Vrátenie peňazí za dovolenku v prípade storna kvôli koronavírusu.
Dobrý večer,mám takú otázku - ked sme si pri zajednávaní letnej dovolenky nezaplatili storno,vrátia nám peniaze,ak sa kôli coronavírusu zrušia lety do danej destinácie,prípadne úplne všetky lety z bratislavského letiska?
Poprosím len príspevky k danej téme,poznámky typu: "Mali ste si zaplatiť storno" prosím vynechať,nakoľko sme si ho nedali preto,že nám bolo povedané,že platí len v situácii,že by sme my sami ochoreli a nemohli sa zájazdu zúčastniť.
Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Ak letecká spoločnosť oficiálne zruší let, cestujúci majú nárok na vrátenie ceny letenky alebo na náhradné plnenie podľa nariadenia Európskej komisie č. 261/2004.
- Pri kúpe zájazdu ako balíka podľa zákona o CK je možné odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti znemožňujúce poskytovanie zájazdu.
- Cestovné a storno poistenie sa líši podľa poistných podmienok; v diskusii sa uvádza, že Allianz uvádza krytie pri vládnom zákaze cestovania, ale niektoré cestovky a poistky tvrdia, že mimoriadne situácie môžu obmedziť nároky.
Q: Mám nárok na vrátenie peňazí, ak letecká spoločnosť zruší let kvôli koronavírusu?
A: Podľa nariadenia Európskej komisie č. 261/2004 má cestujúci pri zrušení letu nárok na vrátenie letenky alebo náhradné plnenie (rebooking); diskusia tiež uvádza, že EU261 sa aplikuje prioritne pri zrušeniach bližšie k dátumu odletu a neoprávňuje automaticky vrátenie platieb za ubytovanie.
Q: Čo robiť, ak mám zájazd cez cestovnú kanceláriu a cieľová krajina je uzavretá?
A: Zákon o CK umožňuje odstúpiť bez zaplatenia odstupného, ak sú v cieľovom mieste neodvrátiteľné mimoriadne okolnosti, a cestovná kancelária má podľa diskusie povinnosť ponúknuť vrátenie peňazí, prebookovanie alebo inú kompenzáciu.
Q: Kryje cestovné poistenie storno v prípade vládneho zákazu cestovania?
A: V diskusii sa uvádza konkrétne tvrdenie, že Allianz cestovné poistenie môže poskytnúť poistné plnenie pri vládnom zákaze cestovania, zatiaľ čo bežné odporúčanie necestovať podľa tohto stanoviska kryté nie je; toto tvrdenie je v diskusii prezentované ako informácia používateľa, nie ako právne overený fakt.
Q: Môže EU261 priniesť nárok na vrátenie peňazí za zájazd (ubytovanie) ak sú zrušené len lety?
A: Diskutujúci uviedli, že EU261 sa týka práv cestujúcich pri lete (vrátenie letenky, kompenzácie, prebookovanie) a priamo neurčuje povinnosť vrátiť platby za ubytovanie pri skorom storne zo strany cestovky.
Q: Čo robiť, ak cestovná kancelária tvrdí, že zájazd rieši jej zahraničná sesterská firma?
A: Diskusia odporúča skontrolovať zmluvu, požadovať zodpovednosť zmluvnej CK, a použiť právne kroky alebo komunikáciu s MZV, pričom jeden účastník úspešne dosiahol prebookovanie a novú zmluvu pri tvrdení, že sa vzťahujú nemecké zákony.
Q: Čo hrozí, ak cestovka skrachuje po prijatí záloh za zájazdy?
A: Diskutujúci varovali, že menšie CK môžu skrachovať a že hotely často dostali platby vopred, takže vrátenie peňazí môže závisieť od poisťovne CK alebo konkurzného konania.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri zrušení letu existujú právne nároky podľa nariadenia Európskej komisie č. 261/2004 na vrátenie letenky alebo náhradné plnenie.
- Cestovná kancelária má povinnosť riešiť zrušené zájazdy (prebookovanie, iná destinácia, vrátenie peňazí) v závislosti od zákona o CK a konkrétnych okolností cieľového miesta.
- Treba komunikovať priamo s cestovnou kanceláriou a skontrolovať zmluvné podmienky a poistné podmienky.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že storno poistenie (storno) kryje výdavky pri vládnom zákaze cestovania (príklad Allianz), zatiaľ čo iní tvrdia, že štandardné storno poistenie sa na mimoriadne situácie ako koronavírus nevzťahuje.
- Niektorí interpretujú EU261 ako poskytujúce širšie nároky vrátane súvisiacich služieb, zatiaľ čo iní uvádzajú, že EU261 sa týka hlavne leteniek a nepožaduje vrátenie ubytovania.
Otvorené otázky
- Ako konkrétne budú cestovné kancelárie postupovať pri refundáciách po vyhlásení mimoriadnej situácie a aké percentá storno poplatkov budú účtovať v jednotlivých prípadoch?
- Do akej miery poistné zmluvy (konkrétne produkty od Allianz alebo iných poisťovní) reálne vyplácajú plnenie pri vládnych zákazoch cestovania?
- Koľko klientov reálne dostane peniaze späť v prípade, že cestovná kancelária alebo jej sesterská firma v zahraničí bude podliehať odlišnému právnemu rámcu alebo skrachuje?
Spomenuté značky a firmy
Európska komisia, Allianz, airbnb, booking, MZV, letisko Bratislava (BTS)
Spomenuté produkty a metódy
nariadenie Európskej komisie č. 261/2004,storno poistenie,cestovné poistenie (Allianz),prebookovanie,voucher,rebooking,storno poplatok,zákon o CK,odstúpenie od zmluvy
Miesta a osoby
Bratislava,Nemecko,Izrael,Turecko,Dominikánska republika
Ahojte,uz som dovolenku poriesila.Stalo to vela casu a este viac nervov.Od maja som bombardovala cestovku otazkami ake budu riesenia a odpovede boli stale"zajazd sa bude realizovat".po 20.maji ked vysla novela zakona o zajazdoch,som im napisala znova a odpovedali mi,ze zajazd mam objednany u ich sesterskej Ck v Nemecku a ta sa riadi nemeckymi zakonmi o cestovnom ruchu.poviem vam,v hlave mi to riadne srotovalo.kamoska uz plakala,ze mame po peniazoch.Netreba sa vzdavat,ked ide o peniaze. dni som zhanala fakty,info,volala,mailovala som s pravnikmi,uvedomila som si,ze som podpisovala zmluvu s nasou CK,kontaktovala som Slovakov v DR aka je aktualna situacia,kontaktovala som MZV,zistila som,ze transatlanticke lety su zakazane,sledovala som tlac v celej EU,ci tam nie su neja ke clanky a pod.POslala som im mail s tymito faktami.Prva odpoved bola,ze mozeme prebookovat do konca aprila 2020,Nato som odpisala,ze mi sme si kupili letnu dovolenku.Odpoved lepsia,prebookovat mozeme do oktobra2021,alebo aj zmenit destinaciu.Na buduci tyzden ideme podpisat novu zmluvu.Hned sa mi lepsie spalo.Nevzdavajte sa,ste v prave.nedajte sa nachytat,kto skloni hlavu a pristane na vsetko,toho cestovka osklbe.V aprili nam vyratali storno 1200 eur a teraz keby sme chceli tak 483.Ake to maju pocitanie?Keby sme v aprili pristali,tak 75 percent zo zaplatenej sumy by im zostalo.Ale my chceme more nie storno.Nepanikarte,neruste sami dovolenky,cakajte kym cestovka prizna,ze mate pravo vy,bud prebookovanie alebo woucher.Novu zmluvu treba mat riadne osetrenu,poistenia a pod.Cim viac peciatok a podpisov tym lepsie.Dufam,ze som niektorym pomohla,a ktori mate taketo problemy,tak vela stastia a drzte sa!
Ja som doslova hrala mrtveho chrobaka a nezaplatila ...pricom ma kontaktovali ze ak nezaplatim Ck odstupi od zajazdu a ja vravim dobre ale co to znamena kedze v zmluvnych podmienkach to nie je ...tak pani stichla a povedala ze nevie lebo sa v zivote s niecim takym nestretli ...takze som nezaplatila zajazd a pred tyzdnom ma kontaktovali s tym ze do turecka nie je mozne vycestovat takze rusia zajazd a vrwtia mi zalohu ktoru som zaplatila
ja mam zaplatenu celu sumu dovolenky do exotiky na koniec jula a uz teraz mi z 1600 eur vypocitali storno 1200 eur,takze ziadnych 10,20, alebo 30 percent.A to mam tiez poistenie.CK bude mat svoje peniaze a klienti oči pre plač