Skúsenosti s cestovnou kanceláriou Maxsun Holidays?

Stručné zhrnutie

• Viaceré zrušené zájazdy organizátora Max Sun Holidays s.r.l. viedli k nahláseniu úpadku a k požiadavkám na vrátenie peňazí cez poistenie organizátora.
• Poisťovňa Pojišťovna Omniasig Vienna Insurance Group s.a. začala zberať podklady a žiada nahlásiť pohľadávku na email daunenonauto@omniasig.ro najneskôr do 22. 11. 2024 spolu s kópiou dokladov.
• Cestovná agentúra Invia sprostredkovala predaj zájazdov a viacerí klienti dostali čiastkové kompenzácie (hlásené ponuky 41 % alebo 61 %), pričom v niektorých prípadoch Invia vrátila iba sumu za cestovné poistenie.

Najčastejšie otázky

Q: Ako mám postupovať pri žiadosti o vrátenie plnej sumy po úpadku Max Sun Holidays?
A: Podajte pohľadávku priamo poisťovni Omniasig na email daunenonauto@omniasig.ro do 22. 11. 2024 a priložte kópiu občianskeho preukazu objednávateľa, kópiu zmluvy o zájazde a doklad o zaplatení (účtenka, potvrdenie o transakcii alebo výpis z účtu), podľa vzoru, ktorý poisťovňa zasiela.

Q: Komu sa mám obrátiť, ak mám zmluvu s českou spoločnosťou a slovenská inšpekcia nechce prešetriť môj prípad?
A: Európske spotrebiteľské centrum v SR odporučili ako kontakt pre cezhraničné spory; email info@esc-sr.sk, telefóny 02/48542317 a 02/48532019.

Q: Aké čiastky môžem očakávať ako kompenzáciu od poisťovne po úpadku cestovnej kancelárie?
A: V diskusii boli hlásené ponuky čiastočnej náhrady vo výške 41 % a 61 % z ceny zájazdu a v niektorých prípadoch vrátenie len sumy za cestovné poistenie; výška náhrady závisí od rozsahu poistenia organizátora.

Q: Aké dokumenty poisťovňa požaduje pri nahlásení pohľadávky za zrušený zájazd?
A: Poisťovňa vyžaduje kópiu dokladu totožnosti objednávateľa, kópiu uzavretej zmluvy o zájazde a kópiu dokladu o zaplatení (účtenka, potvrdenie o transakcii alebo výpis z účtu).

Q: Môže sprostredkovateľ (Invia) niesť zodpovednosť za nezaplatené zvyšky, ak organizátor nebol dostatočne poistený?
A: V diskusii sa uvádza názor, že Invia by mala preveriť poistné krytie organizátora a môže niesť zodpovednosť za predaj nedostatočne poisteného produktu; tento názor je v diskusii prezentovaný ako kritika, nie ako právne rozhodnutie.

Q: Kde hľadať pomoc, ak som dlho bez odpovede na vrátenie peňazí od cestovky a sprostredkovateľa?
A: Kontaktujte sprostredkovateľa Invia kvôli stavu reklamácie, nahláste pohľadávku poisťovni Omniasig na daunenonauto@omniasig.ro a v prípade cezhraničného sporu obraťte Európske spotrebiteľské centrum v SR (info@esc-sr.sk, 02/48542317, 02/48532019).

Závery z diskusie

Zhoda

• Max Sun Holidays s.r.l. bol nahlásený ako v úpadku a poisťovňa Omniasig začala zberať podklady od klientov.
• Klienti mali dostať inštrukcie od Invie a vzor žiadosti o vrátenie peňazí, vrátane požadovaných dokladov.
• Niektorým klientom vrátila Invia len sumu za cestovné poistenie a ostatné nároky rieši poisťovňa.

Sporné názory

• Jeden názor: Invia je neseriózna a mala by kompenzovať zvyšok škody za to, že predala produkt od nedostatočne poisteného organizátora.
• Alternatívny názor: Invia je len sprostredkovateľ, nemá prístup k finančným prostriedkom organizátora a preto nie je priamo zodpovedná za vrátenie peňazí.

Otvorené otázky

• Koľko času presne potrvá vyplatenie kompenzácií poisťovňou Omniasig a v akej výške budú konečné vyrovnania?
• Bude Invia právne alebo finančne zodpovedná za rozdiel medzi vrátenými percentami a plnou sumou zakúpeného zájazdu?

Spomenuté značky a firmy

Max Sun Holidays s.r.l., Invia, Pojišťovna Omniasig Vienna Insurance Group s.a., Európske spotrebiteľské centrum v SR, Slovenská štátna inšpekcia

Spomenuté produkty a metódy

poistenie proti úpadku, nahlásenie pohľadávky poisťovni, vzor nahlásenia pohľadávky, vrátenie 41 % z ceny, vrátenie 61 % z ceny, cestovné poistenie, bezdůvodné obohacenie

Miesta a osoby

Vrútky, Bratislava, Pruské-Ilava, Cyprus, Rumunsko, Bulharsko, Slovensko