Servis okien - zrušenie objednávky
Dobrý deň.
Chcela by som poradiť. Svokra podpísala objednávku na výmenu tesnení na plastových oknách, plus nastavenie okien. Mala by za to zaplatiť 360 eur. Podľa nás sú okná a hlavne tie tesnenia v úplnom poriadku. Chlapík ku nej prišiel sám od seba, nevolala ho a nakecal jej, že ich treba vymeniť... Dá sa odstúpiť od tej objednávky? Nepodpisovala žiadnu zmluvu, len tzv. Objednávku, kde sú uvedené len jej adresa, tel. číslo, popis čo majú urobiť, kedy a suma.
Stručné zhrnutie
- Podomové alebo telefonické ponuky na bezplatnú obhliadku okien sú sprevádzané následnou objednávkou na výmenu tesnení alebo servis okien s cenami uvádzanými v príkladoch od 120 € do 490 €; konkrétne v diskusii sa spomenuli sumy 120 €, 150 €, 270 €, 360 €, 420 €, 450–500 € a 490 €.
- Spotrebitelia odporúčajú pred realizáciou prác overiť firmu podľa názvu alebo IČO v Obchodnom alebo Živnostenskom registri a hľadať recenzie na internete alebo na fórach ako Modrá strecha.
- Podľa odkazu na pravaspotrebitela.sk v diskusii možno pri podomovom predaji uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote (diskutujúci v diskusii tiež upozornili, že účinnosť tohto práva bola spochybnená pri telefonicky dohodnutých objednávkach).
Najčastejšie otázky
Q: Môžem odstúpiť od objednávky na výmenu tesnení po bezplatnej domovej obhliadke?
A: Diskutujúci uviedli odkaz na pravaspotrebitela.sk a tvrdili, že pri podomovom predaji máte právo odstúpiť od zmluvy do 7 dní; zároveň v diskusii zaznelo, že toto právo údajne nemusí platiť, ak bola objednávka dohodnutá telefonicky.
Q: Ako overiť firmu, ktorá ponúka servis okien?
A: Odporúča sa overiť názov firmy alebo IČO v Obchodnom alebo Živnostenskom registri a hľadať recenzie na internete a na fórach (v diskusii sa spomínal portál Modrá strecha).
Q: Aké sú reálne ceny za nastavenie okien alebo výmenu tesnení?
A: V diskusii boli konkrétne cenové príklady: nastavenie všetkých okien 120 €, servis s čistením a drobnou opravou ~150 €, celkové práce vrátane tesnení 270 €, 360 €, 420 €, 450–500 € alebo 490 €; jeden účastník odhadoval primeranú cenu za 7 okien na 200–250 €.
Q: Aká záruka sa poskytuje na servis okien?
A: V diskusii jedna firma uviedla v obchodných podmienkach záruku 3 mesiace, technik ústne hovoril o 2 rokoch a iný zákazník mal na zmluve uvedenú záruku 12 mesiacov.
Q: Ktoré firmy poskytujú servis okien spomínané v diskusii?
A: V diskusii boli spomenuté Ekoplast (EKOPLAST RA s.r.o.), Ecohome / Eco Home / Ecodome a www.okservis.sk.
Q: Čo robiť, ak som podpísal objednávku, ale chcem ju zrušiť?
A: Diskutujúci odporúčali čo najskôr volať a písomne podať odstúpenie (email alebo pošta); v jednom prípade zrušenie prebehlo ústne do niekoľkých dní po telefonáte.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pred realizáciou prác treba overiť firmu v Obchodnom/Živnostenskom registri a hľadať recenzie na internete.
- Ceny za výmenu tesnení a servis okien sa medzi poskytovateľmi výrazne líšia, preto je odporúčané získat viacero cenových ponúk.
Sporné názory
- Možnosť A: Ponuky sú často podomový podvod (náhodné telefonáty/anketári a predražené tesnenia).
- Možnosť B: Niektoré firmy (spomenuté Ekoplast, Okservis, Ecohome) vykonávajú reálny servis a zákazníci hlásia zlepšenie funkčnosti okien po opravách.
Otvorené otázky
- Presná právna účinnosť 7‑dňového odstúpenia pri prípadoch, keď zákazník poskytol telefónne číslo po ankete a následne sa dohodla návšteva (diskutujúci ju interpretovali rôzne).
- Aká je trhová primeraná cena za kompletnú výmenu tesnení a nastavenie okien pri bežnom 3‑izbovom byte.
Spomenuté značky a firmy
Ekoplast, EKOPLAST RA s.r.o., Ecohome, Eco Home, Ecodome, OKSERVIS, www.okservis.sk, pravaspotrebitela.sk, Modrá strecha
Spomenuté produkty a metódy
tesnenia, výmena tesnení, nastavenie okien, premazanie pántov, bezplatná nezáväzná obhliadka, podomový predaj, odstúpenie od zmluvy do 7 dní, obchodné podmienky, termokamera, záruka 3 mesiace, záruka 12 mesiacov, ústne tvrdenie o záruke 2 roky
Miesta a osoby
Prešov, Slovensko
Proaim zeny. Sme z Presova.tak koho reap.aku firmu.alebo sukromnu osobu na vymenu tesneni doporucujete.lebo nam za 3 izb.byt vyrubil cenu 450 az 500 e co je podla mna vela ked som si pozrela ceny tesneni.
@lenasweet u nás boli z Ecohome alebo Ecodome. Prišiel pán vysvetlil skontroloval pokecal. Do ničoho nenútil. Odporučil vymeniť len tesnenie na balkóne ktoré bolo plastové a plus jednonokno. Zvyšok údržba visiace okna nedoliehajuce. Vybrali sme si že chceme nastaviť všetky okna to stalo 120€ a tie tesnenia boli drahé spolu to bolo 270€. Podpísali sme objednávku a na druhý den volali že kedy môžu prísť montovať. Prišiel pán a za dve hodiny to urobil okna chodia pekne. Oni asi na začiatku robili tlaky a zlá reklama museli to zmeniť. Filozofia je robiť údržbu okien ktorú firmy ktoré montujú okna nerobia.
@lenasweet ahoj mozem sa opytat podarilo sa vam zrusit tu objednavku? U nas bol vcera tiez z Ekoplast a tiez sme sa nejako nechali zblbnut, tesnenie nam trreba menit to urcite mame okna uz 15 rocne ale tiez ta cena ma zarazila 8 kridel za 450 eur. Nakoniec nas nejako prehovoril ale ked teraz citam tak sa mi to zda az prilis vela.
@luckagu oni robia velky natlak.ked som tomu dedovi ja povedala, ze dakujem(ani nekukol vsetky okna,ziadna termokamera) nech mi necha vizitku ze zajtra sa mu ozvem.ze vzdy si nechavam cas na premyslenie, tak zacal dristat,ze on kvoli nam chodit znova nebude.tak mu vravim,ja chcem byt korektna a ked sa rozhodneme urobit obj. Tak cez vas ked ste za to ohodnoteni....ale asi vedel ze.ten cas kt.som si dala na premyslenie ze mu uz nikdy nezavolam,ze na nete sa nacitam o nich skvosty 🙂 normalne zavolat spat a zrusit. Ved este nic nezamerali a podobne.
Inak na tu ekoplastu som sa na modrej streche dost nacitala.ked firma dokaze platit volajucich,anketarov ,obhliadkarov technikov a platy au cez 1000e vyssie tak to musia z niecoho zaplatit preto maju masaker predrazene tesnenia
@mikulka25 presne tak ze on nebude chodit este raz atd… my sme chceli ze ked tak az aj tak v januari tak ze to sa da teraz napisat a bla bla. Ani neviempreco sme suhlasili asi preto ze sme dosli z prace unaveny ale to nie je vyhovorka ale ked som sa dnes rano zobudils hned mi to doslo. Volala som mu uz nebol taky mily 🤣a ze staci takto ustne zrusit ale ja som pre istotu napisala email so zrusenim objednavky
@luckagu ahoj, áno, volala som mu o 3 dni a povedala som, že chceme zrušiť objednávku, lebo sme mali nečakané finančné výdavky. Ale že keď v buducnosti budeme potrebovať opravu, určite sa im ozvem :D Suhlasil, opytal odo mna len meno a zrušil.
Keby nezrušil poslala by som im poštou odstúpenie od zmluvy. Lebo do 7 dní od podpisu môžete odstúpiť dokonca bez udania dôvodu.
@civaviacik podla toho co chcete robit ale vyplatj sa usetrite ma kureni nefuka klucky super tesnenie tiez balkony nevrzgaju ako nove
@saxana000 u nás boli z EKOPLAST RA s.r.o.