Za aký čas prídu peniaze z Kooperatívy?

Stručné zhrnutie

• Rýchlosť vyplatenia poistnej udalosti z Kooperativy sa v praxi pohybuje od niekoľkých dní (u niektorých klientov bol obhliadka do týždňa, rozhodnutie týždeň po obhliadke a peniaze do 2 dní) až po 3–12 mesiacov alebo úplné nevyplatenie podľa skúseností klientov.
• Ak likvidátor má všetky požadované dokumenty, má podľa skúseností a komunikácie na infolinke 15 dní na písne vyjadrenie k poistnej udalosti.
• Možnosti riešenia meškania sú: kontaktovať infolinku s číslom poistnej udalosti, podať sťažnosť na NBS – Odbor ochrany finančného spotrebiteľa, využiť odškodňovaciu spoločnosť (www.arbitra.sk) alebo právne kroky; NBS však podľa skúseností nemá právomoc donútiť poisťovňu vyplatiť plnenie.

Najčastejšie otázky

Q: Ako rýchlo by mala poisťovňa rozhodnúť, keď likvidátor má všetky dokumenty?
A: Ak likvidátor má všetky požadované dokumenty, podľa skúseností má likvidátor 15 dní na vyjadrenie.

Q: Čo mám robiť, ak mi Kooperativa mešká s vyplatením poistného plnenia?
A: Kontaktujte infolinku poisťovne a oznámte číslo poistnej udalosti (PU), podajte sťažnosť na NBS – Odbor ochrany finančného spotrebiteľa a zvážte oslovenie odškodňovacej spoločnosti (www.arbitra.sk) alebo právnika.

Q: Môžem dostať poistné plnenie, ak vypoviem zmluvu s poisťovňou po vzniku poistnej udalosti?
A: Áno, ak je výpoveď podaná až po vzniku poistnej udalosti, poistné plnenie by malo byť vyplatené, pretože škoda vznikla v čase poistenia.

Q: Má NBS právomoc donútiť poisťovňu vyplatiť poistné plnenie?
A: NBS – Odbor ochrany finančného spotrebiteľa môže preskúmať podnet a konštatovať pochybenia, ale podľa skúseností nemá právomoc priamo donútiť poisťovňu vyplatiť poistné plnenie.

Q: Je výhodnejšie využiť odškodňovaciu spoločnosť alebo priamo právnika proti poisťovni?
A: Odškodňovacia spoločnosť (www.arbitra.sk) uvádza princíp „žiadne platby vopred, platí sa len pri úspechu“, kým v niektorých prípadoch právnik konštatoval, že žaloba môže byť z hľadiska pomeru cena : výkon neefektívna.

Q: Môžu poisťovne po vyplatení plnenia alebo pri udalosti navýšiť poistné alebo znížiť plnenie?
A: Áno, podľa skúseností poisťovne ako Komunálna poisťovňa mohli navýšiť poistné a pri jednom prípade znížili plnenie o pokutu približne 200–250 € za nezavolanie polície pri prasknutom panoramatickom skle.

Závery z diskusie

Zhoda

• Mnohé skúsenosti ukazujú opakované dlhé lehoty na vyriešenie škôd u Kooperativy a Komunálnej poisťovne, vrátane prípadov trvajúcich mesiace až rok alebo úplného nevyplatenia.
• Ak likvidátor má kompletnú dokumentáciu, očakávaná lehota na vyjadrenie je 15 dní podľa komunikácie z infolinky.
• Sťažnosti možno podávať na NBS – Odbor ochrany finančného spotrebiteľa, avšak NBS nemá právomoc priamo vynútiť vyplatenie.

Sporné názory

• Niektorí hlásili rýchle vybavenie: obhliadka do týždňa, vyjadrenie do týždňa a peniaze do 2 dní; iní hlásili oneskorenia 3–12 mesiacov alebo nevyplatenie.
• Jedna skupina odporúča využiť odškodňovaciu spoločnosť (model bez platieb vopred), druhá skupina považuje právne kroky za často neekonomické a náročné.

Otvorené otázky

• Je žaloba proti poisťovni ekonomicky výhodná pri bežných škodách, ak poisťovňa dlhodobo neplní?
• Do akej miery dokáže poisťovací sprostredkovateľ alebo urgovanie na likvidácii skutočne skracovať reálne lehoty vyplatenia?

Spomenuté značky a firmy

Kooperativa, Komunálna poisťovňa, Allianz, NBS, DAS, www.arbitra.sk, Kancelária poisťovateľov

Spomenuté produkty a metódy

PZP, havarijné poistenie, bezbonusové poistenie, spoluúčasť, dennné odškodné (PN), likvidácia škôd, regres, žaloba, sťažnosť na NBS, odškodňovacia spoločnosť, aukcia autovraku, poistná udalosť (PU)

Miesta a osoby

žiadne