia
@marika0306 my ideme dnes volat nech poslu formular kaslem na to...eate sme to a muzom rozoberali ze aj vzhladom na koronu urcite to nebude do jula resp augusta uuuuplne ze bez..pri tim ako sa to siri staci jeden..prejst okolo nespravneho na letisku postabit sa za neho na pasovke v lietadle na hoteli...
A teda bulhari (vraj) maju horsie zdravotnictvo ako my takze my na to kasleme...pojdeme ak to bude mozne tu na svk niekam
Drzim palce nech dostanes naspat co najviac 🙂
@marlent vee prave. Nepozname zdrabotnictvo. Zhorsi sa to nahodou a ostaneme tam. My neplanujeme tenrok cestovat do zahranicia. Je to riziko a tiez si myslim ze to neprejde...
@marlent tak to ze si to stornujete tedka prijdete o 35% je fakt zabavne. Ikdyby cestovni kancelar skoncila jako upadce, jeji platebni neschopnost je pojistena u pojistovny ktera musi vyplatit celych 100% ceny. Varianta kterou nabizi cestovni kancelar je standartni udrzeni cash flow spolecnosti takze to ze tu nekoho strasite upadem a ze nedostane nic je naprosty nesmysl a hlavne je to lziva informace.
Ale inak pozor. Poistka na storno kvoli pandemii skoro nikde neplati. Jedine vybavovat tesne pred papier od lekara a podobne.
@nagi mne povedali aj v cestovke. Ze je tu aj moznost ze nedostaneme nic. Toto poslali.
Vzhľadom k aktuálnej situácii sa snažíme dohodnúť s dodávateľmi služieb, aby nám stornopoplatky pri zrušení zájazdov znížili alebo odpustili. Nie je našim cieľom, aby klienti stornovali s vysokými stornopoplatkami skutočne vzniknutých nákladov vo výške minimálne 65-70% z ceny zájazdu.
A ked niekto zaplatil 50 % zalohu. Tak nedostane nic. Sami nevedia co bude. A druha vec ze takato situacia tu este nebola. To nie je strasenie ale realita
@marika0306 a aku ste nali orosim Vas cestovku? Necitali ste storno podmienky v zmluve? Mne sa to nejako nezda, ci je to takto koli korone?
@maminkasisa za beznych okolnosti je strata 10% ja som nevedela ze sa toto stane. Keby som vedela tak platim 10% zalohu ani o euro viac....
@marika0306 a to pri pandenii su ine podmienky? Toto som nenasla, my riesime tiez zrusenie dovolenky, manzel uz napisal list, stale mu hovorim, nech tam este zavola...
@maminkasisa ja neviem. Ked som volala do cestovky prvykrat. Odhavarala ma od storna. Povedala ze zrusit to viem s 10% stratou najneskor mesiac pred odchodom. Potom sa kazdym tyzdnom zvysuje o 10% storno poplatok. To zname ze cim sa to viac blizi tym vyssi storno poplatok. Ked som ale trvala na tom ze to chceme zrusit hned. Ze za takychto podmienok do zahranicia cestovat nechceme tak povedala ze mam poslat preciarknutu zmluvu mailom. A nato mi volala ze cestovka jej povedala ze toto je mi.oriadna situacia a povedala o tych vysokych percentach pri storne. A potom mi to prislo aj mailom to co som vyssie pisala. Uvidime ako to dopadne
Ja by som na Vasom mieste nic nerusila ak sa nikam nepojde cestovka sama vrati peniaze... somnou pekne komunikovali a mi tiez pockame ...mi mame termin jun ... v maji musim doplatit 890e tak aj urobim a max keby zacali spekulovat si datum len presuniem na september ked si myslim ze uz bude vsetko v pohode mi ideme do krajiny kde je to v pohode ... tak radsej presun terminu ako nemat nic ved aj september oktober je este pekne teplucko... 🙂
@marika0306 takze jeste jednou a asi po bodech.
1) V pripade ze se neuskutecni zajezd ze strany cestovni kancelare pripadne cestovni kancelar skrachuje tak se vam vratu 100% ze zaolacene ceny. Pokud CK nebude mit finance na vraceni zajezdu tak vse za ne resi Pojistovna u ktere je pojistena. Tim pqdem ano nevrati vam to cestovka ta vam neda nic ale castlu vrati pojistovna.
2) v zadnem pripade nic nerusit,. V pripade ze tam clovek ude, CK ma pravovpozadovat storno poplatne a naklady stim vyuctovane podle zmluvy
3) kdo stornuje sam od sebe je hlupak a to naprostej tak at si plati storno.
@marlent sama jsi ze mas citak a necekat a pripade "upadku kancelarie... Lebo potom neuvidim vubec nic uz" zenlidi zacnou hufne stornovat..... Ano budou wtornovat ale ze neuvidis vubec nic je NAPROSTA LEŽ a nepravdiva ibformace kde jen strasis lidi a je videt zeno pravnich vecech v teto oblasti nevis vubec nic. Tim to ukoncim protoze vysvetlovat nekomu paragraf a praxi se mi opravdu nechce a kdo ti veri tak at je hlupak a plati si za storno z vlasniho zameru.
@nagi takze mam akoze doplatit zvysok dovolenky? Napriek tomu ze vycestovat nechceme? 🙄
@marika0306 idealne kontaktovat cestovnu kancelarii a pisemne se domluvit na odkladu platby z duvodu pravdepodobne nemoznosti cestova vzhleden k aktualni situaci ve svete. Bud Vam cestovni kancelaria navrhne reseni ve smyslu odkladu platby nebo jine reseni krete je v ramci interniho reseni situace. Ale pokud mate zmluvu tak se ji do zruseni dovolenky ze strany CK musite drzet. Vse je na komunikaci s CK, kazda to resi jinak.
@maminkasisa ani ja nie. Nech si hovori kto chce co chce. Poziadame mozno o odklad. Ale platit urcite nebudeme. A cestovat do zahranicia tento rok tiez nie.
Aj my sme riešili čo s objednanou dovolenkou. Máme ju hneď začiatkom augusta. Podľa vop ak stornujeme 30 dní pred nástupom mame poplatok 35% z ceny, dovolenku musíme doplatiť najneskôr 30 dní pred nástupom, takže my počkáme do konca júna, a uvidíme aká bude vtedy situácia, riešila som to aj s cestovkou, odporučila čakať, ak by sme chceli dovolenku prehodiť na iný termín, znova by sme museli kúpiť letenky. Ideme cez Tui
ono vsetko zalezi od nastupu na dovolenku, ci to malo byt v tychto dnoch alebo az koncom roka, aj v takychto veciach sa proste podmienky storna lisia
@dzina007, @yellow28 Ahojte! Ja sa tiež pridám. Zvažujeme stornovať aug.dovolenku, len nikde neviem vyčítať, koľko je storno poplatok. Ja som si myslela že len cca. 10% 🙏
Ale píšete, že to kludne môže byť aj 35% tak to je fakt páka! A ten papier od lekára je tiež možnosť, len neviem na akú diagnózu by to malo platiť. že kvôli chorobe nevieme ísť. Vtedy by platila poistovňa.
máte skúsenosti s TipTravel?
@misiatko81 lenze poistit ti poistia a je tam tiez 25% spoluucast tak sme mali poistku cez allianz minuly rok samotna poistka nas vysla okolo 100 a to som uz na tom istom ako ked teraz pridem o 35%