Vysoké poplatku v ČSOB
Ahojte ja som tu na koniku uz riesila ohladom poplatkov v CSoB nieco, no uz druhy mesiac mi zase chodia vysoke poplatky minuly mesiac som im to ja sprosta vyplatila, a vratit mi nechcu celu sumu .... a dnes kukam sms a tam 33€aj nieco za vedenie uctu.... co mi v banke vraveli ze ho mam zadarmo kedze ho mam smart, a nechcu aby som si ho zrusila, pytala som sa na zriadenie technickeho uctu ale ze aj za ten budem platit no ale snad nie 30e ako tu a bez dovodu . Prosim poradte ... som zúfalá 😥😢
A pracovnicky CSoB sa do tohto nemiesajte a nepiste mi ze je to antireklama, to len bude anti ked sa toto nevyriesi uz minule peniaze riesim s centralou a ziadam o hodinovu vypoved zamestnanca ktory toto zadava moje poplatky 👍 na takomto mieste sa taketo chyby nesmu diať!!!!!!!!!!!!!!!!
Stručné zhrnutie
- ČSOB Smart účet sa môže zdať „zadarmo“ len po splnení konkrétnych podmienok; ak podmienky klient nespĺňa, systém účtuje poplatky podľa sadzobníka banky.
- V diskusii sa ako konkrétne poplatky uvádzali napr. 6 € za výber z iného bankomatu, 1 € za nahlad na stav cez bankomat a 2 € za vytlačený výpis, ako aj poplatky za SMS notifikácie (v jednom prípade účtovaných ~182 SMS).
- Odporúčané riešenia sú: skontrolovať detailný rozpis vo výpisoch v internet bankingu, podať oficiálnu reklamáciu a eskalovať na centrálne oddelenie alebo bankového ombudsmana; v niekoľkých prípadoch banka poplatky po reklamácii vrátila.
Najčastejšie otázky
Q: Aké podmienky treba splniť, aby bol ČSOB Smart účet zadarmo?
A: V diskusii používatelia uviedli, že v zmluve sa bežne uvádza mesačný príjem minimálne 400 €, minimálne 3x SEPA/inkaso alebo trvalé príkazy a niekoľko platieb kartou (v jednej zmienke cca 5), pričom presné podmienky závisia od individuálnej zmluvy a aktuálneho sadzobníka banky.
Q: Prečo mi banka môže účtovať vysoké mesačné poplatky, keď účet nevyužívam?
A: Bankový systém účtuje poplatky automaticky podľa produktových podmienok za nesplnenie požadovaných aktivít (napr. nedostatočný obrat, chýbajúce trvalé príkazy, poplatky za SMS notifikácie); v jednom prípade klientovi načítali veľký počet SMS správ a účtovali za ne.
Q: Ako zistím presne, za čo mi ČSOB strhla peniaze?
A: Otvorte mesačný výpis v internet bankingu (výpisy z účtu), kde by mali byť podrobne rozpísané jednotlivé poplatky, alebo žiadajte od banky písny rozpis poplatkov za konkrétne mesiace a položky podľa sadzobníka.
Q: Koľko stojí výber z iného bankomatu pri ČSOB Smart účte?
A: V diskusii bola najčastejšie uvádzaná suma 6 € za výber z iného bankomatu; niektorí používatelia spomínali aj 5 € alebo iné sumy podľa typu transakcie a zmeny v podmienkach.
Q: Môže mať zrušenie Smart účtu vplyv na úrok z pôžičky?
A: Áno, v diskusii sa uviedlo, že v niektorých úverových zmluvách je vedenie účtu viazané na zvýhodnený úrok, takže zrušenie účtu môže viesť k zmene úrokovej sadzby; odporúča sa skontrolovať podmienky úverovej zmluvy.
Q: Ako postupovať pri reklamácii neoprávnených poplatkov v ČSOB?
A: Podajte písnu reklamáciu na pobočke alebo cez kontaktné miesto banky, žiadajte písny rozpis poplatkov, eskalujte prípad na centrálne oddelenie alebo riaditeľstvo a v prípade neuspokojivého výsledku kontaktujte bankového ombudsmana; v diskusii boli prípady, kde po takejto eskalácii banka poplatky vrátila.
Q: Dá sa zmeniť SMS notifikácie, aby mi banka neúčtovala poplatky za SMS?
A: Áno, v diskusii sa odporúčalo zrušiť platené SMS notifikácie a prepnúť na bezplatné push notifikácie v aplikácii, ak banka túto možnosť podporuje.
Závery z diskusie
Zhoda
- Banky účtujú poplatky automaticky podľa produktového sadzobníka, a preto je nevyhnutné skontrolovať podmienky účtu a detailný rozpis vo výpisoch pred podaním reklamácie.
Sporné názory
- Možnosť A: Poplatky boli spôsobené technickou chybou v systéme (v niektorých prípadoch centrálne oddelenie priznalo technickú chybu a poplatky vrátilo).
- Možnosť B: Poplatky vznikli preto, že klient nespĺňal podmienky produktu (napr. minimálny mesačný príjem, počet platieb kartou alebo trvalých príkazov).
Otvorené otázky
- Prečo niektorí klienti vidia v internet bankingu úplný rozpis poplatkov a iní majú pri položke len všeobecný popis „vedenie účtu“ bez detailov?
- Aké presné a záväzné podmienky pre bezplatnosť Smart účtu sú uvedené v individuálnych zmluvách klientov v porovnaní s verejným sadzobníkom banky?
Spomenuté značky a firmy
ČSOB, SLSP, VÚB, OTP, Prima (Prima banka), Tatra banka, Raiffeisen, Uni
Spomenuté produkty a metódy
Smart účet, technický účet, SMS notifikácie, push notifikácie, sadzobník pre ČSOB Smart účet, trvalý príkaz, inkaso, reklamácia, bankový ombudsman, internet banking, mesačný výpis z účtu, výber z iného bankomatu, výber na pobočke, kreditná karta, povolené prečerpanie účtu
Miesta a osoby
žiadne
Aký máš účet? Konkrétne napíš. A ako máš poplatky uvedené vo výpise. Konkrétne napíš poplatok za poplatkom - suma aj popis. Banka ti neúčtuje nič, na čo nemá nárok. Zrejme máš ale zle nastavený a pracovníkom zle odkomunikovaný účet a využívaš služby, ktoré si myslíš, že máš zadarmo, ale nemáš. Takže ak chceš poradiť, napíš konkrétne typ účtu aký máš a on konkrétne poplatky, každý poplatok zvlášť sumu aj popis.
A k tej hodinovej výpovedi. Neviem, aké máš IQ, ale poplatky nezadáva žiadny zamestnanec. Či ozaj si myslíš, že každému klientovi zamestnanec účtuje poplatok za poplatkom? Veď by museli mať stovky zamestnancov len na poplatky. Poplatky účtuje systém automaticky, na základe toho, aký produkt máš.
Autimatizacia nefunguje len vo vyrobe, ale ah v uctovnickych, bankovych …. systemoch. Poplatky rata a nauctuje system a nie zamestnanci. Kto by tych ludi zaplatil, aby na konci mesiaca kazdemu klientovi skontrolovali ucet a vsetky aktivity a nauctocali poplatky? Takze hodinovu vypoved moze mat jedine system a nie zamestnanec.
nemáš náhodou kreditnú kartu k účtu? Z ktorej si platila akoby do mínusu? Lebo tam bývajú také vysoké poplatky, ak nevyplatíš.
Popozeraj tak ako ti tu niekto už písal jednotlivé položky tých poplatkov … niekde to musíš mať uvedene … v internet bankingu alebo vo faktúre .. my sme tak napr s mužom prišli na to, že SLSP si účtuje 2€ za vyber z iného bankomatu ako SLSP a +1€ ak si tam navolíš konkrétne bankovky … a muž zvesela tak bol zvyknuty vyberať 🙈, zajistí mal účet “zadarmo” ale musel splniť nejaké podmienky (mesačne zaplatiť kartou aspoň 300€ a mať aspoň 3 trvale príkazy a pod.) … každá banka a kazdy účet ma nejake podmienky, skús si toto zistiť … ja mám napr výbery z bankomatu spoplatnené ak vyberiem menej ako 70€ tak vždy vyberám viac aby som nemala nezmyselne poplatky 🤷♀️
poplatok za vyber z ineho bankomatu ako je ČSOB je pri smart učte 6€, ja som sa tak oklamala. Takže pozri za čo ti strhavaju peniaze niečo bud nesplnaš, alebo mas zle nastavene.
@nikk3y skús sa spýtat v banke, ake musíš splnať podmieky aby si mala smart učet zadarmo. Vela ludí ho ma zadarmo len treba splnať podmienky. A asi zaleží aj aky si mala učet predtym a čo si využívala. Nerozumiem ako ti možu naučtovať smsky ktoré si neodoslala to treba prekonzultovať s operatorom. Nikdy som navyše neplatila. Neplatíš za nejake sms služby alebo podobne?
@jani727 no pojden tam dnes neskor lwn som chcela info ohladom technickeho kedze mi ho v banke nechcu spravit... tak v banke vedia ze ten ucwt nevyuzivam a ze len budem posielat peniaze na stiahnutie uveru, kedze mi nechvu spravit ten technicky, a vzdy mi opakuje ze sak za tento smart nebudem platit.... lenze sa asi sekla no
@nikk3y tu je sadzobník za smart učet čo všetko je spoplatnene https://www.csob.sk/documents/11005/100530/Sadz...
@nikk3y čiže jediné, na čo využívaš tento účet je to, že tam pošleš peniaze a stiahne sa ti splátka úveru. Nič iné na účte a s účtom nerobíš? V tom prípade máš mať účet zadarmo. Napíš oficiálnu sťažnosť, žiadaj vrátiť komplet všetky poplatky a odvolaj sa na bankového ombudsmana, že pokiaľ okamžite nepríde k náprave a nebude ti vrátené všetky neprávom stiahnuté poplatky, budeš uvedené riešiť s bankovým ombudsmanom. A rovno by som mu to aj poslala.
@nikk3y neviem ti viac poradiť, ak som mala problem, vzdy som volala na infolinku alebo šla osobne do banky a všetko s nimi prešla. Vždy mi poradili a zistila som, v akým zmenam prišlo a prečo mam zaučtovane poplatky navyše. Ja som mala učet zadarmo potom som niečo nesplnala prešla som na smart .. a zmenili podmienky a zistila som že už nemam 1 vyber z ineho bankomatu zadarmo, čiže pri smart učte možem vyberat len z bankomatov čsob. Preto treba aj zistiť ako je to aj s tymi smskami prečo ti za ne strhaval,i za čo si vlastne platila a ako to spraviť tak aby to bolo bez poplatku.
A nevyberas z cudzieho bankomatu?