Ako ukončiť strhávanie platieb v Better Me?

Stručné zhrnutie

• Aplikácia Better Me/BetterMe môže automaticky účtovať opakované predplatné po skončení skúšobnej doby; v diskusii sú hlásené poplatky 6,99 €, 28,56 € každé 4 týždne a jednorazové strhnutia 28,98 € alebo 52 € vrátane opakovaných/dvojnásobných stiahnutí.
• Zrušenie predplatného možno riešiť priamo cez Apple predplatné v Nastavenia -> Apple účet -> Médiá a nákupy -> Predplatné, cez Google Play/Manage Subscription v profile aplikácie alebo písomne na support@betterme.world.
• Ak zrušenie predplatného nefunguje, bežne odporúčané riešenia sú zablokovanie platobnej karty a kontaktovanie banky s požiadavkou na vrátenie platby; vrátenie od banky a od BetterMe môže trvať cez mesiac a nie vždy je garantované.

Najčastejšie otázky

Q: Ako zruším predplatné BetterMe na iPhone?
A: Na iPhone choďte do Nastavenia -> Apple účet -> Médiá a nákupy -> Predplatné a tam zrušte BetterMe; používateľ uviedol, že takto zrušil predplatné po obdržaní inštrukcií.

Q: Ako zruším predplatné BetterMe cez Google Play alebo aplikáciu, ak v Google Play predplatné nevidím?
A: Skontrolujte profil v aplikácii BetterMe → Manage Subscription a zrušte tam; niektorí používatelia hlásili, že predplatné nebolo viditeľné priamo v Google Play, ale išlo zrušiť v profile aplikácie.

Q: Kam písať, keď potrebujem zrušiť predplatné alebo žiadať vrátenie peňazí od BetterMe?
A: Napíšte e-mail na support@betterme.world; používatelia uviedli, že odpoveď s inštrukciami prišla v ten deň, niektorí dostali refund neskôr.

Q: Čo robiť pri opakovaných alebo dvojnásobných strhnutiach (napr. 52 €)?
A: Kontaktujte banku a požiadajte o zablokovanie alebo vydanie novej platobnej karty a súčasne žiadajte banku o vrátenie platby; viacerí používatelia tak riešili opakované stiahnutia.

Q: Koľko stojí skúšobná verzia a aká je následná cena podľa zobrazeného textu?
A: Používateľ uviedol skúšobnú verziu 6,99 € a text z webu uvádza automatické účtovanie 28,56 € (bez DPH) každých 4 týždňov.

Q: Pomôže odinštalovanie aplikácie na zrušenie predplatného?
A: Odinštalovanie aplikácie neznamená automatické zrušenie predplatného; jeden používateľ napísal, že aplikáciu odstránil bez zrušenia a predplatné zostalo aktívne.

Závery z diskusie

Zhoda

• Zrušenie predplatného cez Apple nastavenia alebo cez Manage Subscription v profile aplikácie je praktická a odporúčaná metóda na zastavenie ďalších poplatkov.
• Kontaktovanie support@betterme.world je účinný kanál na získanie inštrukcií a žiadosť o vrátenie platby.
• Ak predplatné nie je možné zrušiť, okamžité zablokovanie platobnej karty a kontakt s bankou pomáhajú zastaviť ďalšie stiahnutia.

Sporné názory

• Názor A: Niektorí používatelia uviedli, že im BetterMe vrátil peniaze (refund prišiel najprv od banky, potom aj od BetterMe).

Názor B: Iní používatelia uviedli, že peniaze neboli vrátené a že komunikácia zostala len ponukami na opätovné aktivovanie.

• Názor A: Predplatné je viditeľné a dá sa zrušiť v Google Play.

Názor B: Predplatné sa niekedy nezobrazuje v Google Play a musí sa rušiť cez profil v aplikácii alebo e-mailom.

Otvorené otázky

• Prečo dochádza k opakovaným alebo dvojnásobným strhnutiam (napr. 52 €) pri rovnakom účte?
• Aká je štandardná lehota na vrátenie peňazí od BetterMe po podaní reklamácie e-mailom?

Spomenuté značky a firmy

Better Me, BetterMe, Apple, iCloud, Google Play, Google Pay, YouTube, Facebook

Spomenuté produkty a metódy

support@betterme.world, zrušenie predplatného v Nastavenia -> Apple účet -> Médiá a nákupy -> Predplatné, Manage Subscription v profile aplikácie, požiadať banku o vrátenie platby, blokovanie platobnej karty, vydanie novej karty, odinštalovať aplikáciu, obnova/zabudnuté heslo, skúšobná verzia 6,99 €, automatické účtovanie 28,56 € každých 4 týždňov, dvojnásobné/opakované strhnutie 52 €, požiadať refund cez Google Pay

Miesta a osoby

žiadne