Vrátili vám peniaze za storno letenky z Pelikána?
Ahojte. Akosi neviem nikde na nete vratane FB najst ludi, ktori by sa stazovali na to, ze Pelikan nevracia peniaze za stornovane letenky - let na maj nam zrusila letecka spolocnost na zaciatku korony, tym padom sme poslali storno zakupenych leteniek - dna 17.3.2020, preslo uz viac ak 6-8 tyzdnov (dovtedy mali vratit peniaze) a za posledny mesiac som sa nedovolala na ich infolinku, na emaily nereaguju. Vratil Vam Pelikan peniaze?
Stručné zhrnutie
- Refundácia zrušených leteniek zakúpených cez Pelikán mala podľa VOP trvať 6–8 týždňov, avšak počas pandémie zákazníci hlásili čakacie lehoty niekoľkých mesiacov.
- Pelikán v oficiálnom príspevku ospravedlnil dlhé čakanie a odporučil zákazníkom písať na e-mail marketing@pelikan.sk, aby riešili nevybavené refundácie.
- Používané riešenia zahŕňali prihlásenie do správy rezervácie u leteckej spoločnosti, použitie Ryanair chatbota s príkazom „CASH REFUND NOT VOUCHER“, prijatie „cheque in due“ poslaného poštou a sťažnosť cez Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa smernice o vrátení peňazí do 7 dní.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať o vrátenie peňazí za letenky zakúpené cez Pelikán?
A: Pelikán odporučil písať na e-mail marketing@pelikan.sk; v oficiálnej odpovedi spoločnosť ospravedlnila zdržania a ponúkla tento kontaktný e-mail pre riešenie nevybavených žiadostí.
Q: Ako zistiť, či letecká spoločnosť už poslala refundáciu sprostredkovateľovi (Pelikán)?
A: Prihláste sa do správy rezervácie priamo na stránke leteckej spoločnosti; jeden používateľ zistil u Laudy potvrdenie, že peniaze boli odoslané na účet objednávateľa (PELIKAN.SK) v prvej polovici apríla, iní používatelia však uviedli problémy s neplatným rezervačným číslom alebo zmeneným e‑mailom.
Q: Ako získať hotovostnú refundáciu od Ryanairu namiesto voucheru?
A: Použite Ryanair chatbot a napíšte „CASH REFUND NOT VOUCHER“, potom vyplňte údaje podľa smerovacieho formulára; thread uviedol aj odkaz na postup: https://www.ryanair.com/hr/en/refundfaqs/screen....
Q: Čo znamená „cheque in due“ a ako ho vybaviť v banke?
A: „Cheque in due“ bolo opísané ako šek doručený poštou; jeden používateľ ho prišiel vložený do schránky dňa 30.11.2020 a následne ho šiel preplatiť v pobočke VUB, pričom banka má na preplatenie šeku zvyčajne 4–6 týždňov.
Q: Môžem sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pri nevrátení peňazí za letenku?
A: Áno; v diskusii bola zdieľaná informácia zo SOI, že finančné náhrady musia byť cestujúcemu vyplatené v hotovosti, bankovým prevodom alebo šekom alebo s písomným súhlasom cestujúceho v podobe cestovných poukazov do siedmich dní (odkaz: https://www.soi.sk/files/documents/poradna/prav...).
Q: Pomôže právne napomenutie alebo trestné oznámenie pri vymáhaní refundácie?
A: Niekoľkí používatelia uviedli, že kontaktovali právnika, chystali trestné oznámenie alebo poslali výzvu pred žalobou, a že po právnom tlaku Pelikán v niektorých prípadoch peniaze poslal; tento výsledok však nie je zaručený a je predmetom rozporov (nepotvrdené).
Závery z diskusie
Zhoda
- Refundácie zrušených letov počas COVID‑19 často meškali nad bežných 6–8 týždňov a zákazníci hlásili čakanie niekoľkých mesiacov.
- Priame overenie rezervácie na stránke leteckej spoločnosti môže odhaliť, či letecká spoločnosť poslala peniaze sprostredkovateľovi.
- Pelikán odporučil kontaktovať marketing@pelikan.sk pre nevybavené refundácie a oficiálne sa ospravedlnil za dlhé čakanie.
Sporné názory
- Pelikán zadržuje peniaze od zákazníkov a nevracia ich včas (niektorí používatelia, tvrdenie nepotvrdené) verzus Pelikán tvrdí, že čaká na prevod od leteckých spoločností a spracúva žiadosti podľa možností.
- Priamy kontakt s leteckou spoločnosťou vedie k rýchlejšiemu vyriešeniu (príklady úspechu) verzus rezervácie upravené Pelikánom bránia priamemu prístupu a niektorým používateľom sa zobrazuje neplatné rezervačné číslo (problémy s prístupom).
Otvorené otázky
- Aká je reálna medzná lehota na vrátenie peňazí, keď letecká spoločnosť už peniaze poslalo sprostredkovateľovi?
- Aké sú konkrétne právne náklady a šanca na úspech pri trestnom oznámení alebo civilnej žalobe v takýchto prípadoch?
Spomenuté značky a firmy
Pelikan, Lauda, Laudamotion, Ryanair, Qatar Airways, Kiwi, VUB, Slovenská obchodná inšpekcia
Spomenuté produkty a metódy
stornoformulár, správa rezervácie, chatbot Ryanair "CASH REFUND NOT VOUCHER", cheque in due, cestovné poukazy, storno, refundácia, výzva pred žalobou, trestné oznámenie, VOP, SOI smernica o vrátení peňazí do 7 dní
Miesta a osoby
New York, Bangkok
my tiez stale cakame, dovolali sme na informacie nakoniec cez pobyty telefon, vraj z laudy poslali namiesto penazi kredity, na to sa odvolali a teraz zas plynie dalsich 6-8 tyzdnov. verim, ze sa nevedia ani sami dostat k peniazom od leteckych spolocnosti.
Tákže. Ja som mal viac ako rok kúpené letenky do NY. Keďže bola v marci situácia aká bola, prišiel mi mail, že jeden z mojich letov bol zrušený + prichádzali stále nové a nové reštrikcie v rámci EU. Letenku som niekedy v polovici marca prostredníctvom stornoformulára zrušil (samozrejme žiaden poplatok za storno, let bol zrušený). Podľa platných VOP samozrejme mala refundácia trvať 6-8 týždňov. Keďže bola situácia aká bola, vedel som pochodpiť, že procesy refundácií peňazí leteckých spoločností môžu trvať dlhšie. 9 týždňov po storne som len zo zvedavosti zavolal na infolinku, že čo sa vlastne deje, ako sa majú a aká je situácia. Milá pani mi vysvetlila, že situácia je zlá, klienti volajú, chcú peniaze naspäť, no rovnako AKO V MOJOM PRÍPADE, ČAKAJÚ NA PENIAZE OD LETECKEJ SPOLOČNOSTI. Povedal som si fajn, počkám. Zhruba o týždeň som niekde narazil na článok, že letecké spoločnosti (zhodou okolností aj tá moja) posiela peniaze klientom za stornované letenky na ich účty asi do 2 týždňov (už si to veľmi nepamätám). Keďže procesy správy leteniek mi nerobia problém, prihlásil som sa pod svojim priezviskom a rezerváciou na správu letenky na stránke leteckej spoločnosti. A čakalo ma tam prekvapenie. Potvrdenie o tom, že PENIAZE ZA STORNOVANÉ LETENKY BOLI POSLANE NA ÚČET OBJEDNÁVATEĽA (PELIKAN.SK) V PRVEJ POLOVICI APRÍLA. Tak som bol zvedavý, čo mi povie pani na infolinke pelikanu (samozrejme nevybafol som na ňu hneď s mojím poznatkom). Opäť mi bolo slušne vysvetlené, že ich tímy robia čo môžu no v mojom prípade STÁLE ČAKAJÚ NA PENIAZE OD LETECKEJ SPOLOČNOSTI. A toto ma naštvalo. Dal som pelikan.sk ultimátum 7 dní na vyplatenie nimi zadržaných peňazí (oni sú len sprostredkovateľom v prípade kúpy leteniek) s dovetkom, že inak to budeme riešiť súdnou cestou. Bol som pripravený podať trestné oznámenie pre naplnenie minimálne 2 skutkových podstát TČ. Neuveríte, o 2 dni si spomenuli, že im peniaze vlastne prišli a že moju požiadavku spracováva ich oddelenie refundácií. A moje peniaze boli odoslané ešte pred uplynutím ultimáta. V tomto prípade ide o fakt, že nimi zadržané peniaze nie sú ich. Ich je len servisný poplatok, ktorý vám aj tak stiahnu z ceny letenky a nie je refundovateľný. TAKŽE NA ZÁVER: AK CHCETE VEDIEŤ, KDE SA NACHÁDZAJÚ VAŠE PENIAZE A ČO JE NAOZAJ PRAVDA, KONTAKTUJTE PRIAMO LETECKÚ SPOLOČNOSŤ CEZ KTORÚ STE MALI LETIEŤ (so všetkými potrebnými údajmi, nielen s menom a priezviskom) ALEBO NA PRIHLÁSTE DO SPRÁVY REZERVÁCIE LETENKY NA STRÁNE VAŠEJ LETECKEJ SPOLOČNOSTI - NIE NA PELIKÁNE! Veľa zdaru prajem
@joe_black Ja by som mile rada nieco take vyspekulovala; lenze mne pelikan nedviha od maja telefom a na emaily tiez neodpisuju, takze dnes som poslala posledny email aby vratili peniaze za letenky do piatku a ak tak nespravia som uz dohodnuta s pravnikom; ze to vyriesi za mna.
Ahojte,my tiez cakame na refund od pelikana.Vraj letecka spolocnost vystavila vouchery a teda cely proces bude trvat.Skusali sme volat Qatar ale ti nam vobec neposkytli info ohladom statusu refundacie ale ze ich vybavuju do 2 mesiacov.Je tu niekto kto mal letiet s Qatarom a pelikan mu vratil peniaze?
Pre tych ktori si bookovali letenky cez Kiwi a portaly im podobne u spolocnosti Ryanair/Laudamotion a nevedia sa dopatrat k peniazom/voucheru - https://www.ryanair.com/hr/en/refundfaqs/screen...
Postup a formular ako sa k nim dostat vyssie v linku, a moja milion krat omielana rada na na zaver - VZDY bookujte letenky LEN cez oficialne stranky prepravcu...
@kacusik69 tak sme sa dockali, prevolali sme sice kopu nervov, ale peniazky uz mame na ucte. na klasicku odpoved ze mame trprzlivo cakat pomohlo potvrdenei sefa ryanairu ze uz aprilove lety vsetky preplatili. hned zmenila, ze ano, posielaju nam peniaze. sice dva tyzdne presli a nic neprislo, tak sme museli volat znova a to sa uz podarilo aj zrealizovat. konecne to vypustam z hlavy
@nikca_123 ahoj mne vratili za letenky do Bangkoku ale trvalo to tusim 4 mesiace.
@bejkaad @scarlett1410 @kacusik69 @edusik @bejkaad @nikca_123 @mlska19 @joe_black @henusinka Ahojte, všetci,
V prvom rade, veľmi sa ospravedlňujeme za neodpovedanie alebo extrémne dlhé čakanie na refundy za letenky a zájazdy počas uplynulých šiestich mesiacov, ktoré boli pre nás v Pelikánovi, našich partnerov i celé odvetvie cestovného ruchu nesmierne ťažké. Aj keď mimoriadna situácia stále pretrváva, naučili sme sa v nej aspoň z časti fungovať ako tak normálne a aj preto sa teraz týmto spôsobom aktívne snažíme vyhľadávať našich zákazníkov, ktorým sme, žiaľ a zatiaľ, vzhľadom na enormné množstvo žiadostí, pomôcť nemohli či nedokázali. Veríme, že sa nám to aspoň z časti podarí napraviť.
Ak teda stále čakáte na našu odpoveď, alebo sa vám nezdá, ako dlho čakáte na peniaze za zrušené cestovateľské produkty od našich partnerov, prosíme, napíšte nám na e-mail marketing@pelikan.sk a pokúsime sa s našimi kolegami zo zákazníckeho servisu vyriešiť vaše žiadosti čo najskôr. Minimálne sa vám pokúsime obratom dať vedieť, prečo dané žiadosti stále vyriešené neboli. Nie vždy je to našou vinou, no ak si niekto dokázal poradiť aj bez našej pomoci a vyriešil všetko potrebné priamo s leteckou spoločnosťou, hotelom či partnerskou cestovkou, ďakujeme mu za pomoc my a ešte raz sa ospravedlňujeme.
Všetkým tiež ďakujeme za strpenie, pochopenie a prajeme pekný zvyšok dňa.
Váš Pelikán
Zdravím vás, objednal som si letenky cez pelikan, letieť som mal v marci s Raynar, samozrejme ze lety boli zrušené kvôli Covid19. Dnes je 6.10.2020 a stále mi nevrátili peniaze. Napísal som im už niekoľko mailov, stým ze aj odpovedali a ze musím stále čakať. Je tu ešte niekto komu neboli vrátené peniaze? Na koho sa obrátiť.
Za odpoveď ďakujem
@nikca_123 Ahoj,storna vybavuju postupne a najma zalezi na tom,kedy posle peniaze letecka spolocnost im.Brzdia to samotne letecke,s kym si mala letiet?Tych 6-8 tyzdnov je,pokial viem,len zvycajna doba za standardnych okolnosti,co ale teraz rozhodne nie je :( Skus im napisat cez FB.Kamarat mal zrusene letenky v polovici februara a peniaze mu z Pelikanu prisli pred 2 tyzdnami.Mal letiet s nejakou cinskou leteckou spolocnostou.