Kooperatíva - PZP, škodová udalosť
Dobry den, prosim vas vie mi tu niekto poradit, ako mam dalej postupovat? Mala som nehodu, ktoru som nahlasila telefonicky, ako poskodena. Prebehla uz aj obhliadka auta, upozornili ma, ze hoci je to nahlasene, treba vyplnit aj online formular. Udaje, ktore su k tomu potrebne k dispozicii samozrejme nemam. Jedna sa o rodne cisla, vin, typ auta a podobne. Policajt, ktory bol po nehode na mieste mi poskytol cislo poistky a spz auta, ktore do mna narazilo. Povedal, ze poistovna si ostatne od nich vyziada. Avsak obhliadajuci povedal, ze bez formularu nebude plnenie skodovej udalosti. Ako mam dalej postupovat. Tie osobne udaje nemam ako poskytnut poistovni. Nemali by si to zistit sami z cisla poistnej zmluvy? Dakujem za kazdu odpoved.
Stručné zhrnutie
- Poisťovňa Kooperatíva pri nahlásenej škodovej udalosti vyžaduje vyplnenie formulára "Uplatnenie nároku na náhradu škody", ktorý je zverejnený na https://kooperativa.sk/stranka/tlaciva-na-stiah....
- Ak poškodený nemá údaje vinníka (rodné číslo, VIN, meno), potrebné informácie sú v policajnej správe, ktorú polícia vydáva za poplatok, alebo ich môže doplniť pobočka poisťovne pri osobnom vybavení.
- Alternatívou k online vyplneniu formulára je odovzdanie tlačenej verzie obhliadajúcemu alebo návšteva pobočky Kooperatívy; využitie zmluvného servisu Kooperatívy môže urýchliť opravu a komunikáciu s poisťovňou.
Q: Ako postupovať, keď po nehode nemám údaje druhého vodiča (meno, RČ, VIN)?
A: Požiadajte o policajnú správu, ktorú polícia vydáva za poplatok a kde sú zaznamenané rodné čísla, VIN a SPZ, alebo navštívte pobočku Kooperatívy, kde pracovník môže pomôcť doplniť chýbajúce údaje; na mieste nehody policajt môže poskytnúť číslo poistky a ŠPZ.
Q: Je povinné vyplniť online formulár "Uplatnenie nároku na náhradu škody"?
A: Kooperatíva má online formulár, ale podľa príspevkov možno formulár priniesť vytlačený obhliadajúcemu alebo ho vyplniť osobne na pobočke; niektorí likvidátori však trvali na zaslaní online verzie pred začatím plnenia.
Q: Kde mám doručiť faktúry za opravu, ak ich poisťovňa pýta?
A: Faktúry možno doručiť osobne na pobočku alebo elektronicky; klienti v diskusii uviedli, že posielali doporučene na centrálu a v prípade problémov riešili odovzdanie a overenie priamo na pobočke.
Q: Ako dlho môže trvať vyplatenie náhrady pri Kooperatíve?
A: V diskusii boli uvedené čakacie doby až do jedného roka a niekoľkomesačné meškania; v sporných prípadoch účastníci odporúčali podať sťažnosť na NBS alebo riešiť spor súdnou cestou.
Q: Pomôže zmluvný servis Kooperatívy pri riešení škody?
A: Áno, použitie zoznamu zmluvných servisov Kooperatívy umožňuje opravu na krycí list a podľa diskutujúcich tieto servisy majú lepšiu komunikáciu s poisťovňou (príklad: AutoPalas BMW Bratislava).
Q: Kam sa obrátiť, ak poisťovňa zamietne plnenie alebo nezačne riešiť nárok?
A: Odporúča sa podať odvolanie, sťažnosť na Národnú banku Slovenska (NBS) a v prípade neúspechu zvážiť súdne konanie; v diskusii poisťovňa údajne odporučila riešiť spory súdnou cestou.
Závery z diskusie
Zhoda
- Je potrebné podať "Uplatnenie nároku na náhradu škody" a absolvovať obhliadku vozidla, aby mohlo dôjsť k plneniu poistnej udalosti.
- Ak chýbajú údaje vinníka, policajná správa obsahuje potrebné informácie a polícia ju vydáva za poplatok.
- Osobné vybavenie na pobočke Kooperatívy alebo odovzdanie tlačeného formulára obhliadajúcemu sú akceptované spôsoby doplnenia údajov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že poisťovňa nemá právo požadovať rodné číslo alebo VIN od poškodeného, zatiaľ čo iní tvrdia, že zákonom stanovené doklady a údaje sú potrebné pre riadne prešetrenie škody.
- Niektorí účastníci uvádzajú dlhé meškania a straty dokumentov v Kooperatíve, zatiaľ čo zamestnanci alebo zástupcovia poisťovne tvrdia, že interné postupy a pobočky problém riešia a doklady sa bežne neztrácajú.
Otvorené otázky
- Je online vyplnenie formulára vždy nevyhnutné pre zahájenie plnenia, ak bol škodový úkon nahlásený telefonicky a obhliadka prebehla?
- Má poisťovňa povinnosť získať chýbajúce údaje zo zadaného čísla poistnej zmluvy bez aktívnej spolupráce poškodeného?
- Aký je štandardný maximálny čas na vyplatenie náhrady pri škodovej udalosti u Kooperatívy v porovnaní s praxou uvedenou v diskusii?
Spomenuté značky a firmy
Kooperatíva, Kooperativa.sk, AutoPalas BMW Bratislava, Národná banka Slovenska
Spomenuté produkty a metódy
Uplatnenie nároku na náhradu škody, policajná správa, PZP, obhliadka vozidla, zmluvné servisy, nahlásenie telefonicky, podanie sťažnosti na NBS, súdne konanie
Miesta a osoby
Bratislava, AutoPalas BMW Bratislava
Bud to vypisete online, al na pobocke, date tam udaje, kt mate pripadne Vam dodiktujeme chybajuce udaje. Netreba toto riesit na MK, ale na pobocke Kooperativy, myslim, ze nikto iny nie je kompetentnejsi to s Vami riesit!!!
@chicca555 Dakujem. Pozrela som to a tam treba tiez aj rodne cislo poisteneho. Zobrali ti to aj nevypisane, alebo si vedela aj osobne udaje? Ja neviem ani meno majitela auta. Soferovala jeho manzelka. Nemam ani t.c. na nich. Brala nas sanitka. A obhliadajuci trval na online formulary. Ze bez toho nebudu pokracovat v plneni. Tak ja neviem. Asi len osobne treba ist. Ale som momentalne pn.
@nikol_marek praveze to nevypisem online! Pretoze mi chyba 95% udajov poisteneho! Ako moze poistovna ziadat od poskodeneho take udaje o cudzej osobe?! A ako komunikuju pracovnici poistovne po telefone, k tomu sa radsej vyjadrovat nebudem 🤦. Nemozem ist osobne, kedze som momentalne pn. A prave preto to riesim takto! Pretoze uz nemam energiu niekomu do telefonu vysvetlovat, preco nemozem poslat online formular!!!
V prvom rade ak sa stane skodova udalost spisuje sa zaznam o dopravnej nehode kde su vsetky potrebne udaje, ak tam bola policia tak Vam vydaju policajnu spravu za poplatok. Toto je bezny postup, nevidim problem vo vasej PU. Nikto okrem Vas nema problem s vypisanym potrebnych dokumentov, kt stanovuje zakon.
To bude ďalší vynález Kooperativy,ajo sa z toho vyzuť. Najhoršia poisťovňa,čakajú ťa len problémi. Poisťovňa nemá čo po tebe žiadať WIN a ani rodné číslo!!!
Inak ako perličku sem dám,že tiež som mal poistnú udalosť a nanešťastie bol poistený v kooperatíve. Čakal som na preplatenie škodovej udalosti rok,3x stratili faktúru z opravi auta!!!! Poslané doporučene,i online.
@brembo No tak to ste ma vobec nepotesili. Ja mam inu poistovnu, takze s touto skusenosti zatial nemam. Ale tak aspon sa psychicky na to pripravim 😅
@nikol_marek No nebolo kedy nieco vypisovat!! Odviezla ma sanitka a policajti celu nehodu zaznamenali! Ci s takou situaciou sa u vas v piostovni nerata?
Ved som vam napisala, ze ak je polic sprava tak Vam ju za poplatok vydaju. Kde mate vsetko potrebne napisane.
A ked ste taka znala veci a ja taka neschopna, mohli ste ma normalne poinformovat. O tom je diskusia, ci nie? Ja som sa opytala a vy ste mohli a nemuseli odpovedat. Nechapem preco je vas ton taky utocny. Sama robite svojej poistovni zle meno.
Dám Vám radu,pokiaľ sa nejedná o staré auto a chcete ho dať opraviť,vyberte si zo zazmluvnených servisov,ktoré má kooperatíva na stránke a sú to značkové servisi. Tie majú lepšie vzťahy s poisťovňou a opravia i na krycí list a vy nemúsite takmer nič riešiť s poisťovňou.
Ja urcite zle meno nerobim, nakolko som Vas poslala osobne na pobocku. Denne riesim 100vky PU a nikto nema problem, nechapem diskusiu na MK kde sa dozviete akurat ako Vam pan napisal, ze stratili fa. Neviete kam to poslal, ako to poslal a co mu vsetko chybalo ked to trvalo tak dlho. Za tie roky sa nam nestratila ziadna fa a zrovna tu sa najde niekto komu sme ju 3x stratili. Myslite, ze naozaj sa to da 🙈
@nikol_marek Dakujem. Myslim ze rozhodnutie, ci zalozim diskusiu alebo nie, je moja slobodna volba. A zaujimali ma skusenosti ostatnych. To mi nemozete mat za zle, ake skusenosti mal spominany pan. Mozno by to malo byt aj pre Vas na zamyslenie, ako ta jeho skusenost s poistovnou vznikla. Chapem, ze sa to netyka priamo Vas a Vasho pracovneho vykonu. Ale nie vsetci su tam profesionalni.
@nikol_marek ty robis v kooperative? Preco zamieta vyplatit skodovu udalost po nahlaseni oboma ucasnikmi?? Policajti neboli, len proste zamietnute? Kooperativa je najvacsia sracka na trhu
@belllinka daj cislo PU a vysvetlim v com je problem, ak sa teda nejedna o celne sklo. A ano sme najvacsia poistovna na trhu.
@belllinka pod takym to cislo PZ neevidujeme skodu a zlmuva je zrusena este v r 2015
@nikol_marek to sa opýtajte v tom bordeli,čo tam máte. Originál faktúru som poslal doporučene,na adresu poisťovne. Čakal som mesiac,a stČle keď som to kontroloval,tak tam bolo,že čakajú na faktúru. Tak som išiel do opravovne,vypýtal si kópiu faktúry a urobil niekoľko fotokópií. Opať som to poslal doporučene,na adresu opisťovne a čakal. Nič sa nedialo pol roka a tak mi došla trpezlivosť a išiel na pobočku. Pani to skontrilovala a povedala,že nemajú faktúru z opravi auta. Tak ju preskenovala a odoslala. Čakal aom niekoľko mesiacov v domnení,že sa vec rieši. Tak mi praskli nervy,opat som išiel do pobočky a vysvetlil pani,o čo ide. Skontrolovala to a povedala,nech chvíľu počkám. Odbehla do ďalšej kancelarie a vrátila sa,áe sa mi veľmy ospravedlňuje a že celú vec teraz rieši riaditeľka pobočky. Za 3 dni som mal potom peniaze na účte. Takče mi tu láskavo nepíšte,že klamem alebo zavádzam!!!! Radšej si urobte poriadok v bordeli,ktorý tam máte!!!! '
nikde som nepisala jeho RC, iba meno, priezvisko, adresu, poistovnu a jeho auto
@belllinka tak pozrela som na PU a vy ste sa nedostavili na obhliadku poskodeneho auta. My sme PU vobec nezamietli, len sme Vas vyzvali na obhliadku, bez toho nemoze predsa prist k plneniu.
@brembo poistovna ma CE, 8 AG a 8 likvidacii a x pobociek, neviem kde ste to poslal vy, ale teda fa sa neposiela postou, na to je pobocka, al da sa elektronicky v oboch pripadoch mate doklad o podani fa a nasledne ak by sa stratila tak mate doklad o odovzdani.
@nikol_marek si robíš srandu??? Myslíš, že by sme sa vyflákli na obhliadku a nechceli by sme mať zaplatenú škodu? Na obhliadke sme boli. Zamietnutie nám bolo poslané v tom zmysle, že "to zamietajú lebo sa ten obhliadajúci skonštatoval. že sa to nestalo tak, ako popisujeme" 😂 Obaja sme to opísali rovnako, vrazil do mňa zozadu na stopke, žiadna veda tam nebola. Aj sme sa odvolali, kooperativa nam to odporučila riešiť to súdnou cestou... haha
@nikol_marek zaujímavé praktiky tam máte, že nakoniec si to tam zaevidujete tak, ako že my sme sa nedostavili na obhliadku 🙄
@belllinka nie je tam nic viac nahrate, mozem este pozriet cez iny program. A teda ak ste boli v prave, preco ste to neriesili dalej. Taketo veci sa podavaju na NBS, kt to setri.

ja som vypisovala formular - vola sa Uplatnenie naroku na nahradu skody, ten sa daval obhliadajucemu
https://kooperativa.sk/stranka/tlaciva-na-stiah...
online som nevypisovala nic