Prišla som o peniaze

Stručné zhrnutie

• Pri nákupe na marketplace a inzerátoch sa opakujú podvody, kde kupujúci zaplatí vopred a predajca tovar neodosiela; riešenia zahŕňajú reklamáciu platby v banke, nahlásenie na políciu a hľadanie ďalších poškodených cez FB skupiny podľa IBANu.
• Ak bola platba vykonaná kartou, je možné požiadať vydavateľa karty o "charge back" (reklamácia platby); niektoré banky umožňujú spustiť reklamáciu aj cez internetbanking alebo mobilnú aplikáciu (v diskusii bola uvedená Tatra banka).
• Prevádzka na dobierku alebo osobný odber znižuje riziko podvodu, avšak dobierka môže byť drahšia a nie vždy umožňuje otvorenie balíka pri prevzatí.

Najčastejšie otázky

Q: Ako získať peniaze späť pri platbe kartou za tovar, ktorý mi nebol dodaný?
A: Požiadajte vydavateľa karty o charge back (reklamácia platby); niektoré banky to spracúvajú aj cez mobilnú aplikáciu, v diskusii bola uvedená Tatra banka ako príklad banky, kde to môže fungovať.

Q: Môže banka stiahnuť peniaze z účtu príjemcu, ak som poslal prevod predajcovi a tovar neprišiel?
A: Banky bežne nesiahnu na cudzie účty bez súhlasu príjemcu; banka môže poslať výzvu na vrátenie peňazí a upozorniť príjemcu, ale vrátenie závisí od jeho reakcie.

Q: Ako požiadať o vrátenie platby cez internetbanking alebo aplikáciu?
A: Niektoré banky umožňujú iniciovať reklamáciu cez internetbanking alebo mobilnú aplikáciu; v diskusii bola konkrétne spomenutá možnosť cez appku Tatra banky.

Q: Aké sú náklady za reklamáciu platby v banke?
A: Poplatky sa líšia podľa banky; v diskusii bolo uvedené, že v ČSOB je poplatok za žiadosť o vrátenie platby 16,5 €.

Q: Čo robiť, ak predajca vrátil len časť sumy a prestal komunikovať?
A: Zhromaždite dôkazy (bankové výpisy, konverzácie), skúste nájsť ďalšie poškodené osoby cez FB skupiny podľa IBANu a podajte trestné oznámenie na políciu; reklamáciu platby v banke môžete zároveň iniciovať.

Q: Ako predísť podvodu pri nákupe na Facebook Marketplace alebo Bazoš?
A: Uprednostnite dobierku alebo osobný odber, overte recenzie predajcu, pýtajte sa na možnosť otvorenia balíka pri prevzatí a vyhľadávajte IBAN v miestnych FB skupinách s oznamami o podvodoch.

Závery z diskusie

Zhoda

• Najbezpečnejšie sú platby na dobierku a osobný odber alebo nákup od overených predajcov podľa recenzií.
• Banka môže pomôcť iniciovať žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu, najmä pri platbách kartou.
• Je vhodné zbierať dôkazy (konverzácie, bankové doklady) a v prípade viacnásobných obetí kontaktovať políciu.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že banka vie vyzvať a dostať peniaze späť od príjemcu, zatiaľ čo iní tvrdia, že banka nemôže bez súhlasu siahnuť na peniaze na účte príjemcu.

Otvorené otázky

• Bude polícia riešiť prípady s nízkymi sumami alebo je pravdepodobné, že to skončí ako priestupok bez ďalšieho postupu?
• Do akej miery závisí úspech reklamácie platby od spôsobu prevodu a interných pravidiel konkrétnej banky?

Spomenuté značky a firmy

Tatra banka, ČSOB, Facebook, bazos, marketplace

Spomenuté produkty a metódy

charge back, reklamácia platby, vrátenie platby cez appku Tatra banky, vrátenie 1 centu s poznámkou, dobierka, otvorenie balíka pri dobierke, osobný odber, vyhľadanie IBANu, trestné oznámenie, žiadosť banky o vyzvanie na vrátenie peňazí

Miesta a osoby

Harabinova Denisa, východné Slovensko