Nepovolené prečerpanie bez dôvodu
Stalo sa vám už niekedy, že by sa vám z hodiny na hodinu zmenil ostatok na účte? Akoby banka niečo zle zauctovala.
Mam SLSP bežný účet, ktorý používam málokedy. Používam ho len kvôli sporiacemu podúčtu. Tento víkend som tam previedla peniaze a zrealizovala 3 platby. Poslednú som realizovala dnes a po zaplatení mi tam malo ostať ešte 25€. Namiesto toho som 15€ v mínuse. Nechápem ako je to možné.
Ešte v piatok pred tym ako som si tam z môjho hlavného účtu previedla peniaze, som si skontrolovala ze tam bolo na pár centov. Takže jednoduchá matematika, vymyslím si teraz priklad: previedla som 150, spravila som 3 platby -50€, -45, a -30€ to znamená, že ostatok by mal byť 25€. Teraz som namatkovo skontrolovala a je tam -15€.
Je vôbec reálne že by to nejak banka zle zaúčtovala?
Dnes sa mi to už nechce riešiť priamo s bankou, zvyčajne sa mi rezervácie z kartoveho systému účtujú deň po, alebo v ten deň večer. Len ma zaujíma ci sa to už niekomu stalo.
Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Dočasné záporné zostatky môžu vzniknúť rozdielom medzi priebežným/aktuálnym zostatkom a disponibilným zostatkom v dôsledku rezervácií kariet, oneskoreného zúčtovania alebo technických chýb bankového systému.
- V minulosti sa v diskusii uviedli prípady duplicitného zaúčtovania cez platobnú bránu gopay u klientov SLSP, pričom banka po reklamácii vrátila peniaze v plnej výške.
- Ak sa zostatok nezhoduje, odporúča sa skontrolovať detailné pohyby v George (rozkliknúť platby, pozrieť priebežné zostatky alebo export výpisu), spraviť screenshoty, počkať na nočné zúčtovanie a v prípade pretrvávajúceho problému kontaktovať banku cez stránku SLSP: https://www.slsp.sk/sk/ludia/bezpecnost/co-robi...
Najčastejšie otázky
Q: Prečo mi po jednoduchých platbách ukázal účet záporný zostatok?
A: Bežné príčiny sú rezervácie na karte (provízne zadržanie), oneskorené zúčtovanie obchodníka, duplicitné zaúčtovanie platby cez bránu ako gopay alebo exekúcia; všetky tieto možnosti boli v diskusii zmienené ako vysvetlenia.
Q: Ako skontrolovať rezervácie a priebežné zostatky v SLSP?
A: V internetovom bankingu George rozkliknite konkrétne platby, pri každej transakcii je uvedený priebežný zostatok; niekoľko príspevkov odporúčalo aj export výpisu pre kontrolu.
Q: Čo mám robiť, ak banka zobrazuje nesprávny zostatok?
A: Urobte screenshoty pohybov a priebežných zostatkov, počkajte do nasledujúceho dňa na nočné zúčtovanie a ak nesedí, reklamujte chybu v pobočke alebo cez zákaznícku podporu SLSP (pozri stránku: https://www.slsp.sk/sk/ludia/bezpecnost/co-robi...).
Q: Môže platobná brána (gopay) účtovať platbu dvakrát?
A: Áno, v diskusii boli hlásené prípady duplicitného zaúčtovania cez gopay u klientov SLSP a v týchto prípadoch banka po reklamácii vrátila sumy v plnej výške.
Q: Ako dlho trvá zúčtovanie rezervácie na karte?
A: Rezervácie sa môžu zúčtovať hneď, na druhý deň alebo až po niekoľkých dňoch; v diskusii sa spomenulo, že niektoré rezervácie alebo pokusy o zúčtovanie sa môžu zrušiť aj po 2–3 týždňoch.
Q: Stoja urgentné platby veľa?
A: Jeden príspevok spomínal, že v UniCredit je urgentná platba približne 60 €; táto suma slúži ako príklad možného poplatku v inej banke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Skontrolujte detailné pohyby a priebežné zostatky v internetovom bankingu (George) a urobte screenshoty pred kontaktovaním banky.
- Rozdiel medzi aktuálnym (účtovným) zostatkom a disponibilným zostatkom často vysvetľuje rezervácia platby alebo oneskorené zúčtovanie.
- Duplicitné zaúčtovanie cez platobnú bránu (napr. gopay) sa v diskusii uviedlo ako reálna príčina a reklamácia u banky môže viesť k vráteniu peňazí.
Sporné názory
- Možné vysvetlenia sú technická chyba banky alebo chybný výpočet zostatku vs. podvodné/omylom autorizované platby (phishing alebo kliknutie na podvodný odkaz).
- Niektorí účastníci považujú také prípady za ojedinelé technické chyby SLSP, iní ich interpretujú ako známku systémových problémov banky.
Otvorené otázky
- Presná príčina konkrétneho prípadu zostáva bez jednoznačného zistenia bez výsledku vyšetrovania banky.
- Ako často sa podobné chyby zúčtovania opakujú u klientov SLSP nie je v diskusii presne stanovené.
Spomenuté značky a firmy
SLSP, George, gopay, UniCredit, Primabanka
Spomenuté produkty a metódy
rezervácia platby, disponibilný zostatok, aktuálny/účtovný zostatok, duplicitné zaúčtovanie, gopay platobná brána, urgentná platba (cca 60 € UniCredit), mobilný token, offline zúčtovanie bezkontaktnej platby, reklamácia platby
Miesta a osoby
žiadne
Ahoj napadlo ma, nemohlo sa ti pri niektorej platbe stať že si omylom zaklikla urgentné vybavenie? Ja nemám síce slsp ale UniCredit a tam urgentná platba tuším okolo 60€ + stojí.
Neplatila si cez gopay branu? Mne SLSP pred 2 tyzdnami 2x stiahla 1 platbu realizovanu prostrednictvom gopay brany - dala som reklamaciu a uznali to ako chybu komunikacie medzi gopay a SLSP. Peniaze vratili v plnej vyske. Vraj sa to v tom case stalo viacerym klientom.
Áno, stalo. SLSP je otrasná banka. Banka si robí rezervácie platieb, aj keď napr. platíš bezkontaktne, pričom ti prostriedky z účtu strhnú až neskôr. V minulosti som s tým aj ja mala veľké problémy. Odporúčam ísť priamo do banky a spýtať. A následne zmeniť banku 😄
Tak ľudia... dnes ráno toto :D normalne nechápem ako tam teda včera mohol byť ten minus, keď to nemalo z čoho byť v zapornej hodnote.
@nafka0483
@liz_lemon určite. Len som chcela vedieť, či sa niekomu stalo niečo podobné. No namiesto toho už som tu bola obvinená z exekúcii.😀
dakujem za info. toto sa mi nestalo. mozno aj stalo ale kedze vyuzivam ucet ako primarny tak nejako neriesim denny zostatok - asi by som mala... 😨 hm...
ale aspoň teraz viem že sa niečo také može udiať.
zrejme tam zbehlo fakt nejaké zlé zúčtovanie
Chcela som to docitat do konca a tak ti napisat, ze minule sa mi na presne to iste stazovala kamoska. Rano mala zostatok neviem kolko, sla tankovat, tankovala menej ako bol zostatok a nepustila ju karta a george jej pisal 0... Bola v banke a jej poradkyna nevidela ziadnu chybu. Zistovali to, ale na nic neprisli... Na druhy den alebo uz vecer mala naspat presny zostatok...
@dzina007 odkedy mi 3 roky dozadu na mojom hlavnom účte strhli 900€ tiež bez dôvodu (trvalo dva týždne a neskutočné dohady kým mi ich poslali naspäť), si kontrolujem úplne všetko.
Včera som už bola vo vyvrtke, že sa také niečo môže stať z 3 ubohých pohybov na v podstate neaktivnom účte.
Občas mám pocit, že aj napriek sofistikovaným systémom robia banky tie najjednoduchšie chyby, ktoré človeka len zbytočne naštvú.
Tak hlavne ze je to ok, mozno islo naozaj o nejaku technicku chybu, ze to zle zobrazovalo.
Autorka nebola si obvinená z exekucii, len sme ti to napísali ako možnosť, kedze vtedy sa toto deje 😂🤦🏻♀️
No a gratujem k úspešnému vyrieseniu zahady 😊 mne sa naozaj nikdy toto nestalo takze by som to vobec necakala ze program nevie ratat plus a minus 😁
Daj urcite vediet potom 🙂